線上陣營收縮，屈臣氏關(guān)閉海外旗艦店

此前一直持續(xù)加碼電商平臺的屈臣氏，近日卻關(guān)閉了天貓、京東的海外旗艦店。

日前，天貓和京東平臺的屈臣氏海外旗艦店首頁都貼出了“關(guān)店公告”，兩家店鋪均宣布于2018年12月27日23點(diǎn)59分停止接單并關(guān)閉店鋪，之前所有訂單將正常發(fā)貨，“未來我們將由屈臣氏官方旗艦店繼續(xù)為您服務(wù)�！鼻�臣氏天貓海外旗艦店表示，進(jìn)口商品已進(jìn)駐屈臣氏官方旗艦店。

天貓和京東平臺的屈臣氏海外旗艦店首頁都貼出了“關(guān)店公告”

關(guān)店前夕，兩個店鋪都進(jìn)行了打折促銷。據(jù)品觀網(wǎng)報道，屈臣氏天貓海外旗艦店的“關(guān)店”早有蛛絲馬跡。今年雙十二期間，該平臺就推出大量優(yōu)惠券及大力度的促銷活動，有消費(fèi)者甚至用43元的成交金額買到了總價值745元的化妝品。

針對電商平臺海外旗艦店關(guān)閉一事，12月20日上午，屈臣氏方面回復(fù)界面新聞稱，“關(guān)店是正常的市場行為，目的是為了更好地集中資源。今后，品牌將繼續(xù)用在天貓和京東的屈臣氏官方旗艦店，持續(xù)為消費(fèi)者提供高質(zhì)量產(chǎn)品與便捷的服務(wù)�！�

在電商平臺上，品牌海外旗艦店主要是通過跨境電商的形式銷售海外市場商品，店鋪以品牌總部海外公司資質(zhì)開設(shè)，而品牌官方旗艦店主要銷售品牌在國內(nèi)市場銷售的商品，以中國注冊的公司開設(shè)，一般為品牌自己經(jīng)營，也有些由國內(nèi)經(jīng)銷商經(jīng)營。

屈臣氏關(guān)閉海外旗艦店意味著，他們在京東和天貓平臺不再以跨境電商形式銷售產(chǎn)品，其今后在官方旗艦店銷售的進(jìn)口商品將以一般貿(mào)易進(jìn)口到國內(nèi)，再由官方旗艦店進(jìn)行銷售。

而第三方電商平臺上的海外旗艦店之外，屈臣氏官方網(wǎng)站的“全球購”業(yè)務(wù)也同步下線了。12月20日上午，界面記者瀏覽屈臣氏官方網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)右上方“全球購”窗口鏈接失效，當(dāng)日下午2點(diǎn)左右，“全球購”窗口已經(jīng)消失不見，僅�！扒�臣氏健康”及“會員區(qū)”兩個窗口。對此，屈臣氏方面解釋稱，官網(wǎng)的全球購與電商平臺的海外旗艦店屬同一個業(yè)務(wù)，故同步關(guān)閉。

屈臣氏官網(wǎng)截圖

關(guān)閉海外旗艦店、下線官網(wǎng)“全球購”業(yè)務(wù)，也引發(fā)了業(yè)界對屈臣氏“可能正在收縮其海外業(yè)務(wù)”的討論。對此，屈臣氏回應(yīng)界面新聞稱，關(guān)于海外業(yè)務(wù)這塊，“無額外的回應(yīng)�！�

從目前情況來看，屈臣氏是有意將資源集中投放在官方旗艦店。比起被關(guān)閉的海外旗艦店，官方旗艦店的銷售增長更為顯著。據(jù)屈臣氏提供的數(shù)據(jù)，今年雙十一期間，天貓屈臣氏官方旗艦店的銷售增長超過60%，其中京東屈臣氏官方旗艦店在該平臺的品牌自營店中排名第一。

為應(yīng)對零售環(huán)境的變化，近年來屈臣氏不僅對電商渠道非常重視，在門店創(chuàng)新、數(shù)字化轉(zhuǎn)型等多方面也有所變革，以提高消費(fèi)者的體驗。

門店數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，屈臣氏從2017年開始進(jìn)行門店的數(shù)字化升級，在覆蓋中國300個城市的3000多家門店提供了“門店自提”及“閃電送”等購物服務(wù)。2018年開始，屈臣氏與菜鳥合作推出“定時達(dá)”服務(wù)。同時，為拓寬外送服務(wù)的渠道，屈臣氏今年還陸續(xù)與餓了么、京東到家合作，提升用戶美妝消費(fèi)的便捷度。

線下門店也在升級創(chuàng)新。2017年上半年，屈臣氏升級門店增加了彩妝品類以及皮膚測試、AR虛擬試妝等服務(wù)。2018年1月，屈臣氏在深圳開設(shè)了國內(nèi)第一家“Colorlab彩妝體驗空間”，試圖從講求體驗效果的彩妝入手，淡化屈臣氏既往“大眾個護(hù)產(chǎn)品渠道”的印記。香港市場上，屈臣氏也于今年5月31日開出了購物概念店“CKC18”，試圖通過更豐富的零售業(yè)態(tài)提升消費(fèi)者體驗。

廣州中華廣場屈臣氏全新彩妝概念店

這些改革措施已取得一定成效，屈臣氏內(nèi)地上半年店鋪銷售額跌幅明顯收窄。

屈臣氏母公司長江和記實業(yè)有限公司2018年上半年財報顯示，屈臣氏上半年收入總額為838.74億港元，同比增長14%。其中，屈臣氏中國內(nèi)地獲得了雙位數(shù)增長，收入總額為123.53億港元，同比增長16%（以人民幣計算增長7%）。內(nèi)地門店增長更快，同步增長12%達(dá)到3377家。雖然內(nèi)地同比店鋪銷售額增長幅度為負(fù)，但跌幅明顯收窄，從去年的-6.2%收窄至-1.4%。