庫存難題如何破？波司登3000家門店的答案亮了

波司登總部商品管理大數(shù)據(jù)中心的工作人員輕點了幾下鼠標，這家羽絨服品牌全國共3000多家門店的信息，如同一張詳盡的作戰(zhàn)地圖一般，井然有序地呈現(xiàn)在波司登信息總監(jiān)桂益龍的面前。

“現(xiàn)在，我想看哪一家，就可以看到哪一家�！彼�選取了位于自己家鄉(xiāng)長沙的一家門店。頁面上展開的數(shù)據(jù)顯示，這家店前一日銷售額7萬多元，當日銷售已累積2萬多元，一款暢銷的黑色羽絨服在過去7天里賣出了13件，庫存還有11件�！斑�不夠賣一周的�！惫鹨纨埿÷曊f。

仿佛為了驗證這一判斷，他在鍵盤上敲下這款暢銷羽絨服的款號和色號，整個長沙所有門店的庫存情況很快一目了然：這款羽絨服確實賣得很好，有些門店已經(jīng)出現(xiàn)了斷貨。

但他并不為此感到擔(dān)心�！白詣友a貨系統(tǒng)會給它們補的。”他關(guān)掉頁面，把剩下的工作交給了系統(tǒng)， “自動補貨系統(tǒng)每晚會匯總所有門店銷售及庫存數(shù)據(jù)，結(jié)合區(qū)域倉庫數(shù)據(jù)，依據(jù)補貨邏輯，自動為各個門店補貨�！�

一邊積壓一邊缺貨的怪圈

作為波司登的信息總監(jiān)，桂益龍并非從一開始就總是這般成竹在胸。這個已有40年歷史、主打羽絨服的知名品牌，從11個農(nóng)民和8臺縫紉機起家，做到市值60多億港元的港股上市公司，不可謂不輝煌；但在經(jīng)歷了上一個十年的高速發(fā)展之后，和絕大多數(shù)傳統(tǒng)服裝行業(yè)的品牌商一樣，如今的波司登也面臨不少嚴峻的挑戰(zhàn)。

“做零售是一件很苦但是又必須要做的事�！惫鹨纨埜锌�道。市場供應(yīng)越來越多，競爭進入白熱化，門店租金和人力成本的上漲非常驚人，這些都是顯而易見的困難。與此同時，電商流量成本也在不斷攀升，單純吃互聯(lián)網(wǎng)紅利已經(jīng)行不通了，“這對品牌企業(yè)來說大家又在同一個起點上競爭，最終比拼的還是線上線下服務(wù)消費者的經(jīng)營能力�！�

渠道野蠻生長的時代已過去，消費者主權(quán)時代悄然到來，在這場新的競爭中，不“變”不足以制勝。

這不僅是波司登的判斷，也是很多傳統(tǒng)行業(yè)品牌商共同的判斷。經(jīng)營模式的變革率先被提上日程，一項未經(jīng)證實的數(shù)據(jù)顯示，特步的直營比例從兩三年前的10%提升到現(xiàn)在的55%，安踏的直營比例如今已達到90%。事實上，從2013年起，波司登也開始提升直營店的比重�！皞鹘y(tǒng)的代理分銷模式已不大適合企業(yè)發(fā)展，因為無論是從消費者反饋還是供應(yīng)鏈體系來說，響應(yīng)速度都太慢了�！�

“慢”會帶來很多問題，首當其沖的，就是最常困擾服裝行業(yè)的問題——庫存。

同樣是在2013年的冬天，羽絨服產(chǎn)品銷售最旺的季節(jié)里，波司登遭遇了“奇怪”的缺貨困境：一方面門店在缺貨，另一方面門店的庫存卻又很多。這聽起來有些不可思議。既然有庫存，為何還會缺貨？

這是因為對于一家有著3000多家門店的品牌商來說，“想要很精準地預(yù)測在什么時間、把什么貨挪到什么地方，是非常困難的�！惫鹨纨垖⑦@種缺貨稱為“結(jié)構(gòu)性缺貨”，貨是有的，但沒有在正確的時間出現(xiàn)在消費者有需求的地方，貨源充足的地方可能賣不完，另外的地方有人想買卻買不到。

高庫存“凍”住了企業(yè)的現(xiàn)金流，高缺貨又嚴重影響了用戶體驗。事實上，整個服裝行業(yè)都陷于這種矛盾的怪圈之中，罪魁禍首就是這一行業(yè)的“期貨”經(jīng)營方式。每一季的新款在上市之前8-9個月時就已經(jīng)定下，經(jīng)銷商也會提前4-6個月將貨訂好。但是大半年之后，這些款式是否已經(jīng)過氣？這一年的天氣如何，市場需要更薄的衣服還是更厚的？沒人知道。

但有樣?xùn)|西可以幫助人預(yù)測和提前準備，那就是數(shù)據(jù)。

五個月搭起零售云平臺

和數(shù)據(jù)打交道，是桂益龍的老本行。在進入波司登之前，他曾在一家企業(yè)軟件管理公司工作了十年。波司登此前使用的是Oracle（甲骨文）的數(shù)據(jù)庫，零售系統(tǒng)則采用離線客戶端與后臺服務(wù)器定期同步更新數(shù)據(jù)的架構(gòu)。

這種工作方式，就像是每家門店的客戶端定時向后臺服務(wù)器“匯報”，而且這“匯報”不是即時的，一家門店出現(xiàn)缺貨之后，后臺服務(wù)器可能要隔很長時間才能察覺，此時再安排調(diào)貨補貨，已經(jīng)來不及了。而且離線數(shù)據(jù)只能用于事后分析，很難做到在線實時分析和預(yù)測，也無法實現(xiàn)線上線下全渠道服務(wù)消費者。

整個系統(tǒng)的運營效率和反饋機制都亟待改善，“要及時地知道市場需求，根據(jù)需求來將生產(chǎn)方式變?nèi)嶙兟斆�，根本問題是數(shù)據(jù)要通。”2015年開始，桂益龍和團隊開始考慮建立新的零售系統(tǒng)架構(gòu)。一個很偶然的機會，他們看到了一條介紹企業(yè)級中間件的朋友圈，發(fā)布者是他們的熟人，供職于阿里云企業(yè)級互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)部門，五六年之前曾經(jīng)幫他們解決過Oracle數(shù)據(jù)庫卡頓的問題。

當時，波司登IT團隊中的架構(gòu)師已經(jīng)花了大半年的時間研究開源數(shù)據(jù)庫，也有了一些進展，但企業(yè)級中間件更加引起了桂益龍的興趣，為了進一步了解中間件能做什么，他親自帶著開發(fā)、運維和架構(gòu)師一起去了一趟阿里。

“決策做得很快�！辈ㄋ镜荌T部門的員工回憶說，因為這套系統(tǒng)脫胎于阿里自身的業(yè)務(wù)，已經(jīng)經(jīng)歷過多年的實踐檢驗，包括極其嚴苛的雙11大考，“當時覺得既然阿里能用，那我們的問題也應(yīng)該可以解決�！�

按照阿里云企業(yè)業(yè)務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理趙杰輝（花名厚坤）的說法，“讓傳統(tǒng)行業(yè)擁有互聯(lián)網(wǎng)公司的能力才是上云”。阿里云企業(yè)級互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)想要做的，就是把阿里自用的、經(jīng)過實戰(zhàn)考驗的系統(tǒng)架構(gòu)，快速復(fù)制給其他企業(yè)，讓這些企業(yè)也擁有互聯(lián)網(wǎng)公司的能力。

波司登干脆利落地做出了“上云”的決定。波司登和阿里云合作的成果，是利用企業(yè)級互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)技術(shù)做一個“零售云平臺”。這個決策是在2016年的年初做出的，短短5個月之后，桂益龍坐在自己的辦公室里，就可以實時監(jiān)控全國3000多家門店的庫存和銷售數(shù)據(jù)。

這一縱覽全局的功能仰仗于零售云平臺上的“庫存中心”，“庫存中心”將原本分散在各地的倉庫、門店的庫存數(shù)據(jù)，以及和線下割裂開的線上庫存數(shù)據(jù)，全部都“聚攏”在了一起，通過重構(gòu)和打通，完全融合成一體�！安恍枰�再去各個系統(tǒng)里查數(shù)據(jù)了，全都在這里，隨時看得見�！�

“庫存中心”就是阿里云為波司登打造的“中臺”的一個組成部分。按照阿里云互聯(lián)網(wǎng)中間件“厚平臺、薄應(yīng)用”的理念，這個中臺被搭建得很“厚實”，除了庫存中心之外，它還包括了全局共享的用戶中心、交易中心和訂單中心等。也就是說，整條交易鏈上的人、貨和交易信息，都匯聚成一個即時動態(tài)變化的“水池”，池中的“水資源”隨時可供上層的業(yè)務(wù)模塊和業(yè)務(wù)流程使用。

有了基于庫存中心的自動補貨系統(tǒng)之后，波司登大膽地將庫存“后移”，在試點區(qū)域取消經(jīng)銷商倉庫，由系統(tǒng)自動為經(jīng)銷商門店和直營門店補貨。假如某家門店某款色產(chǎn)品出現(xiàn)尺碼缺貨，就向云平臺提交一張全渠道訂單并付款，平臺會自動查找最合適的庫存方，通知他們快速發(fā)貨，然后扣減庫存方可用庫存，計算并分配業(yè)績。

“大考”之下見真章

波司登的零售云平臺在2016年年中上線，它所面臨的第一個大考，就是這一年的雙11。

雙11之前，為了拉新，波司登策劃了一場“喊紅包”活動，“喊”來的紅包真金白銀存入微信錢包，甚至并不強制消費者將這筆錢用于購買波司登的產(chǎn)品。“就當是廣告費了。”桂益龍說，在電商流量成本高企的當下，發(fā)紅包拉新“成本比電商拉新低很多”。

宣傳鋪出去了，錢也準備好了，紅包準點開搶，最初一分鐘一切順利，緊接著——系統(tǒng)卡住了。

“第一分鐘里涌入了兩萬多人，而前臺只配了兩臺服務(wù)器。”實體店如果遇到這么大的人流，恐怕得在店外排隊限號了，但在互聯(lián)網(wǎng)上，一秒上萬的并發(fā)訪問量隨時都有可能出現(xiàn)，接得住，這些就都可能成為品牌的客流；接不住，服務(wù)器掛了，什么營銷活動都是白費。

挽救了這一局面的正是新上線的零售云平臺，IT部門通過云平臺系統(tǒng)監(jiān)控到資源的不足，并立即追加資源，半小時之內(nèi)完成了10余臺云服務(wù)器的硬件和軟件的全部部署。

“這類活動不能常搞。”桂益龍回想起這次活動，還有幾分余悸，“但這件事反過來考驗了我們的系統(tǒng)，至少有這么多人同時訪問時系統(tǒng)還沒掛�！�

在這一年雙11的業(yè)務(wù)高峰時段，云平臺經(jīng)受住了每秒1.8萬次訪問的考驗。企業(yè)級互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)構(gòu)建的“中臺”就像一朵柔軟而富有彈性的云，將巨大的流量壓力承接處理之后化于無形。

讓IT部門從花錢變?yōu)橘嶅X

時至今日，零售云平臺已給波司登帶來了許多看得見的成效：庫存中心的智能補貨系統(tǒng)有效減少缺貨損失21%，售罄率同比增長10%；會員中心幫助建立了會員社區(qū)、會員俱樂部，實現(xiàn)了與500萬會員的互動活動，使會員復(fù)購率達到20%以上。

但對于桂益龍和他的團隊而言，更重要的是這個平臺提升了整個IT團隊的戰(zhàn)斗力：“以前，IT部門就是個花錢的部門，除了運維，就是打申請買新的服務(wù)器�！倍�現(xiàn)在，借助新能源和新技術(shù)打造出的這一平臺，提高了業(yè)務(wù)的協(xié)同和運營效率的同時，也幫助品牌提升了盈利能力，它讓IT部門成為了“賺錢”的樞紐。

對于很多老牌企業(yè)，尤其是制造業(yè)來說，在“新零售”來臨時，面臨的挑戰(zhàn)比新企業(yè)要多得多�！啊�上云’是唯一的一條路�！惫鹨纨堈f，這種IT架構(gòu)層面的創(chuàng)新，成效并不是立竿見影的，“更像是用中藥來幫企業(yè)做整體的調(diào)理，需要的時間比較長，但這是在幫企業(yè)夯實基礎(chǔ)，把數(shù)據(jù)的力量變成企業(yè)齒輪轉(zhuǎn)動的動力。”

傳統(tǒng)行業(yè)的新零售之路還很長，但無論如何，他和波司登已經(jīng)踏出了第一步。