特步凈利飆升61%，除了體育+、產(chǎn)品+的轉(zhuǎn)型之外靠的是什么？

2018年對特步來說是值得自豪的一年。當(dāng)年實現(xiàn)營收63.8億元，同比增長25%，創(chuàng)下上市以來的歷史新高，全年凈利潤增速高達(dá)61%，三年轉(zhuǎn)型效果初顯。

在這背后，除了體育+、產(chǎn)品+的轉(zhuǎn)型之外，還有互聯(lián)網(wǎng)+的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。就在前一年，特步的技術(shù)團(tuán)隊歷時3年與阿里云合作打造的“特步全渠道零售平臺”正式上線，為市場的爆發(fā)鋪平了道路。

“我們走在了這個行業(yè)使用中臺技術(shù)的最前沿。”特步CIO唐坤軍自豪而又感慨地說。

這個全渠道項目對特步意義重大，它標(biāo)志著特步2015年開始的三年戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型圓滿收官，特步從批發(fā)模式走向了零售模式。

唐坤軍和他領(lǐng)導(dǎo)的特步全渠道項目榮獲了2017年總裁特別獎，這是特步為了嘉獎為公司戰(zhàn)略發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)的項目或個人而設(shè)立的最高獎項。

不過，想起3年前決定做中臺的那一刻，唐坤軍仍是心有余悸，因為“當(dāng)時擔(dān)的風(fēng)險非常大，不成功的話，我們團(tuán)隊這幫人通通都會成為烈士”。

IT拖了業(yè)務(wù)的后腿

從服飾行業(yè)來看，絕大多數(shù)品牌企業(yè)都是做批發(fā)的。

然而，在這種模式下，品牌商與消費(fèi)者之間是被隔離的。一方面，品牌商無法快速把新產(chǎn)品推向市場，送到消費(fèi)者手上，另一方面，它們也無法了解消費(fèi)者對產(chǎn)品的評價，無從知道消費(fèi)者的需求。

這最終導(dǎo)致整個服飾行業(yè)陷入庫存危機(jī)。2013年開始，特步營收出現(xiàn)明顯下滑，還陸續(xù)關(guān)閉了上千家線下門店。

面對傳統(tǒng)模式的弊端，加上來自國際快時尚品牌的壓力，2015年特步董事局主席兼CEO丁水波痛下決心，提出了三年轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。在回歸運(yùn)動，聚焦跑步的同時，改變批發(fā)模式，轉(zhuǎn)向零售模式。

要做零售，就得重新梳理原來基于批發(fā)的業(yè)務(wù)流程，拆分或整合部門，業(yè)務(wù)部門也得不斷去嘗試新的業(yè)務(wù)機(jī)會。但是，大家在這么做的時候，發(fā)現(xiàn)原來的IT系統(tǒng)根本支撐不了，只會拖后腿。

特步以前的業(yè)務(wù)系統(tǒng)都是煙囪式建設(shè)，一個系統(tǒng)獨(dú)立對應(yīng)于一個業(yè)務(wù)，一共有60多個系統(tǒng)。

“這些系統(tǒng)跟業(yè)務(wù)一個扣一個，都是扣死的。而且，它們就像老破拖拉機(jī)，已經(jīng)跑不動了。”唐坤軍說。

還有，這些系統(tǒng)也無法提供實時的數(shù)據(jù)，大家看到的都是一兩天以前的數(shù)據(jù)，根本無法支撐時效性強(qiáng)的業(yè)務(wù)分析。

同時，各自垂直獨(dú)立的系統(tǒng)，也無法滿足特步全渠道要求，線上線下訂單、商品、庫存、物流、會員等都無法打通。

每當(dāng)業(yè)務(wù)部門要迅速進(jìn)行整合，IT部門就會極度痛苦，因為兩個部門要合并，就需要把原來兩個不同架構(gòu)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行整合，這是非常困難的。

這個時候，唐坤軍哪怕采用人海戰(zhàn)術(shù)，系統(tǒng)整合最快可能也得一周，長的話要一個月，甚至一個季度。業(yè)務(wù)部門對這樣的速度是非常不滿意的。

“我們的IT無論怎么努力，都趕不上業(yè)務(wù)的變化速度。所以，每次開會的時候，我們總被業(yè)務(wù)部門罵，說IT支撐業(yè)務(wù)快速變化的能力太差了。唐坤軍覺得很無奈。”

找到一個神器

一邊是業(yè)務(wù)部門要不斷尋求發(fā)展機(jī)會，一邊是IT部門被折騰得夠嗆，但仍然跟不上業(yè)務(wù)變化。

怎么辦？唐坤軍知道自己已經(jīng)被“逼上梁山”，這個難題非解決不可。

他和團(tuán)隊把國內(nèi)外那些知名的軟件商都捋了一遍，但是它們的IT架構(gòu)大都基于批發(fā)模式來開發(fā)設(shè)計的，都無法很好地響應(yīng)未來的業(yè)務(wù)需求。

直到有一天，波司登CIO打電話給唐坤軍，說他在阿里巴巴找到了一個神器——中臺。原來，波司登此前跟阿里合作，成為首個引入阿里中臺技術(shù)的企業(yè)。

聽到這個消息，唐坤軍第二天就帶了18人去阿里參觀交流了一天�；貋碇�后，就立馬決定一定要做中臺。他把這個想法告訴了時任特步副總裁兼電商總經(jīng)理肖利華，后者很支持他。

于是，他們一起跟丁水波做了匯報。半小時后，丁水波只問了一句話：要多少錢？唐坤軍說1,000萬以內(nèi)。丁水波當(dāng)場就簽了字，并說：“去做吧，你說怎么做就怎么做�！�

丁水波的果斷和信任，并沒有讓唐坤軍太感意外，因為唐坤軍知道，再困難，丁水波對兩個方面的投入是不會減的，那就是人才培養(yǎng)和信息化建設(shè)。

在唐坤軍看來，能支撐整個阿里業(yè)務(wù)的中臺技術(shù)，支撐特步肯定是沒有問題的。

特步將自己具有相同屬性、穩(wěn)定不變的業(yè)務(wù)流程分離出來，然后基于阿里的中間件系統(tǒng)工具，建立商品、渠道、庫存、會員、支付等中心，形成公共資源，供不同的業(yè)務(wù)前端進(jìn)行調(diào)用，這樣就可以做到“以不變應(yīng)萬變”。

“分離出來的業(yè)務(wù)流程，差不多占到原來整個業(yè)務(wù)流程的百分之七八十，這部分是不變的。

余下百分之二三十的業(yè)務(wù)部分會發(fā)生變化，這時候只需以SaaS應(yīng)用軟件的形式開發(fā)一個就可以了。

這些應(yīng)用軟件形成一個個小前臺，它們從中臺的共享服務(wù)中心調(diào)取所需的資源和服務(wù)。唐坤軍解釋說。”

2017年，特步全渠道零售平臺上線。此前，唐坤軍帶領(lǐng)團(tuán)隊用了10個月時間開發(fā)共享服務(wù)中心，又用了8個月在全國40多個分公司進(jìn)行推廣。

“前后一年多時間，這在行業(yè)內(nèi)是絕無僅有的。”唐坤軍說�！岸�且，我們當(dāng)時采用了休克療法，把原來的系統(tǒng)徹底推翻了，一點(diǎn)都不給自己留退路�！�

中臺上線后，IT運(yùn)維效率大幅提升。過去，特步的整個IT團(tuán)隊差不多有150人，現(xiàn)在，三分之二的人“沒事做了”，都分流到了其他部門和崗位。

前段時間，特步進(jìn)行了一次組織調(diào)整，把原來獨(dú)立的童裝事業(yè)部并入了大特事業(yè)部。

“這是一個比較大的組織變化，涉及10多家分公司的拆分合并，但我們一點(diǎn)都不忙亂。通過中臺，不到一周時間就調(diào)整好了，這在過去是無法想象的。”

上哪個云？

中臺系統(tǒng)有一個關(guān)鍵的技術(shù)，就是分布式部署，它具有天然的穩(wěn)定性和快速運(yùn)算。

這就決定了整個中臺和前端應(yīng)用軟件都是基于云架構(gòu)來規(guī)劃的。所以，在建設(shè)中臺的時候，上云是一個必然的步驟。

特步一開始采用的是私有云模式，即特步的中臺不是放在阿里云的公有云上，而是部署在特步自己的數(shù)據(jù)中心。之所以用私有云，據(jù)唐坤軍的說法，主要是怕數(shù)據(jù)泄露。

但實際上，“這是多慮了。云上提供的安全技術(shù)其實更多更完善，這是雙贏的戰(zhàn)略合作�！碧评ぼ娧a(bǔ)充道。

而且，采用私有云，還會有一個很大的問題。阿里在不斷迭代它的中間件系統(tǒng)，而特步因為把中間件都部署在私有云上，就無法快速跟隨阿里進(jìn)行迭代，也就使得特步無法享受阿里的很多最新成果。

再說，中臺的云架構(gòu)運(yùn)維對IT人員的要求是很高的，而企業(yè)往往缺乏這種人員，也承擔(dān)不起這些人的成本。因此，一旦系統(tǒng)出現(xiàn)問題，還得求助于阿里的技術(shù)力量。

所以，特步在今年6月，把整個中臺系統(tǒng)，包括所有中間件、服務(wù)器等，都遷移到阿里的公有云，以享受阿里云最好的服務(wù)和技術(shù)。

“未來，我們的中臺系統(tǒng)在功能層面會越來越強(qiáng)大，越來越穩(wěn)定。同時，在運(yùn)維層面也會越來越放心，不用擔(dān)心在最重要的營銷時段，如雙11、國慶假期等，系統(tǒng)出現(xiàn)問題。唐坤軍說。”

數(shù)據(jù)的魅力

“我們當(dāng)時做中臺其實是有點(diǎn)激進(jìn)的，不過，我們有個條件是其他公司不具備的。早在2012年，我們就部署了一套全球一流的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)平臺�！碧评ぼ娊榻B說。

與傳統(tǒng)IT系統(tǒng)積累的一個個只能獨(dú)立應(yīng)用的數(shù)據(jù)池不同，特步的這套數(shù)據(jù)平臺把整個集團(tuán)的數(shù)據(jù)做到了分類整合，既可以獨(dú)立應(yīng)用，又可以整合應(yīng)用。通過這套平臺，特步可以查詢所有數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

正因為已經(jīng)有了數(shù)據(jù)平臺，所以特步在數(shù)據(jù)中臺之上，補(bǔ)充建設(shè)了業(yè)務(wù)中臺。

業(yè)務(wù)中臺產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)會沉淀到數(shù)據(jù)平臺，業(yè)務(wù)中臺上的前端應(yīng)用軟件也可以隨時調(diào)用數(shù)據(jù)平臺上的數(shù)據(jù)資源，從而形成了一般所說的業(yè)務(wù)中臺和數(shù)據(jù)中臺的雙中臺閉環(huán)。

現(xiàn)在，特步近7,000家門店的運(yùn)營數(shù)據(jù)做到了每10分鐘更新一次，不像原來一兩天后才能看到。

“沒有實時數(shù)據(jù)，可能對一般的業(yè)務(wù)沒有什么影響。但是，在國慶節(jié)這樣的重要營銷節(jié)點(diǎn)，需要關(guān)注大促活動是否有效，銷售目標(biāo)是否達(dá)成，如果沒有實時數(shù)據(jù)，就無法做出指導(dǎo)�，F(xiàn)在都是實時看到數(shù)據(jù)，就可以隨時調(diào)整策略。唐坤軍說。”

以前，去巡店，可能不知道門店老板是誰，商品賣得怎么樣�，F(xiàn)在，通過手機(jī)看板，可以實時監(jiān)測門店的運(yùn)營數(shù)據(jù)，如流水分析、商品分析、銷售情況等。這個應(yīng)用現(xiàn)在每個月的使用頻率達(dá)到了4～8萬次。

在銷售預(yù)測方面，特步已經(jīng)實現(xiàn)了一周的銷售預(yù)測，并且準(zhǔn)確率達(dá)到70%～80%。

“現(xiàn)在，整個特步已經(jīng)非常依賴數(shù)據(jù)了，沒有數(shù)據(jù)，都不知道怎么活了�！碧评ぼ娐詭Э鋸埖卣f道。

上云并不難

唐坤軍認(rèn)為，企業(yè)的IT人員做中臺，做共享服務(wù)中心，需要對業(yè)務(wù)相當(dāng)精通。他們可以先利用企業(yè)現(xiàn)有的系統(tǒng)，把所有的功能和架構(gòu)搞清楚。同時，借助這些系統(tǒng)，理順企業(yè)的整個業(yè)務(wù)體系。

在做中臺的時候，把這些理順的業(yè)務(wù)流程放進(jìn)業(yè)務(wù)中臺，替換掉原來的系統(tǒng)就可以了。

其實，在傳統(tǒng)服飾行業(yè)，不管是體育服裝，還是男裝或女裝，各個業(yè)務(wù)流程大體上都是一樣的，差異的部分并不多。

所以，可以把一個行業(yè)里具有相同屬性的業(yè)務(wù)流程梳理出來，變成一個模型，讓行業(yè)內(nèi)不同企業(yè)都能用。而對于差異的部分，可以由各個企業(yè)自己來解決。

比如盤點(diǎn)，無非就是期初數(shù)據(jù)和現(xiàn)在數(shù)據(jù)進(jìn)行對比，得出結(jié)果。至于對這個結(jié)果如何處理，不同企業(yè)可以采取自己不同的做法。有的企業(yè)需要審核，有的不需要審核，有的會把差額部分沖銷，有的不沖銷變成損耗。

在中臺系統(tǒng)上，阿里能夠支撐起幾萬億的生意，特步也一定能夠成功。這是唐坤軍從最一開始選擇使用阿里云技術(shù)的原因。

截至目前，在服飾行業(yè)，超過八成的國內(nèi)知名品牌企業(yè)都與阿里云達(dá)成了戰(zhàn)略合作。

結(jié)合強(qiáng)大的云智能技術(shù)、多樣的行業(yè)實踐，以及龐大的生態(tài)伙伴，阿里云已經(jīng)成為新零售市場最大的云，幫助企業(yè)通過上云推動自身的零售轉(zhuǎn)型。

最后，唐坤軍建議，不管企業(yè)的信息化水平如何，都可以考慮“站在巨人的肩膀上，擁有自己的中臺，實現(xiàn)上云”。

比如，可以與阿里云合作，獲得阿里云的公共服務(wù)，包括基礎(chǔ)云平臺、中間件、數(shù)據(jù)庫等。還可以跟特步合作，利用其技術(shù)開發(fā)能力，獲得服飾行業(yè)個性化的前端應(yīng)用系統(tǒng)。