優(yōu)衣庫抗“疫”下半場：品牌力+商品力+服務力就是免疫力

困境亦是機遇，低迷只是短期;特殊時期，信心比黃金更重要。

如今，隨著疫情的逐漸緩解，以及各行各業(yè)的陸續(xù)復工，零售市場也顯示出了復蘇跡象：全國各大購物中心逐步恢復營業(yè)，餐飲品牌部分開放堂食，服飾品牌也在有序恢復門店正常運營。其中，作為國際服飾品牌殺入中國市場，且以LifeWear服適人生品牌理念開啟中國消費者對服裝全新認知的優(yōu)衣庫(需求面積:1800-2000平方米、已進駐446家購物中心)也已有90%的線下門店加入正常營業(yè)大軍。

后疫情時期，優(yōu)衣庫如何通過服裝構(gòu)筑中國億萬普通人的樂活方式，幫助其在疫情之后追求更好的生活品質(zhì)。3月10日，優(yōu)衣庫開展了疫情期間首場云連線，述說其所思所想，助力疫后零售復蘇。

01、品牌力+商品力+服務力就是免疫力

對于疫情期間受挫嚴重的服飾行業(yè)，無疑將面臨前所未有的疫后重振挑戰(zhàn)。缺少有效客流、庫存積壓、現(xiàn)金流短缺、租金壓力、員工成本等都或?qū)⒊蔀閴嚎逅麄兊淖詈笠桓�稻草�?/p>

但危機同樣是促使行業(yè)加速升級的契機。如1928年美國金融危機，催生了連鎖超市;2003年“非典”時期，誕生了阿里巴巴、京東等一批線上零售……如今，這場疫情中也是“危”中藏“機”，行業(yè)或?qū)�產(chǎn)生新的機會和變革。

在優(yōu)衣庫看來，后疫情時期，如何通過服裝為消費者開啟健康、活力、時尚、舒適生活方式便是一個疫后復蘇良機。因此，其在2020春夏新品發(fā)布之際，推出包括春夏活力系列、設計師合作系列、Sport Utility Wear生活運動系列、UV Protection防曬衣系列、AIRism舒爽內(nèi)衣系列，以及UT系列6大兼具功能和美感的產(chǎn)品系列。

以Sport Utility Wear生活運動系列為例，涵蓋了DRY-EX吸汗速干系列、Ultra Stretch高彈力系列、UV Protection防曬衣系列，以及AIRism舒爽內(nèi)衣系列，將功能融入舒適面料，并與時尚色彩及流行廓形設計相結(jié)合，滿足疫情期間消費者宅家各種活動場景。

畢竟，在疫情直接影響時尚產(chǎn)業(yè)發(fā)展的同時，也正加速改變著人們的生活習慣、生活方式，被迫宅家的消費者前所未有地渴望充滿信賴、健康、時尚、舒適的活力新生。

當然，對于因疫情而被迫提速的企業(yè)數(shù)字化課題，優(yōu)衣庫坦言早在6、7年前就開始涉獵，從早期入駐天貓，到后來研發(fā)的門店數(shù)字體驗館、優(yōu)衣庫掌上旗艦店等，都為優(yōu)衣庫在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面提前打下了基礎。目前，優(yōu)衣庫已形成從品牌溝通、發(fā)信、社交，到電商平臺構(gòu)建的較為完整的數(shù)字化體系，自媒體粉絲量近1.8億。

這對優(yōu)衣庫在中國的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。據(jù)悉，此次疫情期間，優(yōu)衣庫線上銷售大幅增長。同時，基于龐大的自媒體聲量，優(yōu)衣庫在疫情期間推廣的疫情防護小常識，也在擔當企業(yè)社會責任的同時，塑造積極正面的品牌價值。

不過，在應用數(shù)字化和轉(zhuǎn)型智慧零售的過程中，優(yōu)衣庫非常堅持“工具論”——即數(shù)據(jù)和技術(shù)只是工具，服務于人才是根本。再好的營銷，再高端的技術(shù)，始終是不可持續(xù)的，這些只是傳遞品牌價值過程中的方式;消費者只有通過好的商品和服務才能認識這個品牌，意識到這個品牌的價值。

02、時刻洞察并滿足消費需求

其實，上述優(yōu)衣庫所做的一系列事情，看似簡單，實則離不開其發(fā)展的核心要義——時刻洞察并滿足消費者需求。

在優(yōu)衣庫看來，發(fā)展很重要的一點是要去抓住消費者在時代或生活當下的一些洞察。就拿此次疫情來說，優(yōu)衣庫第一時間決定捐贈逾7100件總價值約252萬元的高功能保暖御寒衣物于奮戰(zhàn)在一線的武漢醫(yī)護人員，原因在于優(yōu)衣庫換位思考，了解到他們因天氣寒冷，又不能開空調(diào)，對于羽絨外套和保暖內(nèi)衣的需求極為迫切。

為了確保捐贈物資能在第一時間送到一線醫(yī)務人員手中，優(yōu)衣庫積極調(diào)動武漢線下店鋪員工，在門店封裝打包，并親自送達醫(yī)院。

對于普通消費者，優(yōu)衣庫在疫情期間做得也是洞察其因為疫情前后產(chǎn)生的一些心理或者是生理的一些需求。如疫情開始的那幾周，因天氣寒冷，消費者對HEATTECH溫暖內(nèi)衣和羽絨服的需求很大，優(yōu)衣庫就盡可能盤點庫存，讓消費者通過實體門店和電商渠道，方便及時地買到。到如今，隨著疫情逐漸回穩(wěn)，天氣轉(zhuǎn)暖，消費者開始對很多文創(chuàng)、科技功能類產(chǎn)品產(chǎn)生需求，優(yōu)衣庫推出的2020春夏六大系列，更好滿足消費者當前需求。

不難發(fā)現(xiàn)，優(yōu)衣庫在滿足消費者購物需求過程中，其實很多產(chǎn)品是定番或經(jīng)典商品，但卻切切實實達到了優(yōu)衣庫的初衷。這也符合優(yōu)衣庫LifeWear的發(fā)展理念，首先，服裝得具備美學的合理性，即所有人都能駕馭;其次，它的品質(zhì)、設計跟面料是可持續(xù)的;第三，它需要根據(jù)生活不斷進化和創(chuàng)新。

或許，這就是看似簡單背后，別人學不來的優(yōu)衣庫模式。他們對于品牌基本品質(zhì)的構(gòu)建，科學且貼近生活。

優(yōu)衣庫的大眾“網(wǎng)紅”特質(zhì)也隨之顯山露水。

03、后疫情時期的幾點冷思考

對于疫后大家所關(guān)注的問題，優(yōu)衣庫方面也給出了自己的見解：

1、疫情之后，消費者對品牌，對商品品質(zhì)，以及對購物環(huán)境的要求會更高。

基于此，優(yōu)衣庫在疫后建設方面，會把重點放在整個品牌與商品創(chuàng)新和建設上，正如上文提及的2020春夏新品中一些順勢推出的產(chǎn)品創(chuàng)新;同時，其也會思考將生活方式中藝術(shù)、人文、科技的一面，透過實體店的品牌、商品和搭配展示去做一個更好的體驗。而這些嘗試也將會在優(yōu)衣庫的旗艦店中去落實。

2、關(guān)于疫后的報復性消費，優(yōu)衣庫方面認為目前的消費者更趨于理性，已逐漸培養(yǎng)起較為冷靜的消費觀。

因此，與其盲目等待疫后報復性消費，優(yōu)衣庫方面覺得還是要回歸到服飾品牌的本質(zhì)，提供好的商品、服務給到消費者，增強自己品牌力。其堅信，只有那些能夠堅持好品質(zhì)商品的品牌與企業(yè)，才能在經(jīng)歷風雨后留存下來，品牌力+商品力+服務力就是免疫力。

3、對于優(yōu)衣庫每年在大中華區(qū)80—100家新店的拓店速度，疫情確實會對其產(chǎn)生影響，特別是上半年，但這個開店目標不變。

目前，優(yōu)衣庫在大中華區(qū)的門店數(shù)已超700家，今年仍將以80-100家的速度下沉�？傮w而言，優(yōu)衣庫對中國市場還是極為看好。其認為下半年將是一個好機會，會在中國市場有一個更大的投入，包括跟消費者更積極的互動。

4、最后，優(yōu)衣庫方面認為，經(jīng)過1-2個月的沉淀，商業(yè)從業(yè)者可能會對基本的回歸有一些更深層面的思考。以優(yōu)衣庫來說，他們一直在思考如何去做更多的沉淀，然后在品質(zhì)跟可持續(xù)方面，不管是商品還是服務，甚至是生活方式，去做更進一步的要求。思考如何從創(chuàng)意、文創(chuàng)、科技等多元角度，去賦予疫情后的生活更多的可能性。