宜家：免費上門固定抽屜柜 不能滿足要求可退貨

2016年07月05日，成都市宜家家具高新商場店內(nèi)，馬爾姆抽屜柜的不同款式處于銷售狀態(tài)。

宜家俱樂部昨天傍晚時分向中國會員發(fā)出通知：可以提供免費上門固定馬爾姆抽屜柜的服務(wù)�！叭绻�您家墻體不能滿足上墻固定的要求，宜家接受退貨�！憋@然持續(xù)發(fā)酵的問題。7月6日，瑞典宜家向媒體表示，不在華召回問題抽屜柜并非是針對中國顧客的歧視。

最新:宜家通知無法固定的抽屜柜可退貨

宜家在通知中稱，“宜家懇請您使用宜家抽屜系列產(chǎn)品包裝里的墻體連接配件，將抽屜柜牢牢固定在墻上。如果上墻連接件有丟失或疑問的，請撥打宜家服務(wù)熱線電話免費獲取，我們會提供免費上門安裝服務(wù)。如果您家墻體不能滿足上墻固定要求，宜家接受退貨。”

記者隨后撥打宜家售后服務(wù)熱線電話進(jìn)行核實，工作人員表示，如果家里的墻壁不是承重墻，就無法固定抽屜柜，宜家可以退貨。她建議抽屜柜的用戶先向小區(qū)物業(yè)咨詢，確定家中承重墻的位置，再與宜家溝通。

現(xiàn)場:宜家人員會提示顧客固定抽屜柜

成都宜家家具高新商場店內(nèi)，馬爾姆抽屜柜上的安裝提示。

在北京北四環(huán)宜家商場的臥室家具區(qū)，馬爾姆抽屜柜被擺在最顯眼的位置。大大的提示牌懸掛在展品上方：“牢牢固定！”面對咨詢的顧客，銷售人員都會提醒一下：“這種柜子，三個抽屜以上的都需要固定在墻上，固定配件免費贈送�！倍鴮τ谝呀�(jīng)購買馬爾姆抽屜柜的顧客，宜家客服人員表示，只要撥打宜家熱線電話預(yù)約，宜家工作人員都可提供上門免費安裝服務(wù)。

事件:宜家“拉鋸”多年后召回問題抽屜柜

自1989年宜家接到抽屜柜造成兒童傷亡的報告開始，宜家方面就與美國消費者及消費者組織就是否在北美地區(qū)召回該系列抽屜柜展開了拉鋸戰(zhàn)。今年4月，宜家方面曾以“凡遵照安全貼士，將抽屜柜緊貼并固定墻壁的消費者家庭并未出現(xiàn)兒童傷亡情況”為由，拒絕在北美召回馬爾姆抽屜柜。由于美國消費者及消費者組織的堅持，6月，瑞典終于同意遵循北美地區(qū)ASTM F2057-014標(biāo)準(zhǔn)，召回該地區(qū)的問題抽屜柜。

宜家（中國）官網(wǎng)透露，召回是基于當(dāng)?shù)厮�采用的ASTM標(biāo)準(zhǔn)。宜家的抽屜柜符合歐盟及其他所有國家對該產(chǎn)品的強制性標(biāo)準(zhǔn)。

焦點:宜家不在華召回是否歧視？

中國市場給宜家集團(tuán)帶來豐厚利潤。宜家（中國）2015年財報數(shù)據(jù)顯示，去年宜家在華銷售總額達(dá)到105億元人民幣，占其全球銷售總額的近1/3。在華單店年銷售收入約5.83億元，已接近在發(fā)達(dá)歐美國家的水平。2010年到2015年五年間，宜家在中國增長速度是全球增速的約5.1倍。

然而北美問題抽屜柜事件攪動了這個家居市場。自1989年至今，因馬爾姆抽屜柜翻倒已導(dǎo)致6名兒童死亡、36名兒童受傷。宜家近日宣布，正在美國和加拿大召回約3600萬件容易傾倒的家具，但因相關(guān)家具符合中國相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)所以不會在中國召回，引發(fā)輿論熱議。

對此瑞典宜家表示，這是與美國各維權(quán)機構(gòu)討論協(xié)商的結(jié)果。遵循的是美國的ASTM標(biāo)準(zhǔn)，且只適用于北美地區(qū)。即使此次在北美召回的馬爾姆抽屜柜等問題家具，宜家也認(rèn)為產(chǎn)品本身的安全并無問題，完全符合宜家自己的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，所以該系列抽屜柜在瑞典仍有出售，且除北美地區(qū)之外，不會在瑞典或其他國家及地區(qū)召回，包括中國地區(qū)，所以，此次不在華召回并非是針對中國顧客的歧視。