陳曉東：導購將成為百貨新零售最重要的生產(chǎn)力

6月4日，銀泰商業(yè)集團CEO陳曉東獲邀參加2020聯(lián)商網(wǎng)大會，在會上，陳曉東認為，疫情對全球經(jīng)濟、對零售業(yè)的影響是深遠的。一方面應該提振消費信心，另一方面警惕供給端的短缺。尤其是需要多關注中小微商家，他們經(jīng)營當中對現(xiàn)金流的依賴還是比較強的，所以如果是在一個中期狀況下沒有一個產(chǎn)能的恢復，他們可能會遇到比較大的困難。

此前，陳曉東也多次在公開場合支持政府發(fā)消費券促進消費回暖的舉措。他認為，這不是簡單恢復消費的行為，而是促進消費信心的恢復，同時通過C端強有力的刺激B端，幫助B端在短時間內(nèi)恢復生產(chǎn)能力。

陳曉東稱，所有人都是會對一兩年之內(nèi)的改變有過高的估計，但是經(jīng)常會低估十年或者更長期間的一個變化。那么這次疫情也使得新零售更加成為全社會的共識，大家總是在討論什么是新零售，新零售什么樣。

他認為，未來導購一定會成為百貨新零售最重要的生產(chǎn)力。他們鏈接了商品與顧客，是在消費鏈條中掌控主導權的人。當前，銀泰導購的能力結構發(fā)生了巨大的變化，正在成長為在細分領域擁有專業(yè)知識的新零售導購。陳曉東預判，現(xiàn)在的網(wǎng)紅做主播在帶貨，今后，會產(chǎn)生更多垂直細分領域里面的專家，他們會從主播變成網(wǎng)紅。同時跟顧客之間有一個良好的互動關系，產(chǎn)生高效的連接。

他說，當前的直播基本上是全域的，基于LBS的本地化直播是一種能力的進化，會給直播行業(yè)帶來重大的深層次的改變。同時，在消費端來看，這就是新零售帶來的新體驗。

以下是演講內(nèi)容：

陳曉東：謝謝各位的時間�？磾�(shù)字討論說是不是現(xiàn)在是零售業(yè)，尤其是百貨行業(yè)的至暗時刻？我的答案是否定的，更困難的時候可能還沒來呢。

這場疫情對全球?qū)χ袊鴮ξ覀冃袠I(yè)的影響將會是深刻及長遠的。疫情在政府的正確帶領之下肯定會恢復，在這個過程當中我們不斷的提升消費行為的動力，同時也在提升消費者的信心。

信心是在恢復和快速恢復當中，但是有些東西是被長期的改變了。比如說在這個過程當中，有很多的原來并不熟悉或者甚至不使用互聯(lián)網(wǎng)購物的這些人群被強制數(shù)字化了。比如說原來的親密接觸覺得是一件很正常的事情，現(xiàn)在是要保持社交距離了。

大家看到這些線的恢復，其實里面是蘊含著很多已經(jīng)發(fā)生著重大的變化的這些趨勢。與其說是每天都在思考疫情什么時候過去，生意什么時候恢復？我覺得所有我們的零售人應該努力的關注這里面發(fā)生的重大的不可逆轉(zhuǎn)的變化：消費者的行為邏輯。

消費券我在多次在公開場合表示過支持，這個不是簡單恢復消費的行為，而是促進消費信心的恢復，同時通過C端強有力的刺激B端進行恢復。我們也看到整個疫情當中還有整個全球政治、經(jīng)濟、社會、格局的變化帶來的新國潮。

疫情影響之下每個企業(yè)對自己企業(yè)狀況分析和今后趨勢預判是不同的，很多企業(yè)在這里面采取了一些應急的代償措施，同時由于對未來的預期的不同，也采取了在資產(chǎn)負債表上不同的做法。

那么我們講上半年疫情期間我們要搶客人，下半年要搶貨，因為今年下半年一定會出現(xiàn)供給端的短缺。全球陷入衰退是必然的事情，官方定義是連續(xù)兩個季度GDP呈現(xiàn)負增長就是衰退，那會不會進入蕭條大家都在爭論。

在這種衰退的情況下，其實最應該警惕的，一方面當然是消費信心的提振，更重要是供給側的問題。尤其零售行業(yè)里面大量的供給側是依靠中小微企業(yè)提供的，他們的資產(chǎn)負債表受到了嚴重的影響的時候，會影響他們對未來的預期和決策。

如果這些中小微企業(yè)它的供給出現(xiàn)問題，那么才是我們整個零售行業(yè)需要警惕的。中小微企業(yè)在供給側的信心不足，比消費側的信心不足，它的傷害更嚴重。除了關心短期這么一個趨勢，我覺得我們還是堅持長期主義。

所有人都是會對一兩年之內(nèi)的改變有過高的估計，但是經(jīng)常會低估十年或者更長期間的一個變化。那么這次疫情也使得新零售更加成為全社會的共識，大家總是在討論什么是新零售，新零售什么樣，出來是什么狀況？我們覺得在這次變化當中，有一個因素被凸顯在大家面前。

我們看零售行業(yè)的變化，可以從另外一個行業(yè)借鑒一下，就是出租車行業(yè)。在十幾年前之前，那時候的出租車是停在賓館的門口，成為這個行業(yè)里面最重要的生產(chǎn)力要素。

緊接著隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，貌似這些固定資產(chǎn)不那么值錢了，什么變的值錢？組織、乘客、供給的牌照公司變得值錢了。隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，原來掌握著控制權的這些牌照公司，流量分發(fā)的公司被轉(zhuǎn)移到做顧客和目的地進行連接的提供人。

大家看到那些網(wǎng)約車公司大量給C端補貼，其實是在搶出租車司機，隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，控制權肯定會向C端轉(zhuǎn)移。拿這個行業(yè)類比我們思考移動互聯(lián)網(wǎng)對零售行業(yè)，對我們所處的百貨行業(yè)的影響，毫無疑問，十幾年前最值錢的是物業(yè)。誰有本事在杭州最繁華的十字路口建了一個大樓，那個就是值錢的。

隨著房地產(chǎn)的發(fā)展，貌似商業(yè)地產(chǎn)的供給并不是問題了，這個時候也同樣的是那些持牌的，可以做雙向黏性的，可以做流量分發(fā)的這些機構，掌握了主動權。所以在我們上市的時候，跟投資者講這個行業(yè)各種各樣的好處，然后說那你們這個行業(yè)有什么風險嗎？我們說有，除了打仗沒有什么風險，十年以后發(fā)現(xiàn)到處是風險。

隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，跟網(wǎng)約車司機同樣的邏輯也是出現(xiàn)在這個行業(yè)里，很快主導權會向這導購轉(zhuǎn)移。持牌的，做雙向黏性的，流量分發(fā)的機構，所有的掙扎都是短期的，越掙扎越覺得自己無力。一定會發(fā)生最終控制權的轉(zhuǎn)移，導購可能會在未來的兩三年掌握整個零售行業(yè)的控制權的一部分。

現(xiàn)在是上午9點多，以往導購9點多導購在收拾衛(wèi)生、把商品擺整齊，這是傳統(tǒng)的百貨店。但是今天我們的導購很忙，現(xiàn)在在干嘛？此時此刻在發(fā)昨天的訂單，準備今天上架的產(chǎn)品，同時社交的分享，原來一對一，現(xiàn)在一對多，接下來就要準備直播賣貨了。

我們成立了一個“喵客”機構，數(shù)字看的挺大10萬，我們已經(jīng)完成一半了。我想跟大家聊的是在后疫情時代，這種對健康對社交距離的要求，會使得剛才講的這些做人和貨之間連接的人，變的更加重要。他們原來就存在，關系也是在那里的，但是這次疫情只是一個催化劑。

直播現(xiàn)在很火，其實這件事兒我們一年多前就在籌劃。直播現(xiàn)在發(fā)展大家都很清楚，我想跟大家說這里面最重要的是什么？當然是剛才講的導購KOC，那么這些人是不是必須是網(wǎng)紅？不是的，還是要回到事物的核心本質(zhì)，他是在做一個連接，連接是需要熟悉兩邊的。

我們的判斷今后這些主播，現(xiàn)在的網(wǎng)紅在努力做主播在帶貨，那么今后主播會變成網(wǎng)紅。這里面會產(chǎn)生更多的垂直細分領域里面的專家，他可能就是特別了解某一個極其細分領域里面的產(chǎn)品，同時跟顧客之間有一個良好的互動關系，就可以在里面產(chǎn)生高效的連接。

直播還是基本上全域的，淘寶在進化一個能力，就是LBS的本地化直播。這件事兒會改變什么？會給直播帶來重大的深層次的改變。不管那個直播有多好，如果距離你30公里以外，對不起，那場直播對你來說就只是看秀。但如果我們可以做到5公里、10公里之內(nèi)內(nèi)容LBS的直播，很多的場景就會出現(xiàn)了�，F(xiàn)在我們的直播是可以做到LBS的，那么這個時候的觀眾會在20幾分鐘之內(nèi)臨柜。

這種線上線下的互動變的完全無縫，而且下了單也會有菜鳥、蜂鳥等這樣的本地配送體系快速送達到顧客的手里，所以直播的本地化今后也會成為一個趨勢。

阿里有句老話：陽光燦爛的時候修屋頂。這次疫情催生了很多東西，在座各位我們應該思考一下，這些里面有哪些措施是一些應急的代償手段？而哪些是你做了一個長遠規(guī)劃當中的一小步。

很多零售企業(yè)在疫情當中搞了這個小程序，你是應一下急呢？還是打算從現(xiàn)在開始一直做下去呢？如果你沒有做一個長遠的規(guī)劃，所有的臨時投入都是不經(jīng)濟的。

最后，祝愿在座各位，每天低頭都能夠看到堅持的步伐，抬頭能夠看到清晰的方向，我們一起努力把零售行業(yè)做好，謝謝各位。