零售業(yè)自救：疫情下的線上「搶灘登陸戰(zhàn)」

受客流銳減、門(mén)店關(guān)停等不利因素影響，行業(yè)實(shí)體業(yè)績(jī)普遍下滑60至80%。但客流的數(shù)字化與門(mén)店的線上化，也正在加速出現(xiàn)在生鮮零售、服裝、美妝及百貨這些線下實(shí)體行業(yè)。

不管是能夠提供O2O服務(wù)的生鮮電商、新零售百貨，例如盒馬、每日優(yōu)鮮和銀泰喵街，還是能夠給線下門(mén)店提供線上流量入口甚至配送能力的平臺(tái)，例如微信小程序、美團(tuán)、餓了么和京東到家等平臺(tái)上，這些品類(lèi)的線上業(yè)績(jī)都出現(xiàn)了成倍增長(zhǎng)。

微信小程序官方數(shù)據(jù)顯示，2020年除夕到初七，小程序生鮮果蔬業(yè)態(tài)交易筆數(shù)增長(zhǎng)149% ，社區(qū)電商業(yè)態(tài)交易筆數(shù)增長(zhǎng)322%。

《新商業(yè)情報(bào)NBT》整理了一些生鮮零售、服裝、美妝及百貨等行業(yè)的代表商家在微信平臺(tái)上的一些增長(zhǎng)路徑、方法和數(shù)據(jù)，詳情如下。

01

生鮮到家需求高漲，各家交易額三倍增長(zhǎng)起跳

今年除夕至初四，每日優(yōu)鮮平臺(tái)實(shí)收交易額同比增長(zhǎng)321%。從除夕到初六，每日優(yōu)鮮小程序相比去年同期的訂單量增長(zhǎng)309%，實(shí)收交易額增長(zhǎng)465%，蔬菜、水果、肉蛋、糧油速食、防護(hù)口罩始終占據(jù)熱銷(xiāo)品類(lèi)前五。其客單價(jià)上升至120元。

去年的11月，微信九宮格頁(yè)面上線 “智慧零售”小程序，其中，福州地區(qū)的“極速到家”及“智慧零售商超”板塊，由永輝生活·到家提供服務(wù)。今年除夕到初六，永輝生活·到家福州地區(qū)訂單同比增長(zhǎng)率超過(guò)450%，銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)超過(guò)600%。2月1日，永輝超市到家服務(wù)全國(guó)訂單量在春節(jié)期間首次突破20萬(wàn)單，銷(xiāo)售額突破2000萬(wàn)元。到了2月8日，訂單量再度突破30萬(wàn)單。

據(jù)永輝生活·到家蔬果買(mǎi)手羅江英介紹，今年永輝生活·到家有近40個(gè)衛(wèi)星倉(cāng)，整體單量是去年春節(jié)期間的4-6倍，個(gè)別單品的訂單是去年的幾十倍。春節(jié)期間每天到家整體訂貨量相當(dāng)于平時(shí)的四五倍，蔬菜等部分品類(lèi)的訂貨量達(dá)到了平時(shí)的10倍。

社區(qū)生鮮連鎖品牌錢(qián)大媽在全國(guó)總店鋪數(shù)超過(guò)1700家，目前華南地區(qū)維持營(yíng)業(yè)的門(mén)店數(shù)量逾1539家門(mén)店，過(guò)年期間有100家店鋪不打烊以保障市民需求。疫情期間，錢(qián)大媽的到家業(yè)務(wù)成交增長(zhǎng)5倍，訂單量增長(zhǎng)3倍。除了加大訂貨量，錢(qián)大媽精選商城小程序的次日達(dá)業(yè)務(wù)還緊急補(bǔ)充了近50款精選蔬菜和肉水產(chǎn)SKU。

永輝生活·到家和每日優(yōu)鮮等采用衛(wèi)星倉(cāng)、前置倉(cāng)等到家業(yè)態(tài)的企業(yè)，都有應(yīng)用騰訊智慧零售的圈層咨詢工具。這一工具會(huì)以熱力圖的形式分析不同區(qū)域的訂單量，協(xié)助企業(yè)提前做好配送資源和運(yùn)力的調(diào)配，提高疫情期間的配送效率。2019年7月，每日優(yōu)鮮運(yùn)用圈層視圖工具地推，環(huán)比滲透率提高了70%；本來(lái)要運(yùn)營(yíng)一兩個(gè)月才能達(dá)到理想訂單量，時(shí)間縮短了1/3。

02

服裝導(dǎo)購(gòu)全員線上賣(mài)貨，品牌單日銷(xiāo)售額最高超過(guò)800萬(wàn)

疫情期間，服裝品牌太平鳥(niǎo)利用微信線上會(huì)員專(zhuān)場(chǎng)、微信秒殺、小程序分銷(xiāo)、不同區(qū)域輪流直播（直播平臺(tái)為看點(diǎn)直播）等形式，通過(guò)線上平臺(tái)、直播平臺(tái)連接消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)了半數(shù)暫停營(yíng)業(yè)門(mén)店有銷(xiāo)售，日均總零售額超800萬(wàn)。

太平鳥(niǎo)旗下品牌樂(lè)町在八個(gè)零售大區(qū)緊急啟動(dòng)社群賣(mài)貨。在行業(yè)實(shí)體業(yè)績(jī)普遍下滑的情況下，樂(lè)町的小程序GMV在三天內(nèi)達(dá)到136萬(wàn)。其八個(gè)大區(qū)88%的導(dǎo)購(gòu)保持在線賣(mài)貨，導(dǎo)購(gòu)單人業(yè)績(jī)最高達(dá)2.7萬(wàn)。

擁有ONLY、JACK&JONES等品牌的綾致集團(tuán)很早就開(kāi)始了在微信生態(tài)內(nèi)實(shí)現(xiàn)門(mén)店線上化的整體布局。其2月1日至5日的線上交易總額超過(guò)線下門(mén)店交易額的3倍，且每日保持增長(zhǎng)，首日交易額為141萬(wàn)，2日漲至272萬(wàn)，3日為401萬(wàn)，4日為431萬(wàn)，5日為641萬(wàn)。

女裝品牌歌莉婭借助企業(yè)微信和導(dǎo)購(gòu)運(yùn)營(yíng)打通小程序商城，實(shí)現(xiàn)線上客戶觸達(dá)和運(yùn)營(yíng)閉環(huán)。過(guò)去7天，其小程序每日GMV均超過(guò)100萬(wàn)，2月7日當(dāng)天高達(dá)300萬(wàn)。

江南布衣集團(tuán)從2018年開(kāi)始轉(zhuǎn)戰(zhàn)小程序，目前已有較為成熟的會(huì)員體系互通、導(dǎo)購(gòu)利益結(jié)算、門(mén)店庫(kù)存共享機(jī)制鏈接終端零售。其2月10日數(shù)據(jù)顯示，集團(tuán)旗下品牌小程序近3日日均GMV破100萬(wàn)，同比增長(zhǎng)超過(guò)500%，10日當(dāng)天訪問(wèn)人數(shù)超過(guò)3.6萬(wàn)。

女裝品牌茵曼的小程序“茵曼微店”DAU突破6.5萬(wàn)人，超過(guò)去年雙11當(dāng)天的活躍人數(shù)；多家門(mén)店單天銷(xiāo)售超過(guò)5000元，部分店鋪單日銷(xiāo)售額破萬(wàn)。2月5日，其微店的單日銷(xiāo)量與以往的單月成績(jī)持平。

03

美妝、家紡和餐飲也在通過(guò)微信生態(tài)做線上生意

美妝個(gè)護(hù)品牌妍麗通過(guò)線下美妝顧問(wèn)和線上觸點(diǎn)結(jié)合，全國(guó)127家門(mén)店、超過(guò)1000個(gè)美妝顧問(wèn)借助企業(yè)微信和微信觸達(dá)用戶，拉動(dòng)200個(gè)微信社群，并利用直播吸粉。其GMV相較節(jié)前提升超過(guò)300%，

夢(mèng)潔家紡采取云倉(cāng)協(xié)作、社群運(yùn)營(yíng)等形式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。疫情期間，夢(mèng)潔智慧零售云倉(cāng)千家齊開(kāi)，宅家做云生意，日均訪客環(huán)比增加超300%，商城GMV日均銷(xiāo)售過(guò)百萬(wàn)；全員分享納新，新增用戶20萬(wàn)，加速會(huì)員線上化成效顯著。

西貝餐飲集團(tuán)的全國(guó)門(mén)店服務(wù)經(jīng)理從1月開(kāi)始用企業(yè)微信添加30000多名客戶，在疫情防控期間與其建立緊密關(guān)系。目前，200多家門(mén)店客戶經(jīng)理每天通過(guò)群發(fā)消息功能、1v1或朋友圈，為9萬(wàn)多名顧客提供一手商城信息，不僅提供外賣(mài)送餐服務(wù)，還針對(duì)用戶需求提供食材的訂購(gòu)服務(wù)。