美國(guó)年輕消費(fèi)行為報(bào)告出爐，名人影響力沒(méi)有想象的大

消費(fèi)驅(qū)動(dòng)力

在大眾看來(lái)，時(shí)尚產(chǎn)業(yè)的發(fā)展應(yīng)該是由名人、有影響力的人以及高級(jí)時(shí)裝產(chǎn)業(yè)推動(dòng)的，但對(duì)普通美國(guó)消費(fèi)者而言，他們的消費(fèi)更多的是受到舊商品使用壽命結(jié)束和季節(jié)性促銷(xiāo)的驅(qū)動(dòng)：尤其男性是節(jié)儉消費(fèi)者的代表，有三分之二(60%)的男性受訪者表示自己在舊衣穿壞時(shí)購(gòu)買(mǎi)新衣服的可能性最大，女性對(duì)應(yīng)的這一比例為52%。此外，有44%的受訪者表示會(huì)在季節(jié)性促銷(xiāo)時(shí)購(gòu)入新衣，30%的受訪者表示會(huì)在有婚禮等大型活動(dòng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)新衣服。

高級(jí)時(shí)裝和名人的影響力并沒(méi)有業(yè)界想象的那么大：僅2%的受訪者表示他們會(huì)因?yàn)槊�人或有影響力的人穿過(guò)某款衣服就去購(gòu)買(mǎi)同款衣服。

但對(duì)年輕消費(fèi)者而言，社交影響是其消費(fèi)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力�！翱吹缴唐肪拖肓⒓磽碛小钡腪世代消費(fèi)者中，25%的受訪者表示，當(dāng)自己看到某件潮流商品即將售罄時(shí)，他們最有可能購(gòu)買(mǎi);26%的受訪者表示在社交媒體上看到某件商品時(shí)，自己的購(gòu)買(mǎi)欲望最強(qiáng)。

靈活的支付方式為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)奢侈品突破限制

雖然美國(guó)消費(fèi)者喜歡購(gòu)買(mǎi)奢侈品和高端產(chǎn)品，但他們往往受限于高昂的價(jià)格，而更靈活的支付方式可以幫助他們突破這一限制。23%的受訪者表示在購(gòu)買(mǎi)昂貴的商品前，他們需要攢好幾個(gè)月的錢(qián)，這一比例在Z世代和千禧一代消費(fèi)者中更高，分別為35%和30%。

22%的受訪者表示自己買(mǎi)不起最新的潮流產(chǎn)品，希望在購(gòu)物時(shí)能夠有分期付款和延期付款的選擇，Z世代中有37%的受訪者有相同的傾向，千禧一代受訪者中這一比例為30%。

有三分之一的受訪者表示線上購(gòu)物時(shí)的四次分期等額支付方式有助于他們更好地理財(cái)，24%的受訪者則表示這樣的支付方式意味著他們可以購(gòu)買(mǎi)更多他們通常買(mǎi)不起的高端產(chǎn)品。但也有21%的受訪者稱(chēng)這樣的支付方式最終會(huì)增加自己的支出。

年輕消費(fèi)者更喜歡網(wǎng)購(gòu)

從整體數(shù)來(lái)看，美國(guó)消費(fèi)者平均每年網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)衣服和配飾10次，其中 Z世代(16~24歲)消費(fèi)者平均每年網(wǎng)購(gòu)18次，Z世代中又有近四分之一(23%)的人稱(chēng)自己每月網(wǎng)購(gòu)1~3次。千禧一代消費(fèi)者平均每年網(wǎng)購(gòu)14次，55歲以上消費(fèi)群體平均每年網(wǎng)購(gòu)8次。

73%的受訪者表示在實(shí)體店購(gòu)物可以享受到線上購(gòu)物無(wú)法復(fù)制的人性化體驗(yàn)，但也有超過(guò)一半的受訪者表示實(shí)體店購(gòu)物也讓他們錯(cuò)失了線上提供個(gè)性化服務(wù)和折扣優(yōu)惠，55%的受訪者認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物更方便。

線上零售未來(lái)如何改進(jìn)?無(wú)縫流暢購(gòu)物體驗(yàn)

消費(fèi)者在希望網(wǎng)購(gòu)過(guò)程能夠簡(jiǎn)單且流暢，缺乏一個(gè)便捷的線上商城或移動(dòng)購(gòu)物端平臺(tái)，退貨政策不友好以及支付體驗(yàn)不佳對(duì)線上零售商而言都是致命傷。有36%的受訪者表示會(huì)讓自己最終放棄網(wǎng)購(gòu)某件商品的最大原因是零售商退貨政策不友好，31%的受訪者則表示是因?yàn)榻Y(jié)賬過(guò)程耗時(shí)太長(zhǎng)。

66%的受訪者表示免費(fèi)輕松的退貨政策是改善購(gòu)物體驗(yàn)最重要的2個(gè)因素之一，53%的受訪者表示緩慢且成本高的退貨過(guò)程會(huì)讓他們不會(huì)想要再次在該線上零售商處購(gòu)物。61% 的受訪者則表示讓他們不再想要二次訪問(wèn)某個(gè)線上零售商的原因是線上網(wǎng)站功能不全。

先試后買(mǎi)服務(wù)可能會(huì)促進(jìn)消費(fèi)

即使消費(fèi)者選擇網(wǎng)購(gòu)，他們也想要在購(gòu)買(mǎi)前能夠觸摸及感知產(chǎn)品。46%的受訪者表示由于自己喜歡在購(gòu)物前喜歡觸摸并試穿商品，因此他們更喜歡在實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)昂貴的商品。29%的受訪者表示喜歡先在網(wǎng)上瀏覽新商品，再在線下實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)。因此，線上零售商可以通過(guò)采用延期付款或按月訂購(gòu)等方式讓顧客可以享受先試后買(mǎi)服務(wù)。

個(gè)性化&道德

消費(fèi)者希望線上購(gòu)物能加入更多人性化的因素，例如34%的受訪者希望網(wǎng)購(gòu)時(shí)能與零售商代表進(jìn)行在線聊天，以提前了解商品屬性。

49% 的受訪者希望線上零售商具備幫助用戶(hù)測(cè)量尺寸的技術(shù)，以方便消費(fèi)者確定該件商品是否合身。24%的受訪者希望線上零售商能應(yīng)用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，讓用戶(hù)無(wú)需現(xiàn)場(chǎng)真正試穿即可在線上看到商品(是否合身)，在Z世代消費(fèi)者中虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)更是受到40%的受訪者青睞。

與此同時(shí)，消費(fèi)者也很注重零售商的道德：21%的受訪者表示想要線上零售商在商品中應(yīng)用追蹤技術(shù)，這樣消費(fèi)者就能知曉其購(gòu)買(mǎi)的商品的來(lái)源是否合乎道德。（文：魏芳/來(lái)源：華麗志）