專訪周大福珠寶黃紹基：O2O將是珠寶銷售未來時

“平時消費者和家人到店里喝茶聊天，試一下款式。當有一天需要買珠寶了，就打開手機，掃個二維碼、按個付款鈕。貨兩天就送到了�！边@就是周大福珠寶集團有限公司董事總經理黃紹基向北京商報記者所描述的珠寶銷售未來時。

　　O2O模式  珠寶未來趨勢

　　北京商報：隨著國內的快速發(fā)展，電商市場已不再僅僅是B2B、B2C模式而已，請問您如何看待國內電商市場的現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢？

　　黃紹基：國內電商的發(fā)展可以用飛速來形容，未來網購是一個趨勢。周大福早在幾年前就已經開始做電子商務，但現(xiàn)在會加入越來越多的互動體驗，以前可能是B2C、C2C、C2B的模式，現(xiàn)在公司更注重O2O模式。因為很多年輕人喜歡通過網絡購物，那怎么利用網絡平臺幫助消費者買到他想要的東西成為傳統(tǒng)品牌需要思考的問題。首先產品符合網絡購物的需求；其次如何將線上和線下可以很好地對接，這就需要品牌增強店里的消費體驗。比如周大福提供線上預約線下看貨以及線上預約線下取貨的服務。

　　體驗店  聊天喝茶試珠寶

　　北京商報：眾所周知，O2O最大的賣點是其互動性，消費者的最終購買行為有可能在實體店完成，您如何理解線上、線下集合營銷這個概念？

　　黃紹基：我理解的O2O是提供更多選擇，從而為消費者帶來舒適便捷的購物體驗。結合周大福未來的發(fā)展戰(zhàn)略來講，未來集團主要有兩個方向，一個就是開實體店，目前周大福已有2000家門店，未來三年公司計劃保持每年在國內開店200家，主要選在三四線城市。第二個就是在線上，三年前集團開啟了電子商務，未來是以科技推動消費，改善服務，把人與人的距離縮短。周大福現(xiàn)在的電子商務，天貓和京東加起來大概每天15萬人次的人流量。周大福線下有2000家店，覆蓋了400多個城市，平時消費者可以和家人來店里喝喝茶聊聊天，試一下珠寶。當有一天需要買珠寶，可以不用到實體店，而是打開手機，按一個鈕付款，貨兩天就送到了。這樣通過科技、通過手機就可以付款，二維碼也就用上了，保證及時把產品送到我們的消費者那里。

　　低價位  電商主戰(zhàn)場

　　北京商報：周大福是國內首家打造獨立運營電商平臺的珠寶品牌，通過幾年的發(fā)展，請問目前線上、線下銷售的占比和格局是怎樣的？

　　黃紹基：線上增長速度很快，但畢竟是新興渠道，其占比還非常低，目前線上銷售額現(xiàn)在占到不到1%。對于周大福來說，線上平臺不光是一個銷售平臺，它最主要還是一個互動、交流、市場推廣的平臺。現(xiàn)在1000-2000元的產品主要都是通過電商平臺，店面的消費價格區(qū)間稍微高一點，達到3000-1萬元。實體店所擔負的功能是提供更好的服務與體驗，而電子商務是提供便捷的消費方法。舉個例子，購買翡翠要到店內看，因為每塊翡翠都有不同的顏色不同的工藝，好翡翠的售賣就不能在線上完成。但翡翠文化可以在線上普及，讓他們在來到店內的時候就已經對產品有一個基本的認知。這就是線上、線下的配合，利用不同的特點促進銷售。

　　北京商報：據(jù)悉，周大福在武漢光谷開設了首家科技珠寶體驗店，請問這種模式會在全國其他店鋪推廣嗎？進程如何？

　　黃紹基：對，武漢光谷店是周大福第2000家門店，同時也是國內第一家珠寶科技體驗店，是一個試點，未來集團會將這種店鋪在國內逐步普及。這兩天我看到門店的人氣十分興旺，消費者對門店的評價都非常高，我們會加快在全國旗艦店內的數(shù)碼互動和電子平臺的普及。

　　黃紹基

　　1977年加入周大福珠寶集團有限公司，2011年7月委任為董事總經理。其擁有營運及管理的豐富經驗，曾負責集團內地市場的開拓，于2008年擢升為周大福香港董事總經理。曾被世界知名美國權威商業(yè)雜志福布斯選為2012“全球時尚界25華人”之一。