大悅城、凱德、龍湖地產(chǎn)的數(shù)字化思變

2020年初的新冠疫情，打亂了各行各業(yè)的節(jié)奏。客流驟減，場面冷清，交易冰點，最需要人氣的線下商業(yè)卻無法聚集人群。購物中心普遍面臨8成左右的銷售業(yè)績下滑，社區(qū)型商業(yè)情況略好，樞紐型商業(yè)項目更糟。

最主要的自救方式便是轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上。一時間，購物中心聯(lián)合品牌商戶啟動了直播帶貨、小程序商城和社群營銷等多種線上銷售方式。

這些手段指向了同一種能力——數(shù)字化，疫情之前，數(shù)字化還只是商業(yè)地產(chǎn)優(yōu)等生的興趣班，疫情之下，整個行業(yè)毫無選擇地進入考場，以最殘酷的方式完成了一場數(shù)字化教育。

數(shù)字化新技術(shù)的層出不窮也為行業(yè)的變革重生提供了更多的可能性，通過數(shù)字化改善客戶體驗，提升運營效率，創(chuàng)新商業(yè)模式，將推動行業(yè)重新煥發(fā)生機。

而本文將以大悅城控股、凱德、龍湖幾家頭部的地產(chǎn)企業(yè)入手，分析他們是如何提升“商業(yè)效率”并獲得可持續(xù)發(fā)展，是如何通過快速決策、快速落地的能力，將敏銳洞察貫穿至終端，做到“船大也可以迅速掉頭”？

Part1

大悅城控股重組后的經(jīng)營秘訣

01|雙輪雙核發(fā)展模式，多元格局助推企業(yè)發(fā)展

3月30日晚間，大悅城控股發(fā)布2019年業(yè)績報告。報告期內(nèi)大悅城控股經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流凈額總計40.65億元，同比上升261%，商品房銷售回款增加正是其主要增長來源之一。

財報顯示：全年實現(xiàn)全口徑簽約金額（包含權(quán)益類項目）710.82 億元（操盤口徑為 618.54 億元）；營業(yè)收入 337.87 億元，同比增長52%；利潤總額 60.05 億元，凈利潤 37.05 億元；歸屬于上市公司股東的凈利潤23.78億元，同比增長15.27%。

去年（2019年），大悅城重組備受業(yè)內(nèi)關(guān)注。重組完成后，大悅城控股成為中糧集團旗下唯一的地產(chǎn)投資和管理平臺，而大悅城地產(chǎn)則是大悅城控股旗下的商業(yè)地產(chǎn)旗艦，以開發(fā)、經(jīng)營和管理大悅城為品牌的城市綜合體為主要業(yè)務(wù)方向，同時開發(fā)、銷售、投資管理其他物業(yè)項目。兩個平臺變得密切相關(guān)，在戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)配合上也形成互補和調(diào)配。

大悅城控股完成整合后，充分利用兩個上市公司整合的優(yōu)勢，定位“城市運營商與美好生活服務(wù)商”的戰(zhàn)略方向，業(yè)務(wù)領(lǐng)域明確了“雙輪雙核”的發(fā)展模式：以“持有+銷售”雙輪驅(qū)動，穩(wěn)健發(fā)展；以“產(chǎn)品+服務(wù)”雙核賦能，不斷創(chuàng)造新的價值增長點。

在“雙核”引領(lǐng)下，大悅城控股正在向“內(nèi)容為王”、“實心化”的發(fā)展方向穩(wěn)步前行。產(chǎn)品，是價值創(chuàng)造的基石，是提升競爭力的核心；服務(wù)，是從產(chǎn)業(yè)、城市、人民的需求出發(fā)，急客戶所急，想客戶所想，更好地服務(wù)于人民美好生活。用“雙核”為“雙輪”插上翅膀，在穩(wěn)健發(fā)展的基礎(chǔ)上創(chuàng)造新的價值增長點。

大悅城，是當(dāng)時租金與客流仍在增長的為數(shù)不多的購物中心，而今年面對突如其來的新冠肺炎疫情，大悅城能在所有商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)里脫穎而出，化危為機。如果說擴張是電商沖擊危機下的突圍方式，那么創(chuàng)新則變成了此次疫情下集團抗疫的主旋律。 除了第一時間承擔(dān)央企責(zé)任積極馳援武漢、助力疫區(qū)防疫，疫情期間大悅城集團營銷管理中心迅速啟動線上售樓處的搭建，于2月1日實現(xiàn)啟用，并積極推進客戶線下轉(zhuǎn)化工作。截至目前，售樓處開放率已達95%。

與此同時，大悅城創(chuàng)新了銷售拓客方式，利用當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)時代大熱的直播平臺開展銷售工作，讓售樓人員變成房市里的“李佳琦”，在商業(yè)方面則創(chuàng)新開通線小程序商城，并幫助商戶創(chuàng)造了可觀的銷售業(yè)績。

除了商業(yè)中心，大悅城控股所持有的酒店、長租公寓、寫字樓以及產(chǎn)業(yè)園等在疫情期間均保持運營，寫字樓和產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)實行一戶一策提高復(fù)工開業(yè)率，控制租戶幫扶的范圍和類型；酒店和長租公寓在保障安全經(jīng)營的前提下打造特色產(chǎn)品，拓展宣傳渠道，與酒店管理方溝通減免管理費，多措并舉應(yīng)對疫情影響。

02|小程序商城上線  雙線融合釋放消費需求

立足高頻主場，打造購物社交化場景。微信是民眾日常使用最高頻的軟件，公眾每天在上面瀏覽著海量信息。在這樣一個高度活躍且成熟的流量池中開展線上營銷，借助社交化的力量促進零售突圍，無疑是一個明智的選擇。

據(jù)大悅城控股介紹，作為首個試點，西單大悅城率先推出小程序商城。目前，該商城已吸引UGG、FURLA、ADIDAS、Champion、KAPPA串標(biāo)、MOUSSY+、歐舒丹等超40家場內(nèi)商戶首批入駐，上線商品由大悅城與商戶一同精選，爆款新品隨時更新，潮流單品、運動裝備、時尚穿搭、美妝護膚一應(yīng)俱全。

西單大悅城的會員可通過登陸微信小程序，菜單下拉即可直接進入小程序商城，按照需求挑選心儀的產(chǎn)品。在滿足消費的同時，小程序商城還為消費者實時提供最新的品牌資訊、促銷信息，便于消費者在家完成退換貨，省時省力。

近百家商戶進駐西單大悅城小程序商城。此外，朝陽大悅城、西安大悅城等項目還通過聯(lián)合入駐商戶進行店鋪二維碼推送。各商戶通過微信與客戶進行互動交流、商品選定、快遞反饋等，線上所售各品牌優(yōu)惠套裝、明星單品皆可憑線上選購消費記錄享正常三包保障。

為解決線上銷售所面臨的到店盤點貨品、梳理尺碼、拍攝樣片等產(chǎn)生的疫情防控問題，大悅城項目團隊安排物業(yè)安保值班人員配合，開展進場人員的身體狀況監(jiān)測、定時消毒、檢查放行、無接觸式快遞服務(wù)等工作。

線上線下零售模式的深度融合。區(qū)別于普通電商，大悅城控股在商業(yè)領(lǐng)域擁有多年積淀下來的優(yōu)質(zhì)品牌資產(chǎn)與實體運營經(jīng)驗，因此團隊選擇將這些優(yōu)勢注入到小程序商城的運營邏輯中，致力為線上線下形成最大程度的互補，也為艱難環(huán)境中尋求喘息的商戶覓得新的經(jīng)營增長極。

大悅城小程序商城將不斷拓展線上增量，打破空間與流量限制，不斷增強消費者對于購物中心及商戶品牌的忠誠度，創(chuàng)造更多的銷售機會，滿足業(yè)績增長的可能性；運營管控層面，大悅城將與商戶進行深度聯(lián)動，以“極致單品”為主要發(fā)力點，運營尖端時尚潮流，用線上宣導(dǎo)引流線下消費。

未來，大悅城小程序商城還可將貨品進一步融入到短視頻、VR等新興社交場景，形成“網(wǎng)紅帶貨”、“明星種草”的優(yōu)勢循環(huán)之中，不斷打亮大悅城的數(shù)字化名片，在強化品牌知名度與美譽度的同時，也為商戶的客流開辟帶來新的通道。

03 數(shù)字化命題的解題重點在客流

不論是疫情之前還是當(dāng)下，購物中心的數(shù)字化，更多體現(xiàn)在對客群的掌握上。知道顧客是誰，來自哪里，多大年紀(jì)，愿意為什么產(chǎn)品和服務(wù)買單等等。

當(dāng)客群畫像和線下場景結(jié)合，他們的購買偏好和行動軌跡帶動了購物中心對品牌店鋪的認(rèn)知，什么樣的店鋪是吸引人流的，什么樣的店鋪是貢獻租金的，什么品牌應(yīng)該引進來，什么品牌應(yīng)該請出去。

再加上線上、線下的連接介質(zhì)，比如順滑的支付和積分方式等，一個數(shù)字化下的人、貨、場閉環(huán)便形成了。

說到底，數(shù)字化能夠幫助購物中心更好地連接人和貨，以前這種連接發(fā)生在線下，購物中心幫助店鋪完成更高的銷售業(yè)績，以獲取更高的租金回報。

而大悅城的核心競爭力是什么？客流運營的能力。因為對于百貨來說，人、貨、場都需要關(guān)注，但是對于購物中心來說，最關(guān)注的是客流，大悅城數(shù)字化的重點集中在客流部分。
大悅城作為一個實體線下消費場所，將大數(shù)據(jù)和線上信息與實體店結(jié)合獲客，是其努力的方向。到大悅城的客群有75%不是為了買東西，是為了看電影、吃飯，但是這些人80%都買東西了。

大悅城是如何做到的呢？應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)獲取大數(shù)據(jù)，通過專業(yè)團隊分析顧客屬性與消費需求，再去提供匹配的服務(wù)，去思考通過什么辦法讓客人能夠停留更長時間，能夠有更多的連單購買。

中糧大悅城CIO張燦介紹說，在探針技術(shù)剛剛興起的時候曾經(jīng)用過，效果比較好，大量數(shù)字化的結(jié)果，能夠輔助經(jīng)營。從品牌引入、到品牌落位，從動線規(guī)劃，到最后營業(yè)額的考評，全部基于顧客數(shù)字化，這部分幫助我們在前幾年完成了大部分?jǐn)?shù)據(jù)積累，后期做智慧零售的時候就有了基礎(chǔ)。

隨著對消費者的隱私保護越來越重視，我們把客戶隱私作為重中之重，通過人工智能、AI技術(shù)，把人臉識別作為我們數(shù)字客流的一個基礎(chǔ)，方法改變了，目的還是一樣，仍然是把整個數(shù)字化客流運營起來。

一個企業(yè)的數(shù)字化程度與企業(yè)的整體戰(zhàn)略方向和重點密不可分。中糧大悅城在品牌創(chuàng)建之初，就把信息化部門作為完整的業(yè)務(wù)單元獨立出來，并且把運營結(jié)果作為高管工作考核的重要因素，當(dāng)時這么做的同行是非常少的。

在業(yè)務(wù)與數(shù)字化整合方面，中糧大悅城作為一把手工程來推動，大家就更加有動力和信心。建好了信息平臺，在后期信息化過程中，會結(jié)合云科技、區(qū)塊鏈技術(shù)，應(yīng)用到線下，應(yīng)用到購物中心實體當(dāng)中，科技能夠賦能給購物中心更多經(jīng)營的點，也能夠幫我們優(yōu)化從成本中心轉(zhuǎn)化成效益中心或者決策中心的流程。

Part2

“商業(yè)運營范本”凱德

的逆周期發(fā)展邏輯

作為亞洲最大的多元化房地產(chǎn)集團，凱德重倉的中國和新加坡，都是此次疫情較早爆發(fā)的國家，這為公司今年的運營帶來挑戰(zhàn)。

為了應(yīng)對疫情，凱德仍然采取了凍結(jié)漲薪、股本派息保守發(fā)放等策略，協(xié)助商戶大力發(fā)展線上銷售，而凱德零售新物種“來探 Next-Ten”也正在發(fā)力中。

01|去年稅后凈利潤超百億

對中國開發(fā)商來說，凱德以“地產(chǎn)＋基金”的模式堪稱范本，也一直是他們的研究對象之一。

2019年，是凱德進入中國市場的第25年。根據(jù)財報，2019年，集團實現(xiàn)息稅前利潤50.676億新元（255.9億元人民幣），同比增長22.3%；稅后凈利潤超百億，全年運營稅后凈利潤達到10.572億新元（53.4億元人民幣），創(chuàng)集團歷史紀(jì)錄。

新加坡和中國兩大市場仍然是主要貢獻者，2019年合計貢獻集團總息稅前利潤的83.7%；中國市場更是舉足輕重，凱德在中國管理的資產(chǎn)占集團總量的41%，中國的稅后凈利潤占集團的52%。

凱德管理層指出，2019年的業(yè)績增長，得益于去年并入的星橋騰飛業(yè)務(wù)的貢獻，以及2018年新收購資產(chǎn)和2019年投入運營資產(chǎn)的收益。

2019年1月14日，凱德集團宣布與淡馬錫達成交易，以110億新元收購后者附屬公司星橋騰飛旗下兩家全資子公司的所有股份。交易完成后，凱德成為亞洲最大的多元化房地產(chǎn)集團。

凱德集團首席執(zhí)行官李志勤表示，通過采取審慎的資本循環(huán)利用和管理策略，截至2019年底，集團將凈債務(wù)股本比降至0.63，原計劃于2020年底實現(xiàn)的目標(biāo)，提前一年完成。

截至2019年9月30日，凱德在全球的管理資產(chǎn)達1317億新元（約6585億元人民幣）；在中國的總開發(fā)規(guī)模約2300萬平方米，管理的總資產(chǎn)超過2800億元人民幣。

凱德的房地產(chǎn)基金模式也領(lǐng)先于同業(yè)。旗下共管理7只上市房地產(chǎn)投資信托基金(REITs)和商業(yè)信托，以及20多只私募基金。包括騰飛房產(chǎn)投資信托、凱德商務(wù)產(chǎn)業(yè)信托、雅詩閣公寓信托、凱德商用中國信托、騰飛印度信托和凱德商用馬來西亞信托。

02|疫情下的挑戰(zhàn)與機會

在尚未全面解除的疫情危機中發(fā)布這份亮眼財報，對凱德和商業(yè)地產(chǎn)商而言，都是個令人振奮的信號。

凱德在中國已進入42個城市，目前大部分仍處于嚴(yán)密防控之中。

其中，疫情中心武漢更是凱德深耕的重鎮(zhèn)，凱德在華中區(qū)規(guī)模最大的綜合體項目，就是位于武漢的凱德·西城，總建筑面積達40萬平方米，除此之外凱德在武漢及湖北還有多座大型商業(yè)廣場。

凱德正在應(yīng)對疫情帶來的挑戰(zhàn)。2月27日，凱德公布，集團董事會和高管層自愿降薪5%-15%，經(jīng)理級及以上員工是凍結(jié)漲薪，其他員工不受影響；管理層與員工的獎金將照常發(fā)放。

負(fù)責(zé)中國業(yè)務(wù)的凱德集團總裁羅臻毓解釋稱，這次只涉及管理層級的員工，占中國員工的20%；而且這是一個階段性的行為，6個月之后或者疫情平穩(wěn)后會重新評估。

此外，集團2019年的業(yè)績比2018年好，但是股本派息依然延續(xù)了去年的情況，每股派息0.12新元，采取了保守發(fā)放的策略。

羅臻毓認(rèn)為，疫情正在全球蔓延，對中國和世界經(jīng)濟的影響到底有多大、經(jīng)濟反彈的速度和力度有多大，現(xiàn)在都還不好說。

“除了挑戰(zhàn)，我們更把它看作是一次戰(zhàn)略升級和提升管理能力、深化數(shù)字化平臺發(fā)展和提升產(chǎn)品力的契機�！绷_臻毓稱。

在疫情之下，凱德迅速反應(yīng)，通過數(shù)字化平臺幫助商家線上銷售，取得了顯著成效，也進一步加速了凱德自身生態(tài)體系的數(shù)字化建設(shè)。

如借助精準(zhǔn)營銷，某商場閉店租戶線上單日實現(xiàn)銷售41萬元；新客當(dāng)天連帶銷售增長平均10%，一周內(nèi)復(fù)購銷售增長平均35%以上。通過線上的持續(xù)推廣，目前凱德星會員日活用戶已經(jīng)超過40萬。

凱德是業(yè)內(nèi)較早開始進行大數(shù)據(jù)和用戶運營的商業(yè)管理平臺。凱德星生態(tài)圈數(shù)年持續(xù)積累超過1500萬可觸達用戶，包含超過1000萬的實名會員。

羅臻毓認(rèn)為，這場疫情為行業(yè)帶來啟示，新的零售模式已不再是趨勢和概念，而成為巨大的現(xiàn)實需求；辦公場景也將大大超越物理空間，全面打破時間和空間的界限。這些對技術(shù)、渠道和運營都提出了新的要求。

這三個月將會對商業(yè)地產(chǎn)運營商和他們的商戶帶來怎樣的影響？或許答案就在他們當(dāng)下的應(yīng)對中。

凱德希望，通過審慎的資本循環(huán)利用和管理策略，在疫情影響下的不確定性時期保持韌性，并尋求逆周期發(fā)展機遇。

03|“來探”的數(shù)字化創(chuàng)新之路

凱德在2019年發(fā)布了最新的中國戰(zhàn)略，提出要讓數(shù)字化成為集團所有業(yè)務(wù)的核心驅(qū)動力，并注重提升核心業(yè)務(wù)，以打造具持續(xù)吸引力的城市中心。

在中國房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展歷程中，凱德是最早一批開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型探索的企業(yè)：2015年推出的數(shù)字化平臺凱德星就已經(jīng)開啟了數(shù)字化轉(zhuǎn)型；2018年，“智在城市生活”品牌理念的提出，即是凱德的戰(zhàn)略縮影，著眼于以科技賦能，引領(lǐng)智慧城市生活；2019年，凱德發(fā)布新的中國戰(zhàn)略，并將數(shù)字化創(chuàng)新作為戰(zhàn)略核心，數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速，步入新的發(fā)展階段。

截止目前，凱德星生態(tài)圈串聯(lián)超過1萬家商業(yè)合作伙伴，為1500萬精準(zhǔn)會員用戶提供數(shù)字化服務(wù)，是國內(nèi)數(shù)字生態(tài)商業(yè)場景的領(lǐng)跑者。

疫情至今，凱德發(fā)揮在數(shù)字化方面的已有優(yōu)勢，利用已整合的線上平臺優(yōu)勢，利用已整合的線上平臺優(yōu)勢，針對商戶通過開展合作入駐凱德星商城，支持商家線上銷售，以最有效、直接的方式為租戶帶來收益，提振租戶信心；針對消費者快速提供相關(guān)組合商品，升級線上補貼。

“之前跨國企業(yè)都要有一個中國策略，現(xiàn)在每個跨國企業(yè)都要有一個數(shù)字化策略……近幾年，隨著整個市場變化，凱德跟創(chuàng)新、數(shù)字化戰(zhàn)略銜接在一起。”羅臻毓去年在接受采訪時表示。

“來探 Next-Ten”是凱德2019年數(shù)字化戰(zhàn)略的最新嘗試，打造“平臺即服務(wù)”（Retail as a Service）的賦能模式，幫助品牌透過數(shù)據(jù)洞察解開線下運營的黑匣子，讓商業(yè)地產(chǎn)的價值鏈，從空間租賃上移到數(shù)字化資產(chǎn)與智能解決方案的輸出。

“來探Next-Ten”的推出，也是凱德星數(shù)字化平臺賦能3.0時代的進階之路。凱德星是凱德集團面向集團全場景顧客推出的數(shù)字化平臺，以微信wap、小程序和APP等渠道為載體，以會員獎勵計劃、O2O內(nèi)容管理、凱德星商城和大數(shù)據(jù)平臺四大模塊提供服務(wù)。截至目前，凱德星會員人數(shù)超過970萬，并串聯(lián)全國超過8000多家商戶。

“簡單來講，在重慶來福士這樣的綜合體內(nèi)，住宅的業(yè)主、購物中心的消費者、辦公樓里的白領(lǐng)、租戶及合作伙伴，都能通過凱德星平臺連接在一起，更智能地滿足各方的需求�！�

未來，羅臻毓期望通過數(shù)字化戰(zhàn)略和科技的應(yīng)用，建立數(shù)字化生態(tài)圈，打通跨業(yè)態(tài)場景，高效整合體系內(nèi)資源，提供跨業(yè)態(tài)的解決方案。

Part1

“優(yōu)等生”龍湖集團應(yīng)對疫情時，“天晴補屋頂”

“今年的指標(biāo)里，哪怕在微弱的情況下，仍然要考慮有所增長，我覺得這就是強者的姿態(tài)。強，其實不是說要強、好強，實際上是過去的沉淀，在危難之中能夠產(chǎn)生一定的爆發(fā)力�！�

3月24日，在龍湖的業(yè)績會上，董事長吳亞軍自信地亮出了將繼續(xù)保持穩(wěn)步增長的目標(biāo)。

2020年，龍湖設(shè)定的目標(biāo)為2600億元，這個目標(biāo)凸顯了龍湖的自信，正如吳亞軍所言：“當(dāng)下的中國房地產(chǎn)，規(guī)模增速放緩，疊加新冠病毒侵襲導(dǎo)致的階段性停工與停售，令房企普遍感覺到緊與難。正是這樣的難，倒逼著人與組織提升能力、迭代系統(tǒng)，倒逼行業(yè)整合提速！我們相信，真正優(yōu)秀的企業(yè)，順流逆流都一樣有直面的勇氣和超越平均的能力�！�

01|危難中的爆發(fā)力，數(shù)字化技術(shù)“花式”自救

龍湖作為最早將數(shù)據(jù)化運用到商業(yè)運營的企業(yè)之一，憑借多年練就的敏銳消費洞察能力及扎實數(shù)字技術(shù)能力，在疫情突襲下快速適應(yīng)新消費趨勢，打通內(nèi)外線上平臺，為消費者構(gòu)建起便捷購物、情感互動的多條鏈路。

為了自救，被逼“數(shù)字化”的地產(chǎn)商紛紛啟動云賣房模式。龍湖商業(yè)環(huán)渤海一區(qū)各項目除做好日常防疫防控措施外，同步開啟“用心生活用心愛”“云逛街，花樣宅”等多種玩法試水線上營銷，通過小程序線上商城、直播帶貨等功能開發(fā)構(gòu)建起全新的獲客模式。

截至目前，累計超47%店鋪參與了線上營銷活動，區(qū)域會員總量突破100萬，孵化了“大漂亮與小助理”“黃小卷與董得多”“塑料姐妹花”等多個項目原創(chuàng)KOC，社群互動、直播帶貨、云端看展花樣層出不窮。

2月1日起，長楹天街利用34W微信粉絲強大優(yōu)勢，迅速建立線上社群矩陣，組織商戶進行每日線上商戶銷售排期，為增加線上傳播活力，將每日好物推薦，直播預(yù)告進行劇本化，以四大客群虛擬角色進行生動圖文推薦 1.多面時髦精-抖姐, 2.品質(zhì)生活家-COCO，3.美食挑剔客-饕爺，4.玩趣Z世代-奧利哥，按照人物特性推薦時尚單品/家庭好物/天街美食/潮玩單品。

期間助力品牌內(nèi)容直播：樂刻健身跟著大咖上團課、星巴克甄選店咖啡課堂互動等。3月27日，天街力邀曾采訪過著名 NBA 球星 T-Mac、陳冠希、美國潮流品牌 UNDEFEATED 主理人的極客鞋談主持人/lace up履型潮鞋媒體人——阿苗在天街進行專業(yè)潮鞋推薦直播，新款yeezy現(xiàn)場開箱。

2月6日起大興天街組建無界生活直播間，培養(yǎng)大興天街KOC（大漂亮&小助理，楊懟懟&凌小摳）和明星直播店員，在抖音平臺&小程序平臺進行直播帶貨，培養(yǎng)顧客粘性和情感鏈接。截止目前，單場次最高觀看量1.6W+，周大福、李寧、蘭芝、優(yōu)衣庫、屈臣氏多個品牌參與。

從多通路挖掘線上流量價值，到全面保障線下空間體驗，龍湖在如今這一特殊時期，對于建立多元精準(zhǔn)的消費者連接已經(jīng)初具心得，也讓疫情下的商業(yè)運營開始變得從容。
從疫情所帶來的短期影響來看，在龍湖租金減免的措施下，一季度的租金規(guī)模將會出現(xiàn)明顯下滑。此外疫情之后，客流回升仍會出現(xiàn)滯后，或會影響商戶經(jīng)營，造成商場出租率及租金下滑。

針對疫情所帶來的不確定性：一方面建議龍湖前期仍以扶持商戶為主，不要刻意追求租金規(guī)模，良好的出租率及銷售額才是實現(xiàn)租金增長的有效保障。一方面，重視環(huán)境的安全衛(wèi)生，更加關(guān)注商場內(nèi)部設(shè)計及設(shè)備情況，如空調(diào)和新風(fēng)等。此外，繼續(xù)拓展線上線下融合，通過線上布局拓展市場。

“相對線下售樓處，以互聯(lián)網(wǎng)為入口的線上售樓處可以降低不少成本�！狈科箝_發(fā)的微信號、公眾號、小程序等都屬于自有線上渠道。如萬科、龍湖、融創(chuàng)等大型開發(fā)商，就擁有自己的科技數(shù)據(jù)公司，能自主開發(fā)小程序。不過，因為各家技術(shù)能力有差異，不同房企的線上營銷效果也存在明顯差距。

疫情給房地產(chǎn)行業(yè)帶來的問題是全新的，需要的方法也是全新的。疫情之后，企業(yè)依托成熟的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施，實現(xiàn)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型將成為必然。

02|主航道協(xié)同并進

自2017年起,龍湖集團便將主航道業(yè)務(wù)分成C1地產(chǎn)開發(fā)、C2商業(yè)運營、C3長租公寓、C4智慧服務(wù)后，整體戰(zhàn)略布局至今都沒變過。

2019年中國房地產(chǎn)，最終以16萬億元的銷售額收官。龍湖始終在不確定的市場，謀求確定的成長。

龍湖表示，將繼續(xù)堅守“空間即服務(wù)”的戰(zhàn)略，強調(diào)地產(chǎn)開發(fā)、商業(yè)運營、租賃住房、智慧服務(wù)四大主航道業(yè)務(wù)的多維驅(qū)動，協(xié)同發(fā)展。

2020年，龍湖集團將針對所布局城市中剛需、改善、商業(yè)經(jīng)營等不同的細(xì)分需求，推出212個主力項目，其中65個為全新項目，120個項目將推出新一期新業(yè)態(tài)產(chǎn)品。

投資性物業(yè)方面，商業(yè)運營業(yè)務(wù)中，成都、重慶、南京、蘇州、濟南、西安等地的多個天街，將于2020年開業(yè)。

社區(qū)服務(wù)專家——龍湖智慧服務(wù)，也將繼續(xù)秉持初心，堅守品質(zhì)，在更為豐富多樣的場景中，為各類客戶提供始終如一的“滿意+驚喜”的服務(wù)。

租賃住房業(yè)務(wù)龍湖冠寓，也將有計劃地持續(xù)推進。上述兩項業(yè)務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展，將為龍湖集團物業(yè)投資業(yè)務(wù)收入的增長奠定堅實基礎(chǔ)。

CEO邵明曉表示：“到去年年底冠寓已經(jīng)開業(yè)了7.5萬間，今年我們會開到10萬間，速度比之前要調(diào)得更穩(wěn)健一些。去年的收入不到12個億，今年可能會有接近20個億的收入，但今年我們更追求質(zhì)量。”

此外，龍湖早在2018年初便提出了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的要求，包括四大主航道業(yè)務(wù)，它的一些實現(xiàn)工具以及場景的不斷數(shù)字化，會持續(xù)的投入，這在當(dāng)下的環(huán)境中顯得尤為重要。

在基礎(chǔ)設(shè)施的搭建上面，龍湖也一直在強調(diào)“One ID、One Data”，只要跟龍湖的產(chǎn)品和服務(wù)有交互的，就會在體系內(nèi)做一些洞察，以便于提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。

可以預(yù)見，未來五到十年中國一、二線城市的商業(yè)地產(chǎn)的發(fā)展將向香港、新加坡這樣的成熟市場看齊。

這種趨勢必將帶來新一波城市改造升級的熱潮和商業(yè)地產(chǎn)的極大發(fā)展，競爭必將更加慘烈，商業(yè)地產(chǎn)資產(chǎn)管理也將面臨不變革就會死的局面，利潤越來越薄，甚至虧損會成為常態(tài)。

因此，在經(jīng)濟波動和商業(yè)資產(chǎn)競爭加劇的雙重壓力下，資產(chǎn)管理數(shù)字化已成為必然趨勢，這其中最關(guān)鍵的是需要將外部政策和市場數(shù)據(jù)有效地加入到商業(yè)資產(chǎn)運營決策中，推動決策數(shù)據(jù)化。商業(yè)資產(chǎn)的運營管理者唯有盡快建立數(shù)字化資管模式，才能在未來競爭中立于不敗之地。

數(shù)據(jù)打通的能力也是需要修煉的內(nèi)功。在數(shù)字化背景下，數(shù)據(jù)作為無形資產(chǎn)，如何在行業(yè)內(nèi)打通和共享，考驗著每一名玩家。

疫情，正是加深理解和實際操練的關(guān)鍵步驟，不管對誰都是。