宜家要在英國(guó)市區(qū)嘗試開(kāi) “訂購(gòu)提貨點(diǎn)”服務(wù)

分享到： | | | | 2015-6-29 08:33

目前，宜家在英國(guó)有18家門(mén)店，然而由于選址大多位于郊區(qū)，顧客常常抱怨路途遙遠(yuǎn)。開(kāi)在市區(qū)的訂購(gòu)提貨點(diǎn)可以為他們節(jié)約不少花在路上的時(shí)間。

宜家要在英國(guó)測(cè)試一種新業(yè)態(tài)。

這家以出售平板包裝、自助組裝的瑞典家裝企業(yè)，準(zhǔn)備逐步開(kāi)設(shè)一批小型的“訂購(gòu)提貨點(diǎn)（order and collection points）”。第一家“訂購(gòu)提貨點(diǎn)”將在今年秋天于東英格蘭的諾維奇市開(kāi)業(yè)。

這些訂購(gòu)提貨點(diǎn)相當(dāng)于一個(gè)縮小版的宜家門(mén)店。在即將開(kāi)幕的諾維奇訂購(gòu)提貨點(diǎn)里，會(huì)陳列部分宜家的商品，并配備導(dǎo)購(gòu)員。消費(fèi)者不僅可以線(xiàn)上下單，再到門(mén)店提貨，也可以在那里直接購(gòu)買(mǎi)。盡管與門(mén)店相比，訂購(gòu)提貨點(diǎn)的面積要小不少，但宜家餐廳仍是不可缺少的部分。

“盡管我們已經(jīng)建立了電商平臺(tái)，但很多顧客還是想先看看家具，聽(tīng)取導(dǎo)購(gòu)員的意見(jiàn)，再?zèng)Q定是否下單。開(kāi)兩個(gè)小時(shí)車(chē)去逛宜家賣(mài)場(chǎng)，的確有些不合理。訂購(gòu)提貨點(diǎn)將是拉近線(xiàn)上消費(fèi)和線(xiàn)下體驗(yàn)之間距離的有效措施�！币思矣�(guó)的總經(jīng)理Gillian Drakeford說(shuō)。

此前，宜家已經(jīng)在西班牙、挪威和芬蘭等國(guó)家開(kāi)設(shè)過(guò)類(lèi)似的服務(wù)。

近年，線(xiàn)上訂購(gòu)加自提點(diǎn)取貨的模式在英國(guó)快速發(fā)展，除了家裝企業(yè)，不少超市和百貨商場(chǎng)都有提供類(lèi)似服務(wù)。根據(jù)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Mintel的數(shù)據(jù)，英國(guó)去年有56億英鎊（約合547.15億元人民幣）的線(xiàn)上訂單通過(guò)這種形式達(dá)成，比上一年增長(zhǎng)了42%。

增設(shè)訂購(gòu)提貨點(diǎn)也能增加宜家產(chǎn)品的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

宜家目前在全球27個(gè)國(guó)家開(kāi)設(shè)了315個(gè)門(mén)店，這家公司為自己設(shè)定了到2020年達(dá)到500億歐元（約合3478.8億元人民幣）銷(xiāo)售額的目標(biāo)——這意味著在2014財(cái)年的基礎(chǔ)上增長(zhǎng)74%。訂購(gòu)提貨點(diǎn)或?qū)⒊蔀閷?shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的重要一環(huán)。

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