三問宜家北京五棵松訂貨中心：靠譜嗎？

去年年底，一則“宜家家居要在五棵松開新店”的消息格外引人注目，今年3月，宜家家居的這家新店終于揭開了面紗，可是逛過這里的消費者不免有些許失望：面積不大，展示的商品數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如四元橋店、西紅門店，在展示的商品中也有相當(dāng)一部分無法當(dāng)日提貨。宜家對此店的定義是“訂貨中心”。在這種模式的店面購物讓消費者感覺有點麻煩，記者根據(jù)讀者關(guān)注的問題采訪了宜家家居的相關(guān)工作人員。

1問：

緣何在京設(shè)立面積不大、體量不大的訂貨中心?

記者來到位于五棵松橋東北方向的宜家新店，大門上的招牌是“宜家訂貨中心”，感覺就是“店面怎么這么小!”整個店面只有一層，內(nèi)部按客廳、臥室和廚房餐廳三個重點功能分區(qū)，展示的貨品卻很有限，走馬觀花瀏覽一圈展示的商品也就五分鐘。據(jù)了解，這里的營業(yè)面積3000平方米，有2500多種展示產(chǎn)品。工作人員介紹，除食品、綠植、需要加工的面料外，未被展示的共有8000多種宜家商品也都能在這里訂購。

3000平方米的營業(yè)面積著實不大，要知道宜家四元橋店的營業(yè)面積達(dá)到50000平方米，京城家裝體驗館營業(yè)面積基本都在10000平方米以上。宜家緣何不在京城西部開辦一個與四元橋店、西紅門店體量相當(dāng)?shù)纳虉瞿�？對此，宜家給出的解釋是宜家訂貨中心是宜家現(xiàn)有商場的有力補充和拓展，是宜家多種零售渠道的一個組成部分。它擁有同零售商場基本相同的產(chǎn)品系列可供訂貨，地理位置和交通相對更加便利。

2問

建店形式為何從買地自建，變?yōu)樽赓U?

宜家在北京的訂貨中心選址五棵松商圈的華熙LIVE hi-up下沉廣場，場地是一種租賃關(guān)系，要知道以前，宜家在各城市建新店均采用買地自建的形式，此次為何采用租賃?宜家在北京已經(jīng)運營了18 年，最早是以租賃方式通過馬甸商場進(jìn)入北京，此后又先后買地自建商場，于2006年和2013年分別在北京的東部和南部分別開設(shè)了四元橋店和西紅門店。雖然商場總面積達(dá)到近10 萬平米，但它依然無法覆蓋北京市2100 萬常住人口，尤其是西部的居民。業(yè)界流傳一種說法：宜家本想在北京西北部開店，只不過沒有拿到合適的地塊。難道這家訂貨中心是宜家急于覆蓋西部市場，又苦于沒有合適地點的無奈之舉?對此，宜家的回應(yīng)是：作為多渠道零售發(fā)展策略的一部分，宜家訂貨中心的建立是希望以最小的投資,最快的速度讓消費者享受到宜家的商品, 目前采取規(guī)模小的租賃模式進(jìn)行嘗試。

3問

當(dāng)日無法取貨，配送收費是不是讓購物更麻煩?

記者在宜家訂貨中心的探訪中發(fā)現(xiàn)，展示的商品分別被貼了紅、黃兩種標(biāo)簽，用于區(qū)分“能夠直接購買”和“需要訂貨”兩類。目前能直接購買的商品有300種。而需要訂貨的商品，需要在7天后提貨，提取方式分為自行到店(訂貨中心或其他兩個商場)提貨;付費送貨上門，送貨上門費用根據(jù)距離遠(yuǎn)近，分為79元、99元、199 元三檔。這讓消費者的購物體驗不太好，非常麻煩，即使送貨上門，也需支付附加費用。此外，根據(jù)宜家工作人員的介紹，目前宜家負(fù)責(zé)送貨的人員共有30名員工，消費者也很質(zhì)疑面對較多訂單時，能否保證及時送貨?

對此，宜家的說法是：“我們歡迎消費者來四元橋和西紅門商場選購商品。但對于五棵松訂貨中心周邊的消費者來說，多了一個家門口的選擇，可以更加便捷地享受到宜家的商品。”目前宜家北京五棵松訂貨中心的員工是30名。而為消費者提供送貨服務(wù)的是與西紅門商場相同的第三方送貨公司，為消費者提供及時的送貨服務(wù)。