百安居武漢再關(guān)門(mén)店 DIY模式無(wú)足夠中產(chǎn)階級(jí)買(mǎi)單

      全球家居零售巨頭百安居（B&Q）似乎并未走完“厄運(yùn)”：1月8日，其位于武漢市硚口區(qū)宗關(guān)附近的門(mén)店正式關(guān)門(mén)歇業(yè)，其門(mén)口剛張貼的《告顧客書(shū)》顯示：門(mén)店將于2月9日正式關(guān)閉。 

      “公司計(jì)劃對(duì)門(mén)店進(jìn)行升級(jí)調(diào)整，所以將其關(guān)閉�！卑侔簿又袊�(guó)總部有關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)本報(bào)透露，不過(guò)，目前，升級(jí)后的門(mén)店選址何處暫無(wú)計(jì)劃。 

      2009年，百安居曾提出全新的“T計(jì)劃”，用以扭轉(zhuǎn)其在中國(guó)市場(chǎng)盛極而衰的窘境，但此番漢口店的關(guān)閉，卻表明這一計(jì)劃實(shí)施似乎并無(wú)太大效果。 

      “加入的中國(guó)元素，并未改變百安居在中國(guó)市場(chǎng)的水土不服�！闭�略鈞策合伙人、副總裁程鵬指出，中國(guó)中產(chǎn)階級(jí)相對(duì)較少的現(xiàn)狀，讓百安居這類(lèi)家居大賣(mài)場(chǎng)的商業(yè)模式仍然顯得超前。 

      此外，有業(yè)內(nèi)人士指出，百安居利用“免費(fèi)咨詢+大部分產(chǎn)品店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)”這一捆綁，來(lái)帶動(dòng)建材銷(xiāo)售，效果未達(dá)預(yù)期。

悄然關(guān)門(mén) 

      經(jīng)歷關(guān)店潮、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型之后，百安居再次關(guān)店。 

      百安居漢口分店位于武漢市漢口解放大道201號(hào)。1月17日上午11點(diǎn)左右，常理中的賣(mài)場(chǎng)正常營(yíng)業(yè)時(shí)間，然而，門(mén)店進(jìn)出口鮮亮橙紅色門(mén)框上，卻被幾根白色木條交叉圍住，顯得格外突兀。玻璃門(mén)上由內(nèi)而外貼出了兩張白紙黑字的告示，顯示因物業(yè)方面需要進(jìn)行整體改建。 

      入口處的自動(dòng)門(mén)已被封死，旁邊的安全門(mén)也被鏈條鎖住。少量出入的員工，正在進(jìn)行著歇業(yè)后的整理工作。 

      “目前，漢口店的訂單將轉(zhuǎn)往武昌店�！庇浾咧码姲侔簿涌偛浚瑢�(duì)方表示漢口店將于2月9日正式完全關(guān)閉，而公司將擇機(jī)在它處選址進(jìn)行整體升級(jí)改造，但選址何處，目前尚無(wú)計(jì)劃。 

      百安居隸屬于英國(guó)翠豐集團(tuán)(Kingfisher Group)，1999年正式踏入中國(guó)市場(chǎng)，第一家門(mén)店開(kāi)在上海的滬太路。彼時(shí)的中國(guó)市場(chǎng)，尚無(wú)類(lèi)似大賣(mài)場(chǎng)的家居連鎖企業(yè)，新穎的商業(yè)模式，加上房地產(chǎn)市場(chǎng)的欣欣向榮，百安居一路順風(fēng)順?biāo)��?nbsp;

      2005年，百安居收購(gòu)世界第四大建材連鎖歐倍德在華業(yè)務(wù)。高峰期時(shí)，其在華門(mén)店達(dá)63家，百安居甚至一度選擇在南京棲霞自購(gòu)?fù)恋亟�立賣(mài)場(chǎng)。 

      但自建模式后勁不足。“其引進(jìn)諸多生產(chǎn)企業(yè)，自己還做運(yùn)營(yíng)，賺取其中的差價(jià)，而其與消費(fèi)者的對(duì)接，還通過(guò)依靠消費(fèi)者DIY的方式贏取銷(xiāo)售成績(jī)�！背贴i認(rèn)為，這種模式與其他模式不同，且運(yùn)營(yíng)成本頗高，而其消費(fèi)者大都面向中國(guó)的中產(chǎn)階級(jí)。 

      換句話說(shuō)，初期百安居的商業(yè)模式，基本是本土模式的完全克隆�！暗�中國(guó)的中產(chǎn)階級(jí)相對(duì)較少。”程鵬表示。國(guó)外消費(fèi)需求呈現(xiàn)橄欖球式結(jié)構(gòu)，而中國(guó)則存在兩極分化，加之抵擋不住經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的走低，因此百安居開(kāi)始連年虧損。 

      2009年5月起，百安居開(kāi)始大范圍撤離，陸續(xù)關(guān)停了包括北京、上海、天津、成都、青島等地共計(jì)22家門(mén)店，門(mén)店總數(shù)則縮減至40家。 

      同年，百安居開(kāi)始在全國(guó)范圍內(nèi)推行“Transformation”計(jì)劃，簡(jiǎn)稱“T計(jì)劃”。具體措施是，通過(guò)“門(mén)店形象、布局設(shè)計(jì)、產(chǎn)品陳列”等環(huán)節(jié)的升級(jí)改造，以開(kāi)設(shè)“新一代中國(guó)零售門(mén)店”。 

      不過(guò)，這種轉(zhuǎn)變似乎并未達(dá)到最初的預(yù)期。2012年初，南京百安居一家門(mén)店關(guān)閉，至今，武漢店再度關(guān)閉。

水土不服 

      百安居中國(guó)持續(xù)虧損，中國(guó)元素?zé)o法融入經(jīng)營(yíng) 

      令人遺憾的是，“T計(jì)劃”也并未徹底改善百安居在華業(yè)績(jī)。 

      翠豐集團(tuán)2011年年報(bào)顯示，百安居中國(guó)的虧損額度已由上年的6000多萬(wàn)英鎊降為300萬(wàn)英鎊，但虧損的局面并未改變。翠豐集團(tuán)半年報(bào)顯示，2012年上半年，百安居在中國(guó)的銷(xiāo)售下降了5.5%，銷(xiāo)售額為1.68億歐元，虧損600萬(wàn)英鎊。 

      去年下半年，其在各大賣(mài)場(chǎng)加大打折促銷(xiāo)力度后，截至2012年10月29日，百安居的銷(xiāo)售額增加了2.6%，達(dá)9600萬(wàn)英鎊，但總虧損額仍然達(dá)到約450萬(wàn)英鎊。 

      一位行業(yè)人士表示：“總結(jié)T計(jì)劃，其目的是在百安居原有商業(yè)模式的基礎(chǔ)上，加設(shè)百安居裝潢中心，為顧客提供設(shè)計(jì)咨詢服務(wù)。但這種模式規(guī)定，消費(fèi)者必須在百安居超市內(nèi)購(gòu)買(mǎi)所需材料。實(shí)際上是借咨詢帶動(dòng)建材銷(xiāo)售�！� 

      但精明的中國(guó)消費(fèi)者并不太愿意為這一模式買(mǎi)單。而且最近幾年，家裝市場(chǎng)中諸多建材生產(chǎn)企業(yè)陸續(xù)直接與家裝公司對(duì)接，許多建材企業(yè)陸續(xù)通過(guò)渠道下沉，甚至利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，開(kāi)始加大直銷(xiāo)力度。“家居賣(mài)場(chǎng)類(lèi)企業(yè)的生存空間被擠壓。” 

      為了滿足中國(guó)消費(fèi)者對(duì)裝修方面的特點(diǎn)，百安居的裝潢中心還引入裝修環(huán)節(jié)，“但從實(shí)際運(yùn)作中，這部分業(yè)務(wù)卻又被外包出去�！鄙鲜鋈耸恐赋觯�符合國(guó)情的元素再度被分拆出去了，模式也回到原點(diǎn)。 

      外包帶來(lái)的后遺癥還陸續(xù)拖了百安居后腿。近幾年來(lái)，百安居與消費(fèi)者的糾紛頻頻訴諸報(bào)端。“大多是裝修質(zhì)量、服務(wù)方面的問(wèn)題�！� 

      家裝市場(chǎng)的整體不景氣，又加劇了百安居這類(lèi)外資企業(yè)在華的慘淡。程鵬認(rèn)為，在零售領(lǐng)域，外資還未把準(zhǔn)中國(guó)消費(fèi)者的脈，包括百思買(mǎi)、家得寶等外資企業(yè)，百安居也難以擺脫這種局面。