駱駝17年要跟用戶深度互動？已組建新部門

分享到： | | | | 2017-1-18 09:36

駱駝的有關負責人表示，該計劃要求員工主動調動客戶與之互動，而不再像以往一樣等著用戶到來。以客服為例，一般用戶僅會主動咨詢產品、訂單、快遞等信息，現在在新的要求下，客服需要主動了解用戶在戶外出行方面的需求，進而為其推送有關戶外資訊、戶外攻略等信息。“通過微博、微信、客服等渠道，用戶可以直接來找我們了解戶外資訊、溝通交流戶外出行計劃，還可以參加我們戶外俱樂部、以及駱駝之家聯盟成員的活動。這種互動模式以往就有，但是通過駱駝之家會變成更加高頻次、更加深度的互動�！痹撠撠熑诉M一步解釋道，并提到該計劃的首個受眾群體是目前已有的2000萬會員用戶。

1月18日消息，此前達成“雙11天貓鞋服六連冠”成就的Camel駱駝公布了其2017年的首個計劃：組建新部門“駱駝之家”，員工由各事業(yè)部高層到產品研發(fā)人員、客服到營銷人員組成，通過價值觀、內容、產品，多觸點與用戶連接。

駱駝的有關負責人表示，該計劃要求員工主動調動客戶與之互動，而不再像以往一樣等著用戶到來。以客服為例，一般用戶僅會主動咨詢產品、訂單、快遞等信息，現在在新的要求下，客服需要主動了解用戶在戶外出行方面的需求，進而為其推送有關戶外資訊、戶外攻略等信息。

“通過微博、微信、客服等渠道，用戶可以直接來找我們了解戶外資訊、溝通交流戶外出行計劃，還可以參加我們戶外俱樂部、以及駱駝之家聯盟成員的活動。這種互動模式以往就有，但是通過駱駝之家會變成更加高頻次、更加深度的互動�！痹撠撠熑诉M一步解釋道，并提到該計劃的首個受眾群體是目前已有的2000萬會員用戶。

Camel駱駝創(chuàng)始人萬金剛稱：“過去的2016年我感覺整個互聯網都是焦慮的，這種焦慮擴散開來，使社會特別浮躁，這就很容易找不著方向。這種時候，我們更加需要靜下心來，找到自己聚焦的方向�！�

而駱駝最終確立的聚焦關鍵詞是：用戶�！拔覀兣c用戶之間的關系不再是以往單一的靜默的，而是雙向互動的多元關系�！比f金剛說道。為此，駱駝將對員工進行統一的包裝、內容培訓，讓員工作為品牌人格化的代表與用戶進行互動。

另一方面，基于聚焦用戶的前提，駱駝還提出要聚焦內容和品質。前者指員工在與用戶互動時，應以輸出內容為核心導向；后者指當駱駝實現與用戶的強互動關系時，會反過來督促品牌不斷提升產品品質。

據億邦動力網了解，駱駝成立于2005年，經營男鞋、女鞋、男裝、皮具、戶外等類目。此前曾通過成立駱駝戶外俱樂部、擴張線下生活體驗館、內容直播等方式與用戶進行交流互動。

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駱駝17年要跟用戶深度互動？已組建新部門