零售“巨鱷”宜家攪動家居一潭水

分享到： | | | | 2007-2-9 08:53

零售“巨鱷”宜家攪動家居一潭水

　　將“人性化”進行到底

　　大凡國際化企業(yè)的人性化服務(wù)是最值得我們學(xué)習(xí)的地方，而宜家的人性化服務(wù)則更讓人耳目一新。

　　據(jù)介紹，宜家有超過６０００多種設(shè)計精美、美觀實用的家居用品。有一位消費者評價說，“他們提供的是一站式家居用品購物體驗在宜家買的東西可以快速拼裝出一個家就像堆積木一樣有趣�！�。一位帶著孩子的年輕媽媽向記者表示：“宜家買一根火腿加飲料只需要３塊錢，飲料還是不計量的，孩子就喜歡喝這樣的東西而且在賣場內(nèi)還會有專人看護的兒童樂園、嬰兒室、兒童餐吧。這里的服務(wù)確實很好，至少之前沒有�！边@位年輕媽媽毫不吝嗇的將溢美之詞送給了宜家。

　　此外，在逛完宜家的賣場后，會發(fā)現(xiàn)家具大多采用平板包裝記者又就此情況采訪了賣場中的一位導(dǎo)購員，“消費者可以通過自助運輸輕松把它們帶回家不用害怕產(chǎn)品太多、體積太大而勞神如果對已購貨品不滿意只要包裝和貨品沒有損壞并保持出售時的狀態(tài)都可以在６０天內(nèi)帶上發(fā)票和完整的貨品來本店更換任何等值貨品或退款”，他說。

　　有競爭才會有進步

　　成都市家居行業(yè)協(xié)會有關(guān)負責(zé)人對記者表示，宜家的到來帶來的不僅是商業(yè)形態(tài)的火爆更多的是給我們本土企業(yè)的啟示，目前成都的家居市場普遍認同一個明確的目標(biāo)：掀起一股成都家居零售服務(wù)全面升級的思想風(fēng)暴，顛覆成都人的家居消費觀念，要讓家居徹底時尚起來！

　　已經(jīng)進入和即將進入這個城市施展拳腳的國際級家居大腕幾乎都開始用自己的行為向本土企業(yè)“宣戰(zhàn)”，目前來看，包括老牌的八一家居裝飾城在內(nèi)的多個本土家具企業(yè)都表示，宜家的進駐讓整個家居行業(yè)的競爭程度加劇了，如果本土家居業(yè)在今后的營銷道路上不努力提高人性化服務(wù)的質(zhì)量，今后的路將會很難。

　　畢竟這是一個優(yōu)勝劣汰的競爭社會。

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