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除了新零售馬克華菲想造“盒馬鮮生” 它是認真的嗎

| | | | 2017-12-6 09:31

從去年開始,馬克華菲再次大刀闊斧地對門店進行數字化改造。目前馬克華菲所有門店都可以實現線上下單,門店發(fā)貨。當消費者在線下門店購物發(fā)現缺色、斷碼等情況,都可以在現場掃描二維碼進入馬克華菲天貓旗艦店下單!霸2016年,我們感知到時間點到了,大勢所趨,大家能夠接受了。在去年,只有一小部分愿意嘗鮮的加盟商先做了打通,或者還有一部分人不情愿地接受了,但在今年主動參與打通的加盟商越來越多了。”

今年,馬克華菲已經落地超過100家智慧門店了!拔沂且粋不安分的IT人!弊缶礀|笑道。2011年3月,左敬東加入馬克華菲,任職IT總監(jiān)。

  隨后,他負責過全渠道的ERP系統(tǒng)、會員系統(tǒng)等基礎設施搭建,也曾負責過旗下品牌Reshake。目前左敬東擔任馬克華菲CIO兼任電商總經理,一心想讓零售的創(chuàng)新業(yè)務與IT相融合。

  有朋友戲稱,“馬克華菲的電商帶著IT味兒。”在左敬東看來,對馬克華菲來說,最需要的三個核心基礎設施分別是:智能門店、o2o和大數據。在今年618期間,馬克華菲也落地了其首家智慧門店。

  據悉,馬克華菲智慧門店采用了包括AR新技術在內的引流方式,并給店內的每一個商品都配置了RFID標簽。通過物聯網識別器,消費者試穿衣服后站在智能試衣鏡前,大屏就可自動識別商品ID,向消費者展示模特的試穿效果,同時還可展現產品介紹、評價、相關搭配等內容。

  根據馬克華菲提供的數據,在618期間,門店銷售額同比提升300%,促銷期24小時內的發(fā)貨率為88%。億邦動力網了解到,馬克華菲除了落地一百家天貓智慧門店外,還落地了5-10家高端版本的智慧門店。在高端版本智慧門店中,除了AR引流功能和智能導購功能外,馬克華菲還新增了門店盤點和智能巡店功能!耙隦FID后,店員基本半個小時可以搞定盤點工作。在提高效率的同時,最重要的是保證門店庫存的實時性。門店庫存的實時性會音響O2O全渠道派單一系列的問題!弊缶礀|介紹稱,“在巡店方面,工作人員可以拿著手機門店巡店,看到不好的拍張照,給貼個罰單再處理。同時也可以通過攝像頭,在總部監(jiān)控到所有門店!

  其實,在2014年馬克華菲就嘗試推行全渠道運營,打通系統(tǒng)!爱敃r很多人都不愿意,雖然技術成熟,但推行了一下之后,就沒做下去!弊缶礀|坦言。

  從去年開始,馬克華菲再次大刀闊斧地對門店進行數字化改造。目前馬克華菲所有門店都可以實現線上下單,門店發(fā)貨。當消費者在線下門店購物發(fā)現缺色、斷碼等情況,都可以在現場掃描二維碼進入馬克華菲天貓旗艦店下單。“在2016年,我們感知到時間點到了,大勢所趨,大家能夠接受了。在去年,只有一小部分愿意嘗鮮的加盟商先做了打通,或者還有一部分人不情愿地接受了,但在今年主動參與打通的加盟商越來越多了!

  在談及推行全渠道,與加盟商利益分配的問題時,左敬東坦言:目前不是最優(yōu)的模式!斑@一點是要通過新機制去改變的,現在是采取分成模式,對馬克華菲來說,這種模式不是最優(yōu)的。不管三七開,還是二八開,對任何一個渠道來說都不是利益最大化,我們目前仍在探索和討論,這比較復雜。但是我們可以看到,去年雙十一中,O2O線上下單線下發(fā)貨的訂單占比只有5.2%,今年上升到13%,翻了150%。我們相信,隨著融合程度逐步加強,這個問題會慢慢的迎刃而解。”而在整個的轉型過程中,讓左敬東覺得最難的還是人思維方式的改變!稗D變觀念需要一個過程。馬克華菲原來有兩個渠道——線上線下,但是分開運營。提出打通全渠道后,最重要的就是融合。這要求新零售團隊的人既要有線上的思維方式,又要有線下的思維方式。既要有基于數據的思維方式,又要考慮到線下顧客的體驗,這對線上線下來說都是改變和挑戰(zhàn)。其實,電商人不一定都可以接受新零售,還有很多電商人沉浸在過去傳統(tǒng)電商的做法中,新零售不僅是對線下的挑戰(zhàn),也是對傳統(tǒng)電商人的挑戰(zhàn)!

  當被詢問到馬克華菲未來智慧門店的場景時,左敬東稍作思考,給出了他心中的答案:時尚行業(yè)的“盒馬鮮生”!艾F在的智慧門店是對傳統(tǒng)門店銷售業(yè)務流程的數字化、智能化,而時尚行業(yè)的‘盒馬鮮生’除了科技更注重體驗。具體的模樣我還在思考,可能并不是所謂的無人門店。我認為,無人門店中操作性的工作可能都會被機器人介入,但人是要存在的,他需要和消費者進行更多的情感交流,提供服務和體驗!


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