宜家“奪命抽屜柜”為何不在中國召回？

他們是一家來自瑞典的家居公司，2015年銷售額319億歐元，雖然沒有上市，但憑著收入排入《財富》500強沒有問題。

他們的遠景是“為大眾創(chuàng)造更加美好的日常生活”，經營理念是“提供種類繁多、美觀實用、老百姓買得起的家居用品”。

他們叫宜家，中國總部在上海商圈最著名的上只角——徐家匯。從1998年在上海開出第一家商場開始，宜家在中國已經有20家門店，2015年在中國銷售額達到了105億。

但，他們不打算在中國召回全世界已經至少讓6名孩子失去生命、給36名孩子造成了傷害的馬爾默（Malm）“奪命抽屜柜”，至少目前沒有這個打算。在存在倒覆風險的102個子系列抽屜柜中，有22個品種仍在中國銷售，但在美國、加拿大，卻已經被召回了3500萬件同類產品。

這是一種什么邏輯？我試著理解。

首先，很簡單，宜家不準備召回的原因，如他們接受采訪所說——這個產品是符合中國的國家規(guī)定的。這句貌似尊重中國法律，實則雙重標準的口號，我們聽到太多企業(yè)說過了。紅茶企業(yè)說過，奶粉企業(yè)也說過，太沒有創(chuàng)意。

雖然，宜家接到了深圳消費者委員會的質疑，要求宜家不能歧視中國消費者，在中國經營要遵守《中華人民共和國消費者權益保護法》。而且新《消法》也的確規(guī)定了汽車、兒童玩具、食品、藥品以及有缺陷的任何產品要實施召回。但目前，中國的“缺陷標準”里的確沒有一條規(guī)定能說明宜家的產品馬爾默不符合質量標準，所以宜家仍然可以堂而皇之說合格。

再說，區(qū)區(qū)一個深圳消費者協(xié)會，宜家怕什么？消協(xié)可以對商品與服務進行社會監(jiān)督、可以向消費者提供咨詢、受理消費者的投訴、甚至可以提請鑒定部門鑒定、通過大眾傳播媒介予以揭露、批評�？墒侵袊�消費者協(xié)會沒有執(zhí)法權，宜家可以對這種質疑不聞不問。相比之下，宜家可能只害怕美國、加拿大這些國家詳盡完善、訴訟成本高昂、容易造成官司漫長、影響惡劣的消費者保護法。害怕他們的法律和消協(xié)，所以在這些國家召回？

談到法律，宜家大概從來沒有把法律當成日常工作最重要的一部分�？匆思业木W站，在全球的高級管理層里，宜家有總裁兼首席執(zhí)行官、首席財務執(zhí)行官；有戰(zhàn)略、流程、組織發(fā)展及IT部門經理、產品系列及供應鏈經理、人力資源經理；有零售及拓展、首席可持續(xù)發(fā)展官；甚至企業(yè)傳播經理也可以在高級管理層中占有一席之地，可是宜家沒有法務人員在高級管理層里。 這并不是說宜家沒有法務人員，但是這種安排就是一種認為法務不重要的思維，雖然別的大公司都把法務顧問提到非常高的位置。

說到企業(yè)傳播經理，也就是中國通常說的公關。在這次“召回門”事件中，他們似乎也沒做什么。宜家的網站沒有就此事的說明，也沒開新聞發(fā)布會。雖然媒體不斷打電話進來質問，可是公關可能只有一份標準的QA（提問和回答）照著念就可以了。2015年，宜家的商場總客流超過了7.71億人次；宜家中國的俱樂部會員增長了42%；官網的訪問量同比增長了52.5%，達到了5300萬。難道只有這些才是宜家希望公關傳遞的信息？

媒體問過，大家常常聽說，宜家的瑞典阿姆霍特總部像一個集權機構，它不停地發(fā)出指令，地方團隊只負責執(zhí)行，才讓這個龐大的跨國公司快速運轉。不，宜家中國告訴你這都是錯的。

在2015年對外采訪中，宜家中國區(qū)零售經理朱昌來說過：“相信很多其他公司也會說，as global as possible, as local as necessary（盡可能的全球化，盡必要的本土化）。但宜家對中國很放權。在中國市場，一個策略的制定，取決于商場經理和他的團隊對本地消費者購物習慣的了解，取決于是不是有好的結果�！睆摹罢倩亻T”這個事情大家也看得出來，宜家不光是說說，真的是放權中國，宜家中國的決定跟全球的決定完全無關。

宜家2014年在中國銷售額88億，2015年在中國銷售額105億，增長將近20%，開店計劃已經排到了2025年�？赡苁沁@種“好的結果”，這種業(yè)務蓬勃發(fā)展的底氣，才讓中國區(qū)零售經理朱昌來說得出“宜家不需要在中國改變的是品牌的形象”。

最后，你覺得宜家怕投資人嗎？可能宜家也不怕，宜家的資深顧問及創(chuàng)始人Ingvar Kamprad說過了：“我決定宜家不進入股票市場，我不希望宜家依賴于金融機構�！彼�以這家公司也沒有華爾街那些西裝革履的那些家伙指手畫腳，也不會有股民用腳投票。宜家只記得自己是“價值驅動型公司”，這就夠了。

可能是這些邏輯，才讓宜家在中國說得出：“馬爾默這個產品如果是固定在墻上是安全的�！�