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紅星美凱龍定制沙發(fā)不合適 消費(fèi)者投訴后退貨

| | | | 2013-5-4 08:17

近日,杭州市民張先生按照新房面積,在西湖區(qū)紅星美凱龍世博家居廣場一品牌專柜,訂制了一張售價(jià)為1.9萬元的沙發(fā),可搬回家后發(fā)現(xiàn)尺寸不合適,于是急忙趕到賣場協(xié)調(diào),要求退貨。可商家表示,沙發(fā)既然是訂制的,就不適用30天無理由退貨,消費(fèi)者要支付全款的20%作為違約金,才予以退貨。
      為此,張先生向杭州西湖區(qū)消保委投訴。張先生認(rèn)為,他不是主觀故意要退貨,是因?yàn)槌叽绮粚?duì)實(shí)在用不了。商家表示,沙發(fā)是按照客戶需求以最優(yōu)惠的價(jià)格量身定做,退了以后就賣不出去了�,F(xiàn)在張先生違約,應(yīng)按合同約定支付違約金。

      在了解情況后,西湖區(qū)消保委聯(lián)系市場負(fù)責(zé)人,經(jīng)過市場、商家和消費(fèi)者三方溝通,區(qū)消保委提議張先生通過“+服務(wù)—價(jià)格”活動(dòng)來解決問題,就是市場提供“+服務(wù)”為張先生無條件退貨,同時(shí)提供“-價(jià)格”,由市場方出面為張先生爭取最低折扣,在市場內(nèi)再選購任一品牌沙發(fā)。最終,張先生退貨后,在另一品牌專柜購買了一套心儀、打折后價(jià)格為2萬元的組合沙發(fā)。對(duì)此,張先生感到非常滿意。

      今年以來,西湖區(qū)消保委攜手紅星美凱龍世博家居廣場開展“-價(jià)格、+服務(wù)”活動(dòng)處理消費(fèi)者投訴,受到消費(fèi)者好評(píng)。

      今年一季度,共收到市場各類投訴50起,訴求退貨16起,訴求退貨金額合計(jì)168380元。截至目前,實(shí)際退貨10起,退貨金額94580元,投訴結(jié)案率達(dá)100%,投訴退貨率為20%,相比去年的35%有所下降。

紅星美凱龍 紅星美凱龍 [ 品牌中心 ]

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