關(guān)于再次召回問題抽屜柜不涉中國市場宜家有了新回應

分享到： | | | | 2017-12-2 08:23

宜家家居中國零售總裁朱昌來介紹，12月1日早上，宜家中國團隊已經(jīng)和國家質(zhì)檢總局做了溝通，后者對宜家中國目針對產(chǎn)品安全的措施表示滿意。而宜家中國和上海質(zhì)監(jiān)局的交流還在持續(xù)，目前還沒有最終結(jié)果。關(guān)于宜家中國這次是否會召回存在安全隱患的馬爾姆系列抽屜柜？朱昌來并沒有直接回答。她解釋稱，宜家在美國不只是再次召回，而是延續(xù)上次召回的處置力度。

宜家召回馬爾姆（Malm）系列抽屜柜，卻不包括中國市場的定論或許還有變數(shù)。

今年11月21日，因家具傾倒致八名兒童死亡，瑞典家具生產(chǎn)商宜家（IKEA）宣布在北美市場再次召回1730萬馬爾姆（Malm）系列抽屜柜，但同樣銷售這款抽屜柜的中國卻不在召回范圍內(nèi)。這一處理方案，在中國市場引發(fā)了消費者的不滿。

宜家馬爾姆系列抽屜柜

昨日，上海市質(zhì)監(jiān)局曾發(fā)布消息，稱已約談宜家中國投資有限公司，要求后者切實履行召回義務，立即組織開展缺陷調(diào)查分析，采取有效措施確保消費者人身、財產(chǎn)安全。

關(guān)于事件是否會有新的變化，12月1日中午，宜家中國在其上海總部做出了回應。

2016年6月28日，宜家宣布在美國和加拿大召回近3600萬件抽屜柜和梳妝臺，它們和至少六名兒童的死亡有關(guān)。而宜家的召回僅適用于北美。針對中國不在召回范圍之內(nèi)的舉動，中國消費者在社交網(wǎng)絡上討論激烈，爭論點包括宜家的企業(yè)責任和中國的安全標準相對來說似乎不那么嚴格。

兩周后，迫于不斷上漲的中國公眾壓力，2016年7月12日宜家表示，把召回的范圍擴大到了中國。

經(jīng)國家質(zhì)檢總局約談后，宜家（中國）投資有限公司向國家質(zhì)檢總局提交了召回計劃，決定從2016年7月12日起在中國市場上召回1999年至2016年期間銷售的馬爾姆等系列抽屜柜。召回計劃稱：本次召回共涉及多種規(guī)格的產(chǎn)品。本次召回范圍內(nèi)的抽屜柜如果沒有被恰當?shù)毓潭ǖ綁ι蠒r，可能會發(fā)生因柜子傾倒從而導致兒童死亡或受傷的危險。

目前來看，在中國市場，類似上次召回的處置力度，這一次沒能延續(xù)。

延續(xù)的是宜家中國對此類安全事故的消費者教育活動。據(jù)朱昌來介紹，從2016年3月起，宜家中國針對家具傾倒帶來的安全問題，一直持續(xù)在商場、網(wǎng)頁和社交網(wǎng)絡做消費者教育活動。她舉例說，“開車的時候，大家現(xiàn)在都會帶安全帶。但這也曾有過一個普及過程，我們想要喚醒消費者對安全重視。”

事實上，這次美國和加拿大的再次召回事件發(fā)生后，11月28日，宜家中國在官方微信公眾號“宜家家居”次條的位置推送了《牢牢固定，共同打造更安全的家》文章，告知消費者如何防止家具傾倒事故。

朱昌來還表示，此次再次召回事件發(fā)生后，一周時間內(nèi)，宜家中國團隊針對在3000名購買過馬爾姆系列抽屜柜、并留下過用戶信息的消費者，進行打電話回訪和安全須知。而自2006年銷售以來，馬爾姆系列抽屜柜已經(jīng)賣出了200萬個。

按照中國的標準，高度超過60厘米的兒童家具必須能固定在墻上，并附帶明確的固定指導。朱昌來在現(xiàn)場展示了宜家馬爾姆系列提供的安裝說明和固定裝置。不過，上次召回事件以來，中國相關(guān)部門也沒有調(diào)整此類家居產(chǎn)品的安全標準。

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