“奪命抽屜柜”事件持續(xù)發(fā)酵 宜家質量把控能力待考

“奪命抽屜柜”將宜家推到風口浪尖上。因傾倒并致6名兒童死亡，“馬爾姆malm”系列床頭柜及櫥柜在北美地區(qū)近日被宜家召回，但該系列產品因符合中國標準仍在中國正常銷售。

但隨后，一周之內連遭深圳消委會、大連消費者協(xié)會、天津市消協(xié)、上海市質量技術監(jiān)督局等相關部門質詢、約談。

此次“召回門”對于宜家來說并非首次。

2016年上半年宜家僅對中國已至少6此因產品存在安全隱患啟動召回，然而，頻繁召回導致消費者對宜家產品質量的質疑。

“因質量問題主動召回產品的家具企業(yè)寥寥無幾，態(tài)度值得肯定，但召回頻發(fā)企業(yè)應該認真反思，問題出在哪兒？”業(yè)內人士在接受記者受訪時表示。

被上海質監(jiān)局等約談 “召回門”屢次發(fā)生

7月3日，就宜家在北美已召回的“奪命抽屜柜”仍在中國銷售一事，上海質量技術監(jiān)督局等相關部門約談宜家，要求宜家切實履行企業(yè)質量安全主體責任，認真排查產品安全隱患，確保消費者人身財產安全。4日和6日，宜家再次遭到天津消協(xié)和大連市消費者協(xié)會約談。

6月30日宜家中國稱，在傾倒致死的又一悲劇在美國發(fā)生后，基于當地所采用的ASTM標準，對北美在售的近3600萬件馬爾姆抽屜柜進行召回。但上述被召回的產品在中國仍然在售，這引發(fā)持續(xù)關注。

宜家中國日前接受本報記者采訪時表示，不予對中國召回。其稱，上述系列抽屜柜符合歐盟及其他所有國家對該產品的強制性標準，符合中國要求固定在墻上的標準，所以未對包括中國在內的其他國家進行召回。

宜家類似因安全隱患問題導致的“召回門”事件并非首次。中國企業(yè)家網曾報道，從2008年至2011年，三年內宜家宣布召回的問題產品已經多達15種，包括茶壺、窗簾、兒童椅、睡袋、床墊、沙發(fā)床等多種產品。并稱，其召回種類之多、數量之大，難有企業(yè)與之相抗衡。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，今年上半年僅宜家已對我國進行過6次產品召回，包括黑巧克力、安全門、蝙蝠斗篷、哥特姆（GOTHEM）落地燈、拉特奧（LATTJO）鼓棒、拉特奧（LATTJO）舌鼓和臺燈產品以及海比（HYBY）、勞克（LOCK）和萊納（RINNA）三款吸頂燈。

記者從國家質檢總局公布的信息獲悉，宜家于6月23日召回的部分進口帕特魯安全門共涉及5種規(guī)格的產品，分別為30200489、60247635、10226522、70226524和90226518，原產國為丹麥，生產日期為1998年至2016年期間。據該公司統(tǒng)計，我國受影響的產品數量共計7617件。原因是上鎖裝置存在缺陷，產品存在安全隱患。

另外，4月6日召回的部分進口的拉特奧蝙蝠斗篷，型號：20312741，生產日期為2014年9月至2016年1月，我國涉及數量為773件。此批斗篷因系在兒童頸部的、固定斗篷用的魔術貼粘得太牢，難以在第一時間撕開，可能會對人體造成窒息或脖頸受傷的風險，產品存在安全隱患。

“因質量問題主動召回產品的家具企業(yè)寥寥無幾，態(tài)度值得肯定，但不斷的召回正在削減消費者對其產品質量的認可度�！奔揖咏ú难b飾機構工作人員受訪時分析稱。

此外，宜家也多次因質量問題遭到消費者的詬病。如2015年底《華商報》報道“寶雞女子宜家買床褥睡到半夜被熏醒，退貨幾經周折”；2016年3月份，《華西都市報》報道“宜家床墊被曝填充碎海綿”。

變速“擴張”下質量把控存疑

據了解，創(chuàng)建于瑞典的宜家集團在全球28個國家和地區(qū)擁有328個商場。在全球家居市場疲軟背景下，2015年宜家銷售總額逆勢增長了11.2%，達319億歐元；凈利潤35億歐元同比增長5.5%。其中，中國已經成為宜家全球增長最強勁的市場之一。數據顯示，宜家在中國市場銷售額105億元，銷售增長超過同比增長18%。宜家俱樂部會員增加42%，達到1350萬人。

對于在中國的發(fā)展，宜家的目標是“要去中國149個城市開店”。自1998年在上海開設第一家店以來，目前宜家在中國已擁有18家商場，分布在上海（3家）、北京（2家）、沈陽、大連、天津、成都、重慶、西安、南京、無錫、杭州、寧波、武漢、廣州和深圳。但18年18個商場，以每年新增一家店的“龜速”擴張遭到外界的垢病。

宜家中國零售業(yè)務總裁朱昌來公開表示，“此前的慢是為了熟悉中國市場。從2012年起，宜家開始加速跑，在華的開店速度變?yōu)橐荒?家，對二線城市的市場發(fā)掘正在深入。”從2012年起，宜家在華開店速度是一年開3家。目前，宜家仍然保持了這樣的開店速度。據悉，目前，宜家有4家商場正在建設中，分別是成都成華店、廣東佛山、哈爾濱和蘇州。

與其他零售商不同的是，每開一個店宜家在中國均堅持購地自建而非物業(yè)租賃。此長周期、高成本的模式也給宜家?guī)砹艘欢▔毫Α?/p>

朱昌來也曾表示，“如今都是自行買地、自行興建。”這無疑也增加了新建門店的難度。易居研究院智庫中心研究總監(jiān)嚴躍進分析稱，對一年要建3家?guī)兹f平方米店的宜家而言，自建、自營、自持的商業(yè)模式最直接的壓力是高成本、長戰(zhàn)線。資金周轉的需求多少也決定著銷售、產品定位等策略的定向。

據宜家財報稱，2014年宜家凈利潤與2013年持平。但據媒體報道，從1998年進入中國至2009年的11年期間，宜家在中國市場的平均價格大幅下降50%。近五年，價格再次下調15%。業(yè)內人士指出，以價換量，正契合宜家成為“提供種類繁多、美觀實用、老百姓買得起的家居用品”的愿景。但低價位的同時也可能給宜家產品的成本、質量畫地為牢。

“價位不太貴，但質量也一般�！庇浾卟稍L多位宜家消費者如是表示。

在業(yè)內人士看來，宜家貨源主要依賴全球低價采購或找代工生產。產品生產成本太高，為保證低價和利潤，供應商在用材上可能不多加講究。召回問題產品是企業(yè)應該做的，但企業(yè)應該從源頭上控好質量，頻繁的召回可以說明宜家在監(jiān)管上沒有做好足夠的重視。嚴躍進亦表示，長遠來看，安全隱患必須從技術改進、質量把控能力上從嚴，這是發(fā)展長效可持續(xù)的產品線需要關注的重點。

就上述涉及質量管控等相關問題，記者致電致函宜家中國相關負責人，直至截稿，未收到回復。