屈臣氏林頊：O2O漸成主流模式

近幾年中國零售業(yè)開始面臨電商沖擊、同業(yè)競爭加劇、消費習慣轉變等問題，行業(yè)漸露頹勢，零售企業(yè)亦出現(xiàn)關店、轉型、調整。伴隨商業(yè)新十年新常態(tài)來臨，中國零售行業(yè)會如何演變？屈臣氏個人用品商店中國總部全國發(fā)展總經理林頊，為我們帶來了“第十屆中國商業(yè)地產節(jié)”下午場的第一場主題演講，深度探討了“新十年新常態(tài)下，中國零售行業(yè)發(fā)展趨勢”。

屈臣氏個人用品商店中國總部全國發(fā)展總經理 林頊

　　觀點一：城市化進程獻上零售業(yè)盛宴 各大業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展

　　過去十年的零售業(yè)發(fā)展很快，整個行業(yè)每天都在變化，因為城市在變、消費習慣在變、新興科技也在變，從而引發(fā)了整個零售行業(yè)規(guī)模、支付等模式上的變化。

　　首先，過去十年中國城市化的程度不斷增加，從43%到達55%，城市人口已經超過鄉(xiāng)村人口，社會零售商品總額年均增長15%，2014年全年的零售總額就有22萬億，值得一提的是，城市消費已達到鄉(xiāng)村消費的8倍，所以，過去十年，整個城市化進程對于零售業(yè)來說是一場盛宴。

　　其次，零售行業(yè)的各種業(yè)態(tài)，包括百貨、超市、購物中心、連鎖企業(yè)，以及地方性的零售業(yè)態(tài)在過去十年都得到很好的發(fā)展，但近兩年也有沖擊與憧憬。分別來看，百貨曾經是商業(yè)零售的代名詞，但過去十年中各種業(yè)態(tài)的興起帶給百貨巨大的沖擊，其出現(xiàn)頻頻關店，這預示著百貨的轉型已勢在必行。過去十年，生鮮食品的經營已經成為超市收入的主要來源，這是一個閃光點，北京的華潤、華聯(lián)等可以顯示出超市向小精尖發(fā)展的趨勢。而就購物中心來說，大體量、多業(yè)態(tài)、體驗化層出不窮，競爭非常激烈，有些強調歷史文化，有些強調旅游，還有些強調兒童教育，包括最近的購物中心還跟創(chuàng)客聯(lián)系在一起；據我們所知，到2014年底已有4000家購物中心，到2025年估計會有7000甚至超過1萬家，這既是一個春天，也是一場比拼滿足消費者不斷更新的消費欲望的競賽。連鎖企業(yè)在這十年里面也有了巨大的發(fā)展，例如肯德基已從2005年的700家店增長到2014年的超4000家，年均增長超過40%，周大福也超過了2000家，各種大的連鎖基本都保持著非�？焖俚脑鲩L。

　　觀點二：本地連鎖企業(yè)迅猛崛起 支付形式演變成關鍵

　　我們觀察到一個現(xiàn)象，在過往的十年里，本地的連鎖企業(yè)發(fā)展非常迅速，湖南、河南、重慶、山東、浙江等地都有本地化經營、區(qū)域化壟斷的品牌，它們的市場份額、門店數(shù)量、位置等各個方面都成為新興的零售商無法繞過的大山，但在未來這些零售商也會迎來一些挑戰(zhàn)，包括全國性的渠道下沉，還有區(qū)域飽和度等。

　　最后，過往十年零售業(yè)的變化有一個關鍵點是支付，首先是信用卡非常普及，銀聯(lián)卡成為消費者身上不可或缺的消費工具，但是過往的幾年中，支付寶、財付通等等線上支付工具不斷的落入線下，使得如今的消費者已培養(yǎng)出24小時不間斷的消費習慣。大家十年前肯定很難想象，半夜一兩點鐘還能在網上消費。

　　觀點三：顧客購買將更注重精神需求 O2O漸成主流模式

　　未來十年零售業(yè)的發(fā)展會有什么變化呢？我們認為百變不離其中，馬斯洛需求理論提及從生理需求到自我實現(xiàn)，在未來十年，生理需求不是顧客的主要需求，顧客購買產品更多的是精神需求。

　　未來十年還將有一個很明顯趨勢，就是O2O要改變所有的支付場景，帶來全天候的購物，讓顧客可以從網上得到很多信息，同時在線下進行消費，再在線上進行評價和口碑的評論。舉幾個例子，2014年底，全國一共有5億多的手機網民，互聯(lián)網普及率超過48%，每個人一周上網的時間超過26小時，也就是說一半地人每天3個消失在用各種各樣的即時通訊工具，隨著手機應用的崛起，讓購物變成隨時隨地可以完成的事，實現(xiàn)全天候購物，讓消費跟著顧客走，消費者在信息資源方面互惠互享，不僅能夠降低溝通成本，還將創(chuàng)造很多文化價值的潮流，所以O2O模式在未來是零售的主要模式，而不是次要的。

　　觀點四：80后、90后、00后帶來零售業(yè)多樣化個性化十年

　　大家或許不知道，80后和90后每一個年齡段現(xiàn)在都有超過2億的消費者，加上00后的1億多，這將近6億的消費者，將成為未來十年中國主力的消費群體。這樣的一個年齡段的消費者，他的消費習慣跟偏好跟現(xiàn)在是完全不一樣的，所以要做好未來十年零售，就要了解這批關鍵人口的需求。基礎的生活物品對于他們不是重點，他們追求的是心理滿足，注重安全消費。他們大部分是獨生子女，作為一個新群體，他們是一種我們稱之為大膽的消費者，敢消費、超前消費，還可以通過各方面的融資突破預算，所以花明天的錢是主要的消費理念。這些80后、90后、00后有強烈的品牌意識，對于品牌非�？駸幔�雖然收入有限，但個性產品仍是必須品，所以未來十年在中國更多的年輕化、個性化的品牌都會取得成功。

　　未來的十年是零售業(yè)多樣化、主題化、個性化的十年，隨著新一代消費者的成長，新觀念的變化，新科技的普及，零售業(yè)肯定會取得更大的發(fā)展。