疫情考驗零售變局，太平鳥應(yīng)對得法逆勢增長！

僅在3月5日-8日”期間，太平鳥就合計實現(xiàn)銷售2.46億元，女裝單品牌過億，其中通過微信小程序、直播等新零售方式實現(xiàn)的營業(yè)額超過一半。

面對疫情這只“黑天鵝”，太平鳥為何能應(yīng)對得如此迅速，其主要原因在于太平鳥在日常工作中始終擁抱創(chuàng)新，不斷迭代自我，堅持打造逆行和反脆弱的組織文化。

化危為機，發(fā)力新零售

太平鳥對“新冠”疫情反應(yīng)迅速，以新零售業(yè)務(wù)為突破口，同時拉動傳統(tǒng)線上業(yè)務(wù)，有序恢復線下門店，全渠道零售得以快速恢復，展現(xiàn)了逆行、反脆弱的組織本色。ALL IN新零售。由于此前已經(jīng)在直播和線下客戶方面積累了大量經(jīng)驗和資源，加之春節(jié)期間即開始全力投入，太平鳥新零售業(yè)務(wù)快速增長，銷售額從節(jié)后第一周的日均200萬元左右迅速提升至目前的日均1000萬以上。

太平鳥在運營中不斷拆解優(yōu)秀案例用于內(nèi)部分享學習，樹立內(nèi)部標桿，及時對重點問題進行解答，對遇到困難的團隊實行專人帶訓，確保公司新零售標準流程得以落實。上述措施從榜樣示范作用和維持員工高活躍度兩個維度入手，充分激發(fā)了現(xiàn)有銷售團隊的活力。春節(jié)后的前三周，太平鳥各品牌累計開展直播118場，覆蓋消費者270余萬人次；“女王節(jié)”期間直播40余場，覆蓋消費者近180萬人次。太平鳥在微信端的社群規(guī)模已經(jīng)超100萬人。

發(fā)力傳統(tǒng)電商。疫情發(fā)生后，太平鳥迅速通過線上上新吸引顧客，疫情期間各品牌保持了每月兩波的上新頻率，其中不乏女裝《花木蘭》合作系列、男裝MISBHV合作系列、LEDIN×魔卡少女櫻聯(lián)名系列、MiniPeace哆啦A夢合作系列等具有相當人氣的IP合作款。

豐富的產(chǎn)品加上適度的促銷引流，太平鳥傳統(tǒng)電商業(yè)務(wù)在疫情期間仍然保持了平穩(wěn)增長，在2月17日就實現(xiàn)單日GMV超1000萬元的佳績；“女王節(jié)”期間實現(xiàn)GMV1.2億元，在行業(yè)總體低迷的情況下，銷售業(yè)績較去年活動期間穩(wěn)中有增，女裝、男裝主品牌在天貓同類店鋪中分別排名前兩位，童裝增長則超過五成，躋身前四。疫情期間的良好表現(xiàn)，使太平鳥的傳統(tǒng)電商業(yè)務(wù)在一季度仍有望保持增長。

穩(wěn)步推動線下復工。太平鳥自2月上旬開始，在保障顧客和員工安全的基礎(chǔ)上，有序推動門店復工。目前太平鳥大部分線下門店已經(jīng)恢復營業(yè)。得益于與渠道商之間長期的良好合作關(guān)系，目前太平鳥購物中心門店大部分取得了半個月至一個月的租金減免，太平鳥表示還會繼續(xù)積極溝通百貨門店、街店的租金減免工作，盡最大可能減少疫情的影響。

全方位提升組織效能，發(fā)揮龍頭公司優(yōu)勢

本次疫情對服裝零售公司提出了嚴峻考驗，應(yīng)變能力、抗風險能力較強的公司具有明顯優(yōu)勢，并將在行業(yè)集中度進一步提升的過程中占得先機。太平鳥將以本次疫情應(yīng)對為契機，全方位提升公司組織效能。

在渠道層面，太平鳥將以新零售為業(yè)務(wù)增長的重要突破口，不斷加快全網(wǎng)零售布局。同時太平鳥作為僅有的兩家與天貓達成戰(zhàn)略合作的國內(nèi)服裝品牌之一，傳統(tǒng)電商營業(yè)收入增長迅速，在營業(yè)收入中的占比已經(jīng)超過四分之一，擁有一支超過400人的成熟團隊，具備明顯的競爭優(yōu)勢。在線下布局上，太平鳥不斷強化、提升購物中心、百貨渠道，目前兩類門店占全部門店的比重均超過40%，奧特萊斯渠道增長迅速，目前占比已經(jīng)突破3%，街店則主要圍繞在一、二線城市核心商圈布局。

在產(chǎn)品和品牌層面，太平鳥將繼續(xù)鞏固自身在中檔休閑服飾中的地位，全方位提升數(shù)字化工具建設(shè)。太平鳥旗下男、女、童裝品牌均在國內(nèi)中檔休閑服飾市場排名前列，產(chǎn)品上持續(xù)聚焦時尚，近年來每年都會推出數(shù)十個IP聯(lián)名系列，多次登陸紐約、巴黎等國際時裝周，2019年末線上、線下會員人數(shù)合計已達3837萬人。為增強客戶黏性和管理效率，太平鳥積極數(shù)字化工具建設(shè)。

女裝主品牌將自身開發(fā)的“鳥嗒”APP與微信小程序有機結(jié)合，成為太平鳥女裝社群運營與銷售轉(zhuǎn)化的重要工具�！傍B嗒”APP是自2016年開始探索的數(shù)字化項目，其主要功能首先是顧客與員工的穿搭分享平臺，其次才是會員管理平臺與銷售服務(wù)平臺，在客戶體驗方面更加注重人與人之間交流時的溫度。男裝將新上線的社交客戶關(guān)系管理系統(tǒng)SCRM快速應(yīng)用于本次疫情期間的新零售運營，三天時間實現(xiàn)6000萬新零售銷售額。

太平鳥自2016年開始持續(xù)推動基于人工智能、大數(shù)據(jù)的TOC方法在商品管理上的應(yīng)用，打造柔性供應(yīng)鏈，目前已經(jīng)可以通過大數(shù)據(jù)分析，動態(tài)分析消費者需求變化，并基于分析結(jié)果快速組織追單生產(chǎn)和終端銷售，目前訂貨會模式下的夏裝、冬裝初始下單比例已經(jīng)降為70%左右，商品跨區(qū)域調(diào)撥的流動性方案和自設(shè)計研發(fā)開始實現(xiàn)快反的商品新鮮度方案也分別在男、女裝主品牌順利推進。隨著消費需求也將隨著疫情好轉(zhuǎn)而逐步恢復，太平鳥的TOC方法將在快速響應(yīng)消費者需求方面發(fā)揮出更大的作用。

太平鳥女裝“鳥嗒”小程序（左）、太平鳥男裝官方微商城（右）

在基礎(chǔ)保障層面，太平鳥將繼續(xù)提升物流、倉儲等基礎(chǔ)設(shè)施對公司運營的支撐保障作用。太平鳥擁有五星級物流基地和覆蓋三分之二以上門店的云倉系統(tǒng)，保證了線上和新零售訂單在特殊時期同樣能夠按時發(fā)運。太平鳥的慈東物流基地2015年投入使用，設(shè)施先進，是服裝行業(yè)最早的五星級物流基地之一，同時太平鳥與順豐速運等物流公司長期合作，有效保障了疫情期間物流發(fā)貨的時效。

2020年2月，太平鳥通過總部物流基地共發(fā)運49萬單線上訂單，194萬件線下貨件。除物流基地外，太平鳥于2017年投入使用的云倉系統(tǒng)成為疫情期間銷售發(fā)貨的主渠道。云倉的核心是庫存完全云共享，把每家門店都當作一個具體的倉庫，對庫存進行統(tǒng)一監(jiān)測和管理。

如果顧客需要的商品缺貨，可以經(jīng)過云倉系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)就近門店調(diào)貨或直接向顧客發(fā)貨。這套系統(tǒng)目前已經(jīng)覆蓋門店3000家以上，在正常營業(yè)期間幫助太平鳥提升了商品周轉(zhuǎn)效率，而在疫情期間則成為新零售體系的重要組成部分。疫情期間，太平鳥自營門店通過云倉系統(tǒng)實現(xiàn)的門店直接發(fā)貨金額，占線下自營零售總額的比例高達65%，較2019年同期提升了近10倍。

另外，太平鳥資金充裕，2019年三季度末賬面貨幣資金和銀行理財合計近12億元，四季度終端銷售情況良好，有能力在做好自身經(jīng)營的同時，對加盟商提供必要的扶持。

戰(zhàn)略目標堅定，長期方向明確

太平鳥始終致力于為20-30歲的中國時尚青年提供高性價比的優(yōu)質(zhì)時尚服飾產(chǎn)品，并決心在2030年前實現(xiàn)“中國時尚新生代的首選品牌”的戰(zhàn)略目標。圍繞上述目標，太平鳥提出了清晰的發(fā)展戰(zhàn)略，即“聚焦時尚、數(shù)據(jù)驅(qū)動、全網(wǎng)零售”。

太平鳥將始終聚焦于培育、孵化高時尚度品牌，致力于不斷推動數(shù)字化管理和智能化決策支持，打造以顧客無縫體驗為中心，融合實體店、傳統(tǒng)電商、社交電商、官網(wǎng)等渠道的全網(wǎng)新零售，充分利用公域和私域流量，不斷提升消費者的時尚體驗。同時太平鳥將持續(xù)推動組織變革，增強對突發(fā)事件的敏捷反應(yīng)，快速創(chuàng)新，快速復盤，快速迭代，持續(xù)精進，打造使命驅(qū)動、目標牽引的反脆弱型組織，全方位提升公司經(jīng)營質(zhì)量和業(yè)績。

太平鳥稱，零售充滿了變量和定量，太平鳥在20多年的發(fā)展經(jīng)驗，就是抓住定量擁抱變量：定量就是組織的能力，變量就是對創(chuàng)新的擁抱。太平鳥一直強調(diào)打造反脆弱的組織，據(jù)悉從2005年開始的每年開年的50公里以上的拓展毅行，今年因為疫情也改為獨特的“零售行軍”，用零售額的每小時達成“配速”。組織上的能力，通過底層先進的生產(chǎn)和服務(wù)技術(shù)，借助在所有零售新物種初現(xiàn)時候的擁抱，如業(yè)務(wù)上云，智能平臺，直播導購的孵化，TOC能力的打造等工具最終實現(xiàn)增長。