愛(ài)慕內(nèi)衣店親歷：愛(ài)心解讀產(chǎn)品 真誠(chéng)打動(dòng)顧客

　　沈陽(yáng)市中興商業(yè)大廈愛(ài)慕先生店店長(zhǎng) 楊莉

　　兩瓶礦泉水感動(dòng)母女倆

　　沈陽(yáng)的中興商業(yè)大廈，位于比較繁華的太原街商圈，歷史也比較久遠(yuǎn)。愛(ài)慕先生專賣(mài)店就位于中興商廈的六層。乘著扶梯直上，就可以看到愛(ài)慕的店面。這是一個(gè)比較規(guī)矩的正方形店面，店不是很大，有三十幾平米的樣子，卻裝飾的簡(jiǎn)單、雅致。

　　在離門(mén)口不遠(yuǎn)的地方擺放著一個(gè)比較特別的地架，架上有這樣一條提示語(yǔ)：“愛(ài)慕先生歡迎團(tuán)購(gòu)”。原來(lái)，中興商廈是家比較老的商場(chǎng)，沈陽(yáng)人都比較認(rèn)，一些單位發(fā)放福利的時(shí)候都喜歡到這里來(lái)采購(gòu)，因此，店里就單拿出一個(gè)地架特別陳列一些價(jià)位比較適中，性價(jià)比較高的產(chǎn)品，來(lái)供有這部分需求的顧客來(lái)選擇。如此看來(lái)，愛(ài)慕的細(xì)微之處可見(jiàn)一斑。

　　中午剛過(guò)，外面的溫度和商廈里的溫度可稱得上是冰火兩重天。這幾天氣溫驟降，在沈陽(yáng)生活的人們都紛紛穿上厚厚的棉衣，商廈內(nèi)由于供暖充足，顯得異常炎熱。

　　店里這時(shí)還沒(méi)什么人，店長(zhǎng)楊莉正專心的為下午的工作做著準(zhǔn)備。此時(shí)，來(lái)了一對(duì)母女，拎著各種大包小包，臉色紅紅的沖了進(jìn)來(lái)，看起來(lái)特別煩燥。楊莉趕緊迎了過(guò)去，“歡迎光臨愛(ài)慕�！睏罾虼蛄藗�(gè)招呼�！澳�看您需要點(diǎn)什么，我來(lái)幫您介紹一下。”楊莉非常專業(yè)的接待著這對(duì)母女�！澳阙s緊給我開(kāi)條褲子，我馬上要走，太熱了，受不了了�！蹦俏荒赣H煩燥的說(shuō)道。楊莉回過(guò)身去，麻利的拿來(lái)一條“暖陽(yáng)”的保暖褲，邊遞給她邊做著介紹�！靶校�你就給我開(kāi)這條吧，那位母親當(dāng)即拍板�！�

　　楊莉又自然的問(wèn)道，“還有其他的上衣，底褲什么的，需要不需要？”“這些東西我都有，你們不就這些品種，這幾個(gè)顏色嗎？我全都買(mǎi)過(guò)了�！睏罾蛴帜托牡臑樗�介紹著產(chǎn)品的功能，“你別跟我們說(shuō)這些、別跟我們說(shuō)這些，你就快點(diǎn)開(kāi)吧�！闭驹谂赃叺呐畠悍浅２荒蜔┑拇叽俚�。楊莉抬起頭來(lái)看這個(gè)女孩，臉熱的紅紅的，流了很多汗，滿臉疲憊的樣子。見(jiàn)此情景她看了一眼對(duì)班的大姐，大姐馬上心領(lǐng)神會(huì)，立刻走到后庫(kù)拿出了兩瓶純凈水，這水本來(lái)是楊莉她們準(zhǔn)備下午工作時(shí)喝的。大姐把水遞給那對(duì)母女，“商場(chǎng)比較熱，喝點(diǎn)水涼快涼快吧�！蹦概畟z稍楞了一下，并沒(méi)有馬上接過(guò)來(lái)，只說(shuō)了一句，“哦，不用、不用�！睏罾蛴纸又�說(shuō)，“您看商場(chǎng)這么熱，您喝點(diǎn)水算什么呀�！蹦概畟z遲疑了一下便接了過(guò)去，水喝完了，母女倆似乎也心平氣和了下來(lái)，楊莉便接著耐心的介紹著產(chǎn)品。

　　“媽，你給我也買(mǎi)一條‘暖陽(yáng)’的褲子吧�！闭驹谝慌缘呐畠河职l(fā)話了�，F(xiàn)在這個(gè)女孩比剛進(jìn)來(lái)時(shí)平靜了許多，母親爽快的對(duì)楊莉說(shuō)道：“那你就再給我們多介紹幾款吧，我還打算再買(mǎi)一些送人。”楊莉隨即又介紹了其他品類的不同的產(chǎn)品給她們，出乎意料的是，這次凡是介紹的她幾乎全都買(mǎi)了，一共買(mǎi)了一萬(wàn)七千元的產(chǎn)品。楊莉又熱心的給她辦了愛(ài)慕的會(huì)員，并叮囑她如果產(chǎn)品拿回去后號(hào)不合適，隨時(shí)可以回來(lái)?yè)Q。就這樣，楊莉把她們送到了門(mén)口，母女倆滿意的走了。

　　采訪感言：采訪楊莉時(shí)得知，她來(lái)愛(ài)慕已經(jīng)快滿七年了，說(shuō)起上面那個(gè)故事，楊莉一再?gòu)?qiáng)調(diào)，像這些是她們每天都在具體做的事情，雖然簡(jiǎn)單，但都是該用心去做的。就像那對(duì)母女，在她們很煩燥的情況下，我們不會(huì)被顧客的情緒帶著走，說(shuō)快點(diǎn)給她開(kāi)條褲子，讓她趕緊走，我們沒(méi)有這樣想，我們考慮的是怎樣能安撫下她的情緒，讓她先平靜下來(lái)。

　　前兩天這位顧客又回來(lái)?yè)Q號(hào)，聊天時(shí)這位顧客說(shuō)：“的確當(dāng)時(shí)是因?yàn)槟銈冞f給我兩瓶水的這個(gè)事情，讓我覺(jué)得很感動(dòng)，感到你們的服務(wù)挺貼心、挺細(xì)致的，能體會(huì)到顧客的這種需要，才決定再多買(mǎi)一些，其實(shí)買(mǎi)不買(mǎi)這些產(chǎn)品都無(wú)所謂，買(mǎi)來(lái)無(wú)非也是送人，自已也穿不過(guò)來(lái)。”

　　可能就是因?yàn)槠綍r(shí)工作中的這一個(gè)個(gè)看似很小但卻很貼心的細(xì)節(jié)打動(dòng)了顧客吧。公司在培訓(xùn)的時(shí)候也總是在說(shuō)，照顧到細(xì)節(jié)之處，做讓顧客感動(dòng)的事。

　　的確，像楊莉這樣的員工，在愛(ài)慕還有很多。愛(ài)慕對(duì)員工全方位的培訓(xùn)不僅是其公司文化的一部分，更是表達(dá)了對(duì)顧客的一種尊重、一種態(tài)度。相信，這也是現(xiàn)在的和未來(lái)的愛(ài)慕人都會(huì)延續(xù)的一種愛(ài)慕精神吧。