資生堂中國(guó)電商去年增長(zhǎng)50%！今年打算怎么做？

資生堂正在中國(guó)市場(chǎng)擴(kuò)大電子商務(wù)的銷售額，2016年電商銷售額同比增長(zhǎng)5成，在整體銷售額中的占比也增長(zhǎng)了8個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到23%(按人民幣計(jì)價(jià))。日本經(jīng)濟(jì)新聞(中文版：日經(jīng)中文網(wǎng))就資生堂對(duì)中國(guó)電商市場(chǎng)的展望和今后的舉措，采訪了資生堂中國(guó)電商業(yè)務(wù)本部長(zhǎng)袁立維(Vanessa Yuan)。

記者：中國(guó)的電商市場(chǎng)現(xiàn)狀如何？

袁立維：據(jù)分析，2016年中國(guó)的電商市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到5萬億元，同比增長(zhǎng)25%，已經(jīng)超過美國(guó)成為全球最大的市場(chǎng)。電商最初是消費(fèi)者之間相互進(jìn)行買賣的C2C市場(chǎng)，而現(xiàn)在以B2C為主。購(gòu)物群體的年齡層也從之前的以年輕人為中心向年長(zhǎng)人群擴(kuò)大。

中國(guó)電商市場(chǎng)的另一個(gè)趨勢(shì)是“消費(fèi)升級(jí)”。以前以大量購(gòu)買日用品等為主，最近化妝品等高檔產(chǎn)品也在不斷增加。尤其是一款名為“Prestige”(韓國(guó)伊思蝸牛系列)的高級(jí)化妝品，與其他商品相比增長(zhǎng)率非常高。本公司最近2年每年的銷售額也都達(dá)到前一年的兩倍。

記者：資生堂在中國(guó)是如何開展電商業(yè)務(wù)的？

袁立維：包括試營(yíng)在內(nèi)的話，資生堂電商業(yè)務(wù)從2011年就開始了，算是比較早的。電商本部還負(fù)責(zé)編輯網(wǎng)站上的視頻、制作APP和發(fā)布廣告。中國(guó)消費(fèi)者使用社交網(wǎng)站的趨勢(shì)變化非常快。

現(xiàn)在，不僅是化妝品，在天貓商城直播商品發(fā)布會(huì)的活動(dòng)也很流行。本公司2016年雙十一時(shí)也直播了專賣店品牌“泊美(PURE&MILD)”的商品發(fā)布會(huì)。除了主持人對(duì)品牌代言人進(jìn)行采訪外，還聽取了人氣美妝博主的意見等，沒有局限于單純的商品介紹，而是把重點(diǎn)放在了代言人的生活習(xí)慣上。結(jié)果，泊美的銷量增長(zhǎng)到了原來的3倍。

記者：貴公司還在推進(jìn)雙向舉措。

袁立維：直播過程中觀眾可以向產(chǎn)品代言人提問。另外，促銷方面采取了在直播中發(fā)放優(yōu)惠券的措施。通過網(wǎng)絡(luò)還能進(jìn)一步傳播品牌的世界觀等。不僅是化妝品，資生堂旗下的洗發(fā)水“絲蓓綺(TSUBAKI)”和沐浴露“可悠然(KUYURA)”在中國(guó)也很受歡迎，在我們公司內(nèi)部的占比很高。除了化妝品外，日用品也計(jì)劃推進(jìn)能與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)的雙向活動(dòng)。

記者：電商與實(shí)體店能否聯(lián)動(dòng)？

袁立維：從實(shí)際業(yè)績(jī)來看，電商消費(fèi)者與實(shí)體店消費(fèi)者不是一個(gè)群體。但是有望通過電商獲得新的消費(fèi)者，然后將其變成實(shí)體店的消費(fèi)者�！百Y生堂(SHISEIDO)”等高檔品牌正在計(jì)劃擴(kuò)大電商消費(fèi)者。在中國(guó)實(shí)體店比較少的“茵芙莎(IPSA)”也很受歡迎。比如說，SHISEIDO在雙十一之前限時(shí)起用男性品牌代言人，強(qiáng)化了精華液“紅妍肌活精華露”的品牌形象，獲得了消費(fèi)者的高度評(píng)價(jià)。

作為數(shù)字營(yíng)銷戰(zhàn)略，我們會(huì)在網(wǎng)上實(shí)施宣傳活動(dòng)，首先將消費(fèi)者吸引到品牌網(wǎng)站上，讓其了解品牌和商品。然后注冊(cè)成會(huì)員，之后可以來實(shí)體店體驗(yàn)化妝。這應(yīng)該算是電商與實(shí)體店聯(lián)動(dòng)的一個(gè)例子。

2017年打算整合電商和實(shí)體店的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，調(diào)查消費(fèi)者喜歡什么樣的服務(wù)。通過分析數(shù)據(jù)，建立使資生堂集團(tuán)的各大品牌實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的機(jī)制。