北京東部的宜家商場(chǎng)剛開(kāi)門(mén)。即便在工作日的早晨也滿是人。幾分鐘內(nèi),顧客就遍布商場(chǎng)每個(gè)角落。53歲的大學(xué)教授塔娜(音)笑著說(shuō):“這是個(gè)人民商場(chǎng)。這里有普通老百姓使用的東西。我每次來(lái)這里都會(huì)待一整天。”在中國(guó),宜家不僅僅是家居商場(chǎng),許多人還把這里當(dāng)成填滿家具的主題公園。從邯鄲驅(qū)車(chē)趕來(lái)的韓先生說(shuō):“我開(kāi)車(chē)到這里用了五六個(gè)小時(shí),至少要在這里待上8小時(shí)!
在中國(guó),沒(méi)有一家商場(chǎng)能像宜家這樣歡迎顧客花數(shù)小時(shí)在每個(gè)沙發(fā)和床上坐一坐,或徹底將兒童區(qū)的玩具玩兒一遍。中國(guó)大部分商場(chǎng)也沒(méi)空間讓顧客仔細(xì)試用商品。此外,中國(guó)家具店大多采用銷(xiāo)售人員提成的方式,這讓其很難采取宜家那種對(duì)潛在購(gòu)買(mǎi)“走著瞧”的態(tài)度。
宜家擁有的空間和資本令其能在幾乎每件事上放寬規(guī)定,這種自由放任態(tài)度令這個(gè)商場(chǎng)從早忙到晚。中午時(shí)分,容納數(shù)百人的餐廳坐滿品嘗瑞典肉丸和中式飯菜的人。飯后,許多人都會(huì)找個(gè)角落休息。沙發(fā)區(qū)尤其受歡迎。人們懶洋洋地躺在上面,不少人還拉著家常。
有人擔(dān)心中國(guó)消費(fèi)者會(huì)跟從西方邁向消費(fèi)主義生活方式。但宜家卻是西方商場(chǎng)適應(yīng)中國(guó)環(huán)境的有趣范例。宜家全球最大的十家商場(chǎng)中有八家在華落戶。經(jīng)過(guò)多年嘗試后,宜家為中國(guó)市場(chǎng)所做的改變終于開(kāi)始見(jiàn)到成效,利潤(rùn)不斷上升。是的,中國(guó)人喜歡在宜家逛。如今,他們開(kāi)始愿意在這里消費(fèi)了。
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