對比絲芙蘭屈臣氏微信戰(zhàn)術：誰知女人心？

分享到： | | | | 2014-5-7 09:50

據了解，目前絲芙蘭主要開通了一個服務號性質的公眾號“絲芙蘭中國”，而屈臣氏則采用“家族”策略，開通了“屈臣氏中國”、“屈臣氏服務助手”、“屈臣氏男范兒”三個公眾號，其中“屈臣氏服務助手”為服務號，另兩個為訂閱號。

5月7日消息，微信公眾號成為企業(yè)標配的時代，兩大美妝零售巨頭屈臣氏和絲芙蘭也不敢馬虎。如何利用微信俘虜女性顧客，成為兩者都在摸索的課題。億邦動力網對比了兩家企業(yè)在微信公眾號上的運營情況，發(fā)現以下幾個明顯的差異：

一、單打獨斗和“號多勢眾”

億邦動力網了解到，目前絲芙蘭主要開通了一個服務號性質的公眾號“絲芙蘭中國”，而屈臣氏則采用“家族”策略，開通了“屈臣氏中國”、“屈臣氏服務助手”、“屈臣氏男范兒”三個公眾號，其中“屈臣氏服務助手”為服務號，另兩個為訂閱號。

可見，屈臣氏在微信上除了要抓住女人心，還不愿意放手男性市場。不過，目前定位男性市場的“屈臣氏男范兒”在功能上并不突出，只是嫁接了京東商城屈臣氏旗艦店的男性產品以及一些基本的客服功能和促銷信息推送。

二、咨詢導向和銷售導向

不同企業(yè)對于微信公眾號的定位一直各有選擇。絲芙蘭和屈臣氏在這方面也呈現出一定的差異。從絲芙蘭微信公眾號的推送信息和功能開發(fā)上來看，其更偏向咨詢導向，引導用戶回復存在的護膚保養(yǎng)困擾（例如臉部問題、唇部問題、頭發(fā)問題等），然后根據不同部位提供不同癥狀（如臉部問題的毛孔粗大、干燥缺水、幼稚過剩等）的解決方案。

屈臣氏公眾號促銷傾向明顯

相比之下，屈臣氏三個公眾號的銷售導向都更明顯。除了“屈臣氏服務助手”加入了美容達人、美麗星座等欄目外，其它都側重于向用戶展示各個銷售渠道，包括線下門店、網店等。

此外，屈臣氏公眾號的促銷信息也明顯比絲芙蘭更多，絲芙蘭的信息推送則更加偏向產品功能介紹，淡化價格。（這可能也與兩者的用戶群有關系，絲芙蘭用戶偏高端，更注重產品品質，而屈臣氏定位更大眾，用戶對價格更敏感）

絲芙蘭咨詢導向更明顯

三、網絡零售商玩法更出眾

兩個美妝巨頭與更懂互聯網的電商比起來，后者似乎更勝一籌。盡管在PC端習慣了狂拼價格，但樂蜂網、聚美優(yōu)品在微信上的價格戰(zhàn)火弱了很多。兩者都更偏向“美妝攻略”型定位，提供護膚、化妝、時尚方面的指導。值得一提的是樂蜂網公眾號的“問妝搜索”，這是樂蜂在去年上線的Web APP站點，用戶可以搜索關鍵字獲取樂蜂網已有的美妝問答資源。