再逐新高雙11茵曼的棉麻中國(guó)夢(mèng)

       雙11到了臨門(mén)一腳的最后時(shí)刻，對(duì)于天貓的“原著居民”茵曼來(lái)說(shuō)，自然是不會(huì)錯(cuò)過(guò)這個(gè)一年一度的電商大佬爭(zhēng)霸賽，其后方戰(zhàn)場(chǎng)更是緊張有序，隨著記者到訪讓我們得以窺見(jiàn)這場(chǎng)電商大戰(zhàn)中的冰山一角。

　　備貨

　　3000多款商品參與雙11，含當(dāng)日及冬季備貨4億；300個(gè)聚劃算精選寶貝，低至1.5折；其中，專供新品543款，備貨52萬(wàn)件，鞋包類備貨超過(guò)4000萬(wàn)。

　　（倉(cāng)儲(chǔ)物流整裝待發(fā)）

　　客服

　　超過(guò)480人的專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)，其中茵曼主戰(zhàn)場(chǎng)270多人，商貿(mào)學(xué)校支援學(xué)生160多人，400客服50多人。從7月份開(kāi)始，進(jìn)行為期3個(gè)月的專業(yè)培訓(xùn)。

　　物流

　　為了應(yīng)對(duì)雙11的大量貨單，倉(cāng)庫(kù)物流部門(mén)由原來(lái)的160人，增加到1700人，所有新增人員均需進(jìn)行嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)，考核合格后才能上崗。同時(shí)，為了緩解倉(cāng)庫(kù)壓力，今年茵曼遷入占地面積近3萬(wàn)平米的新貨倉(cāng)，所有包裝預(yù)先折疊完整，以快速包裝發(fā)貨。對(duì)預(yù)售商品包裝完畢，只要完成尾款交付，便可享受立刻發(fā)貨。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)攻略

　　為了給顧客帶來(lái)更多驚喜，茵曼首次攜手知名護(hù)膚品百雀羚開(kāi)啟“貨未發(fā)，禮先到“的方案政策，從9月開(kāi)始，預(yù)訂慢活良品系列產(chǎn)品，便可獲得同等價(jià)位的百雀羚禮品。截止目前，包括慢活良品在內(nèi)的商品總預(yù)售金額已經(jīng)突破2千萬(wàn)，單款最高預(yù)訂已達(dá)到一萬(wàn)多件。

　　臺(tái)前幕后雙11TA們?cè)趺纯?/strong>

　　茵曼品牌創(chuàng)始人兼CEO方建華強(qiáng)調(diào)的是“健康雙11“，他指出，今年茵曼要把原來(lái)的人人參加雙11，轉(zhuǎn)變成人人參與雙11，不但是知道目標(biāo)，而且要大家一起共創(chuàng)，團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人都清楚在自己的崗位上知道怎么做。雙11戰(zhàn)線很長(zhǎng)，既要瘋狂也要理智，大中小型企業(yè)的著力點(diǎn)不一樣，持續(xù)健康做品牌的目的是一樣的。方建華表示，健康雙11要落實(shí)在”價(jià)格健康、物流健康、客戶體驗(yàn)健康、心態(tài)健康、新項(xiàng)目扶持健康、備貨健康等方面。我更多思考的是，如何將資源利用價(jià)值最大化，如何在用戶和產(chǎn)品層面做深做透，我們的路還很遠(yuǎn)……

　　茵曼品牌首席運(yùn)營(yíng)官潭影表示，他和團(tuán)隊(duì)已經(jīng)進(jìn)入了全面?zhèn)鋺?zhàn)狀態(tài)，擦拳磨掌等著11月11日零點(diǎn)的狂歡節(jié)開(kāi)啟。從10月底開(kāi)始的預(yù)熱賽馬中，茵曼的預(yù)熱政策得到了顧客認(rèn)可，通過(guò)推出首創(chuàng)的“貨未發(fā)禮先到”的預(yù)售模式來(lái)刺激了顧客在雙11前下單預(yù)訂。今年集團(tuán)下面有茵曼、初語(yǔ)、生活在左三個(gè)品牌進(jìn)入雙11會(huì)場(chǎng)，鞋包類目單獨(dú)進(jìn)入了鞋包會(huì)場(chǎng)，集團(tuán)品牌作戰(zhàn)。茵曼已經(jīng)參加過(guò)四屆雙11，了解客戶所需和想獲得什么樣的品牌體驗(yàn)，有信心在今年的雙11為顧客帶來(lái)驚喜。

　　張瑩璇是茵曼品牌公共事務(wù)副總裁，今年是她第二次經(jīng)歷雙11。面對(duì)記者的采訪，她表示：隨著雙11一年一年的推進(jìn)，已經(jīng)有了越來(lái)越多的營(yíng)銷(xiāo)工具和玩法，但雙11至于茵曼，基本就是按部就班的、有體系的做貨品準(zhǔn)備、前期預(yù)熱以及和用戶的互動(dòng)等工作。我們繼續(xù)將“玩”的心態(tài)進(jìn)行到底。此外，茵曼推出了慢活良品微電影、“向日出SayHi”全球首個(gè)云端發(fā)布會(huì)、參加《女神的新衣》等，從營(yíng)銷(xiāo)到公關(guān)傳播，整合多方資源，通過(guò)各種“新玩法”，為顧客帶來(lái)更好的服務(wù)和購(gòu)物體驗(yàn)。

　　客服部售后員白鷺則告訴記者，售后需要更多的耐心。面對(duì)怒氣沖沖的客戶，一定要懂得聆聽(tīng)，然后給予解決方案。盡管才經(jīng)歷過(guò)1次雙11，但白鷺很喜歡去年這段緊張而充實(shí)的工作時(shí)間，早在白鷺做電商客服之前，她是一家實(shí)體店的售貨員，問(wèn)起線上線下的工作有什么區(qū)別？她說(shuō)，“線上客服比線下的售貨員有意思，更自由�！睂�(duì)這份工作，白鷺很珍惜，也很滿意。