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一些品牌把亞馬遜視為尋找新客戶最高效的方法,但通過該電商巨頭銷售產品可能得不償失。為了推動業(yè)務在2020年發(fā)展,時尚品牌需精心制定審慎的策略。
兩個月前,奢侈品皮具公司MCM開始通過亞馬遜(Amazon)售賣產品,這對絕大多數(shù)高檔時尚品牌來說都是難以想象的。
MCM布滿品牌標志的手袋,售價在295到3700美元之間,購買渠道通常是美國諾德斯特龍百貨(Nordstrom)、薩克斯第五大道精品百貨店(Saks Fifth Avenue)以及MCM各大門店和官網。不過該品牌目前在亞馬遜有售。MCM總裁Patrick Valeo稱,從去年12月開始,公司在亞馬遜發(fā)售了約30款產品,數(shù)量還會繼續(xù)增加。
“對我們來說,需要考慮的問題是‘你怎么能不入駐亞馬遜呢?’,”Valeo指出!2020年,應該主動出擊,發(fā)現(xiàn)顧客。我們把自己稱之為新派奢侈品,而新派奢侈品的目標客戶是年輕一代,他們很了解數(shù)字世界,在亞馬遜購物。”
Valeo的理念跟奢侈品時尚圈的主流想法有些格格不入,圈內很多時尚品牌都不愿意與亞馬遜合作。根據Bloomberg Intelligence提供的資料,亞馬遜占美國服裝、鞋類和配飾在線銷售額的三分之一以上。但去年《華爾街日報》的調查結果顯示,亞馬遜也售賣了“無數(shù)禁售、不安全或貼上欺騙性標簽的產品”。(亞馬遜發(fā)言人稱,公司“嚴禁銷售假貨,我們也大力投資于各種基金,并投入大量時間精力塑造企業(yè)精神,以確保我們的政策得到遵循。”)
各大品牌也擔心,亞馬遜今后將收集其銷量和顧客數(shù)據,并利用這些數(shù)據發(fā)布仿制品。例如,去年11月,外界質疑亞馬遜自有品牌206 Collective抄襲Allbirds的特色羊毛運動鞋。亞馬遜發(fā)言人稱:“我們跟其他很多商場一樣,也提供自有品牌產品,使顧客有更多選擇,以更低價格購買質量更好的商品!卑l(fā)言人又補充道:“我們不會使用任何一個賣家的數(shù)據來確定該發(fā)布哪種自有品牌。亞馬遜只有在為賣家提供支持、保護消費者隱私或提升消費者體驗的情況下,才會使用賣家數(shù)據!
但隨著百貨商店行業(yè)的衰退和社交媒體廣告費用的飆升,某些品牌再度考慮是否在亞馬遜開店——就算只銷售部分產品。一些品牌在亞馬遜上架了便宜的牛仔褲等商品,而自己的官網上則保留了更高端的產品,以更好控制這些產品的呈現(xiàn)和定價。
Valeo稱,牽手亞馬遜的決定是有數(shù)據依據的。顧客已經通過亞馬遜搜索過MCM產品,說明需求早已存在。更何況,平臺上還有1.5億名Prime會員。
“亞馬遜是個爭取顧客的組織——他們正精于此道,”Lucky Brand牛仔褲臨時首席執(zhí)行官Matt Kaness指出。該品牌自從2009年以來就成為了亞馬遜的賣家;過去6個月,在平臺上實現(xiàn)了聲勢浩大的擴張!拔覀兡苷媲懈惺艿絹嗰R遜提供的機會:與自己的官網或Macys.com和Nordstrom.com等零售伙伴相比,Amazon有助于我們更高效地觸達某個細分市場。”
據說亞馬遜一直努力爭取奢侈品牌入駐其全新的高端時尚平臺;推測起來,嚴格控制假貨和廉價仿制品也是吸引這些大牌的一部分舉措。亞馬遜也準備把網站打造成消費者的時尚目的地,包括即將推出的Amazon Prime秀“Making the Cut”時尚設計師比賽,而觀眾每周可購買獲勝的穿搭。
對很多品牌而言,亞馬遜將永遠是它們的“腹黑友”,Nike的一名員工在接受英國路透社采訪時指出(幾個月后,該鞋類品牌從亞馬遜撤出)。與亞馬遜合作,需制定某種程度的戰(zhàn)略,從如何做廣告到決定賣哪些產品,遠比跟其他批發(fā)零售商合作復雜得多。
“如果你認為亞馬遜是個訓練場,你就會被生吞活剝,”珠寶品牌Humble Chic創(chuàng)始人Daniella Berkson指出;這家總部位于美國紐約的公司,2013年起入駐亞馬遜!霸谶@里,成敗全靠自己!
利用亞馬遜的實力
對小公司來說,亞馬遜出色的物流服務是難以抗拒的優(yōu)勢。
簽約了亞馬遜物流服務(Fulfilled By Amazon)的品牌,只需把貨物送往亞馬遜,接下來便交給平臺管理庫存、處理訂單物流并提供售后服務。這項服務也是Jim Lambert選擇亞馬遜的重要原因;Lambert是男士泳裝公司Okaicos的創(chuàng)始人,2019年5月開始在這里開網店。
Lambert說:“我們的團隊很小,以當今消費者期待的速度完成訂單很有挑戰(zhàn)性;而亞馬遜則可承諾提供便捷的物流服務。”
Lambert指出,自從加入該電商平臺以來,Okaicos的銷售額提升了40%。
對MCM來說,與亞馬遜達成協(xié)議表示該品牌能應對平臺上的假貨問題。建立合作關系后,MCM可舉報平臺上的假貨賣家,并要求凍結其賬戶。
“入駐亞馬遜后,一個優(yōu)勢就是他們一定會設法加強第三方賣家監(jiān)管;如果你不在那里,他們就不會這么做,”Valeo說!皠傞_始的時候,感覺處處受制于他們,但如今我們可以在這個平臺上控制MCM體驗了!
Valeo認為,各大品牌在亞馬遜開店,更有可能杜絕假貨橫行。
Valeo稱:“實際上,你的產品已遍及互聯(lián)網,不管是通過轉售、舊貨市場還是第三方網站。你的產品就在那里,因此不妨首先通過亞馬遜觸達消費者,成為客戶的首選網店!
亞馬遜會從網店的銷售額中抽取一部分作為平臺傭金(服裝的傭金率通常在15%到35%之間)。直面消費者(DTC)的箱包行李品牌Paravel從2017年7月開始就通過亞馬遜銷售產品;其聯(lián)合創(chuàng)始人Indré Rockefeller稱,考慮到社交媒體廣告費用不斷攀升,成為亞馬遜賣家是個更好的選擇。
Rockefeller指出:“提升自己官網的流量需要通過廣告帶來大量購買,但越來越多的消費者開始從亞馬遜而不是Google上搜索產品。隨著大環(huán)境的變化,目前更多的DTC玩家正在轉型,他們也意識到消費者實際上是依賴于亞馬遜生活的!
這家電商巨頭雖然為賣家提供了特殊待遇,但也存在弊端。今后,品牌對他們以何種方式展示給潛在消費者不再有控制權;更多的亞馬遜搜索結果按泳裝或牛仔褲等產品類別顯示,而不會針對特定品牌,亞馬遜平臺策略師James Thomson指出。
一想到自己的產品放在亞馬遜上,就會出現(xiàn)在其他無數(shù)品牌的旁邊,我們就決定放棄入駐,Andie泳裝創(chuàng)始人和首席執(zhí)行官Melanie Travis指出。不選擇合作的另一個原因是,平臺對數(shù)據有嚴格的控制,賣方在亞馬遜開網店比通過自己渠道獲得的消費者信息要少得多。
“我們有遠大的抱負,投資了品牌建設,這表示我們會收集消費者信息,而亞馬遜擁有的是客戶關系,”Travis說!皝嗰R遜在品牌頁面打造方面取得了進展,但它最終是個匯集品牌之地,而我們是個品牌。”
選擇賣哪些產品,需要點策略
決定通過亞馬遜賣哪些產品與決定是否入駐平臺同等重要。
男裝公司Untuckit在接受BoF的采訪時稱,公司自從2018年以來就把亞馬遜作為清貨渠道使用,以折扣價處理過季存貨。
而Lucky Brand的策略則是在亞馬遜主推低價產品,更高端的產品通過自己官網和Nordstrom等門店售賣。
“在亞馬遜,競爭的是價格和便利性。因此,我們的價值分類更能引起消費者的共鳴,”Lucky Brand臨時首席執(zhí)行官Kaness稱。
Paravel也采用了類似策略:該品牌僅在亞馬遜售賣收納包和低端包,而把時尚產品留給自己的官網和奢侈品電商Net-a-Porter。
“消費者搜索的是旅游解決方案,而不是他們夢想擁有的奢侈品,”Rockefeller說。
作為亞馬遜戰(zhàn)略公司Envision Horizons的首席執(zhí)行官,Laura Meyer給出的建議是:堅持在亞馬遜發(fā)售核心產品的時尚品牌,可通過優(yōu)化使消費者搜索的排名更靠前。隨著季節(jié)系列的上新,各個品牌每次都會從零開始。
Meyer指出:“設計產品詳情頁,有太多的工作要做。4個月后新產品發(fā)布時,你并不想投入時間和精力從頭到尾再做一遍。最佳做法是堅持使用模板!
采取強硬手段
在亞馬遜賣產品,意味著跟平臺上250多萬家賣家競爭,更不用說亞馬遜擁有的135個自有品牌了。
“無論企業(yè)規(guī)模大小如何;如果選擇在亞馬遜經營,任何公司都沒有時間犯錯,”電商管理公司經營者Elaine Kwon指出!斑@是一項全身心投入的事業(yè)!
各個品牌應準備好砸重金在亞馬遜投放廣告。
Thomson說:“你必須花錢打通進入的道路。有些品牌在亞馬遜開業(yè)后6個月內根本就不賺錢,因為他們把所有銷售收入都投入到廣告中!
公司也必須遵守亞馬遜制定的賣家規(guī)則。據說一些品牌因看似輕微的違反而導致暫停營業(yè);Berkson注意到,預防暫停營業(yè)的咨詢業(yè)也突然興起。
如果訂單出錯,預計亞馬遜賣家也應承擔責任。
Thomson說:“如果消費者感到產品有問題,亞馬遜會負責處理;不會向消費者提問,而是全額退款。他們制定了很高的標準:得益的是消費者,受損的是品牌!
亞馬遜專家稱,新入者早期可采用與搜索關鍵詞保持一致等基本策略。MCM付費,使贊助商搜索結果排名靠前:用戶在搜索“MCM皮帶”、“女士奢侈品腰帶”以及“男士時尚皮帶”等關鍵詞時,可直達品牌的Claus皮帶。搜索“MCM雙肩背包”、“女士皮質雙肩背包”以及“名牌雙肩背包”時,可直達品牌的Stark雙肩背包。
Meyer稱,品牌必須變得富于創(chuàng)造力。
她指出:“Glossier沒有在亞馬遜賣產品,但很多人會去搜這個品牌。因此,美妝公司應購買這些關鍵詞”做廣告。
Kwon稱,那些不愿意入駐亞馬遜的品牌,至少需要在其品牌備案(Brand Registry)系統(tǒng)上登記。該系統(tǒng)于2017年5月發(fā)布,旨在為登記過商標的品牌提供保護工具。
“登記后,其他公司就很難通過亞馬遜銷售你品牌的產品了,”Kwon繼續(xù)說!拜^少投入便能起到保護品牌的作用,是很值得的!
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