七匹狼模式：解決全網(wǎng)渠道沖突、品牌價格保護問題三步走

      七匹狼淘寶官方旗艦店其主要貨物都集中在各地分銷商的部分尾貨，店主大多是七匹狼線下的經(jīng)銷商，或是經(jīng)銷商的親戚朋友。如此龐雜的市場，不僅導(dǎo)致假貨、尾貨充斥，且在價格和質(zhì)量方面不統(tǒng)一，嚴(yán)重影響了七匹狼的品牌形象。

      為了溯本清源，七匹狼一方面直接在商城開設(shè)旗艦店，一方面跟淘寶的法務(wù)部合作，以“消滅”那些未經(jīng)合法授權(quán)的店鋪，但最終的情況是，打壓一批，另一批又起，反而讓公司陷入困局。這種情況持續(xù)了整整一年，當(dāng)時七匹狼董事長周少雄意識到：與其不斷地進行圍堵，還不如疏導(dǎo)。這時，“打壓轉(zhuǎn)招安”便成為七匹狼定下的第一步棋。

 

招安建“團”

      從2010年開始，七匹狼將線下渠道從打壓變?yōu)榱苏邪�。主要的方式是談判加授�?quán)，把銷售規(guī)模較大的店主找來談判，愿意合作的就給予官方授權(quán)，并按照線下經(jīng)銷商的管理規(guī)則，引導(dǎo)他們?nèi)ザㄆ谪�，逐步整頓好資源。

      首先，七匹狼主要采用了“編檔案”的方針，對于重大旗艦店，主要加大整個經(jīng)營規(guī)范力度，形成自己的市場法則，即建立起自己的電商體制，無論是形象、經(jīng)營法則、推廣力度，還是貨品的結(jié)構(gòu)都要有自己的體制去規(guī)范。七匹狼電商部總經(jīng)理鐘濤把這個過程稱為“獨立團”法則，而“獨立團”更多的是起到榜樣作用�！皼]有一個自己獨立的軍隊在手，別人是不服你的，招安也沒用。”而要建立“獨立團”，鐘濤首先對各大店鋪重新進行標(biāo)配，用統(tǒng)一的模特和形象，雖然當(dāng)時主流的貨物還是庫存，但已開始把賣雜貨變成了有序列地進行經(jīng)營。

      這很像是一種線下渠道經(jīng)驗的簡單復(fù)制，例如線下店員的培訓(xùn)規(guī)則變成線上客服標(biāo)準(zhǔn)，線下形象設(shè)計變成線上的裝修，而線下經(jīng)銷商的返點和激勵政策， 也被允許給予線上。不過，在鐘濤看來，最根本的改變在于七匹狼正式承認(rèn)了線上經(jīng)銷商的合法身份，而不是打壓或防備。由于有了正式的身份，他們可以在淘寶內(nèi) 投廣告、參與直通車、焦點圖、會員互動等營銷活動，銷量也大幅攀升。

      同時，七匹狼對其進行了商品專員的培訓(xùn)，并花了大量精力去培養(yǎng)買手，要求每個組織必須有三五人參加商品培訓(xùn)，學(xué)習(xí)七匹狼線下的營銷數(shù)據(jù)，還包括辨別款式及優(yōu)劣度，以加強他們買貨的精準(zhǔn)度。

      在獨立團的任務(wù)完成之后，2010年則開始實行保安團制度。“這時分銷商都變成主角，他們要去攻城略地，要成為一方諸侯，我們則屬于治安隊�！� 鐘濤稱，治安隊有兩個作用：第一是對外打假，第二個是在培養(yǎng)分銷商自主的運營能力和自己的體系規(guī)范過程中，扶持經(jīng)銷商打假，即對于線下有假貨充斥的商家， 七匹狼讓每家分銷商進行輪值打假。同時，對于那些銷售價格過低，對自己有影響的旗艦店，也可進行監(jiān)督。

      這種方案使得七匹狼得到快速的發(fā)展，到2010年底，已有7家分銷商脫穎而出，其分銷量逐漸從微乎其微的比重發(fā)展到約占50%，基本能與直營店五五抗衡。但由于是同一個品牌和款式，分銷商之間也存在相互的價格競爭。

      在鐘濤看來，這其實是一個大量的內(nèi)耗。最后，他親自邀請7家專營店的負(fù)責(zé)人到廈門總部，他們被要求按照用戶族群進行品類與款式的差異化區(qū)分，每個軍團有著自己獨特的側(cè)重點，按照自己更擅長做新品推廣、做尾貨處理、做數(shù)據(jù)營銷分析等標(biāo)準(zhǔn)進行分拆。

      這時，七匹狼主要是幫助分銷商去列定一個品類，因為電商跟線下實體不同，其聚眾性很強，其品類得到細(xì)分之后，七匹狼除了對分銷商有正常采買的折扣價以外，年底還有一個單獨的獎勵性反點。以某家擅長做褲裝的分銷商為例，褲子作為其重點采買的比重，商家能提前享有優(yōu)先選貨、拿貨的待遇；第二，還會單獨享受公司年底對褲裝品類的返點，這些好處會讓商家比任何一家都有成本優(yōu)勢。

      在一次針對經(jīng)銷商的座談會上，鐘濤說：“七匹狼有7個系列，現(xiàn)在是7大分銷商，我們要合起來是一群巨狼，分開是七匹狼。如果大家自己咬自己，就 是狗咬狗，不如狼口全部朝外，一人盯一個品類�！辩姖�要求每個人都要矛頭對外，緊盯競爭對手的網(wǎng)店，由此制定價格策略和銷售目標(biāo)。其中，除了要永遠(yuǎn)比對方 成長的速度更快，還要求在價格上，永遠(yuǎn)比對手的競品低10元錢，而七匹狼會為其提供單獨的返點。

      除了鐵腕管理，七匹狼今年開始著手強化團隊的榮譽感與歸屬感，用鐘濤的話來說就是要做“文工團”。由于各家特色不同，七匹狼會按照重復(fù)購買率、 客單價、口碑好評度等標(biāo)準(zhǔn)進行統(tǒng)一衡量。在此過程中，七匹狼又進行分銷商資質(zhì)的認(rèn)證，讓他們同期參加線下訂貨會，也同樣能享受到內(nèi)部學(xué)習(xí)、國外旅游、融資 扶持等獎勵機會，最主要的是承認(rèn)線上分銷商和線下享有同等的權(quán)利和地位。

      這時，七匹狼所直接管理的經(jīng)銷商規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)也一再被調(diào)整。初期，鐘濤所制定的經(jīng)銷商采購額標(biāo)準(zhǔn)為100萬元、300萬元和500萬元三檔，能達到 500萬元的經(jīng)銷商已經(jīng)算超級大客戶。但到2012年底，其執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)已變?yōu)?000萬元、3000萬元和5000萬元，幾乎是10倍的增長。