新零售家居品牌NOME如何做到一年百店？

新零售當(dāng)?shù)肋@些年，行業(yè)加快了推陳出新的速度，涌現(xiàn)出了許多新物種，涵蓋超市、便利店、餐飲、娛樂等業(yè)態(tài)，影響了萬千消費(fèi)者的生活。諸如盒馬鮮生、超級(jí)物種、喜茶，他們無一例外的被冠上了“網(wǎng)紅”的頭銜，受到熱捧。但喧囂過后，留下一地雞毛的亦比比皆是，如無人貨架。在新零售各條賽道上，既要跑得快，還能站得穩(wěn)，實(shí)屬不易，NOME可能是少數(shù)之一。

今年以來，全國(guó)不少購(gòu)物中心的品牌陣容里迎來了一位新面孔——NOME，一個(gè)瑞典獨(dú)立設(shè)計(jì)師家居新零售品牌。

進(jìn)一步翻開品牌歷史，發(fā)現(xiàn)這個(gè)品牌年輕得沒有任何厚重的過去，發(fā)展速度之快令人咂舌。NOME，創(chuàng)始人陳浩于2017年在廣州創(chuàng)立，今年4月才完成來自今日資本的2.25億元A輪融資。緊接著的5月，獲得A+輪融資，由紅杉資本中國(guó)領(lǐng)投1.8億人民幣，今日資本跟投5千萬元。一年時(shí)間里，NOME已推出涵蓋家居、服裝、服配、數(shù)碼、食品、護(hù)膚、兒童、家具等10個(gè)品類、3000 多個(gè) SKU，并且迅速在全國(guó)跑馬圈地，目前已經(jīng)開出了近300家門店。

如此迅速的擴(kuò)張步伐，“直營(yíng)+加盟”的發(fā)展模式功不可沒。只是，門店猛增之下如何做好管理？NOME如何構(gòu)建自己的供應(yīng)鏈體系？怎么選品？如何思考品牌和消費(fèi)者之間的關(guān)系，做好用戶洞察？......帶著諸多問題，《聯(lián)商網(wǎng)》采訪了NOME浙江區(qū)域負(fù)責(zé)人。

一、關(guān)于品牌定位、設(shè)計(jì)理念、用戶分析

《聯(lián)商網(wǎng)》：簡(jiǎn)單講下NOME的品牌發(fā)展史？

NOME：NOME 是陳浩創(chuàng)立于廣州的家居新零售品牌，研發(fā)中心設(shè)立于瑞典首都斯德哥爾摩，由瑞典獨(dú)立設(shè)計(jì)師及合作設(shè)計(jì)師組成，為品牌提供創(chuàng)意支持。NOME強(qiáng)調(diào)北歐設(shè)計(jì)+極致性價(jià)比，以家居用品為主，同時(shí)經(jīng)營(yíng)服裝、鞋子、箱包等共計(jì)約十大品類，超過三千個(gè)SKU，涵蓋日常生活領(lǐng)域，集合研發(fā)、設(shè)計(jì)、供應(yīng)和銷售于一體，為人們?nèi)粘Ｉ�活提供�?shí)用產(chǎn)品和生活靈感。

NOME由「 NO 」&「 ME 」兩個(gè)單詞的組合而成， 其中NO表示不隨主流，ME表示自我，傳遞「 告別過去， 探索另一種新生活方式」的價(jià)值主張。

在外界社會(huì)要求與自身獨(dú)特需求之間，NOME呼吁每個(gè)社會(huì)群體應(yīng)該更注重個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，尊重內(nèi)心的聲音，重拾對(duì)獨(dú)特生活的向往。這就是NOME的價(jià)值觀。

《聯(lián)商網(wǎng)》：“設(shè)計(jì)”在NOME的發(fā)展過程中扮演了什么樣的角色？在選品上是怎么做的？

NOME：設(shè)計(jì)是NOME品牌的靈魂。我們是以設(shè)計(jì)為價(jià)值驅(qū)動(dòng)的公司，通過簽約北歐獨(dú)立設(shè)計(jì)師，創(chuàng)造出具有設(shè)計(jì)靈感與實(shí)用功能的作品，改變大眾日常生活，并通過在全球范圍尋找最合適的制造商，持續(xù)優(yōu)化整體供應(yīng)鏈，投資高度自動(dòng)化和大規(guī)模生產(chǎn)等方式，為人們提供物美價(jià)優(yōu)的商品。

我們有許多富有才華的設(shè)計(jì)師，簽約獨(dú)立設(shè)計(jì)師及合作設(shè)計(jì)師約150位，其中不乏Fredrik Moberg、Rikard S?derberg、Henrik Lundblad等曾獲紅點(diǎn)、IF、Deco、Wallpaper等國(guó)際獎(jiǎng)項(xiàng)的設(shè)計(jì)名師。他們用獨(dú)特的設(shè)計(jì)師語言詮釋真正的北歐生活方式，通過創(chuàng)新思考和創(chuàng)意碰撞設(shè)計(jì)出充滿美感之物。

用有溫度的設(shè)計(jì)，探索新的生活。希望用設(shè)計(jì)來挖掘生活中的美，讓人們不只感受到視覺的美，更能感受到美的溫度和便利性，同時(shí)思考自己想要的生活方式。

在選品上，NOME從生活場(chǎng)景入手讓產(chǎn)品和消費(fèi)者達(dá)成緊密的鏈接。NOME家居關(guān)注日常生活中所需的產(chǎn)品，從洗碗刷、花瓶、垃圾桶到水杯，每一個(gè)日常生活中的物體都是一件內(nèi)含獨(dú)立價(jià)值的設(shè)計(jì)作品，它們是讓生活更鮮亮不可或缺的部分。

NOME的每一件產(chǎn)品，我們力求做到審美價(jià)值、實(shí)用價(jià)值、性價(jià)比的高度統(tǒng)一。

《聯(lián)商網(wǎng)》：有人說，未來商業(yè)真相是消費(fèi)分層不是消費(fèi)升級(jí)，對(duì)此您怎么看？NOME如何思考品牌與消費(fèi)者之間的關(guān)系？如何做好用戶洞察？

NOME：消費(fèi)升級(jí)將導(dǎo)致消費(fèi)分層，這是一個(gè)趨勢(shì)。在新一輪的消費(fèi)升級(jí)帶動(dòng)下，居民消費(fèi)升級(jí)的同時(shí)，因階層之間消費(fèi)不平等也被擴(kuò)大，特別是在我國(guó)現(xiàn)在的兩極分化越加明顯的現(xiàn)在，消費(fèi)分層將是消費(fèi)升級(jí)的一個(gè)必然趨勢(shì)。就商業(yè)上來說，這其實(shí)也是NOME一個(gè)很好的發(fā)展環(huán)境。無論是消費(fèi)升級(jí)還是消費(fèi)分層，消費(fèi)者都越加理性，消費(fèi)選擇上也會(huì)更偏向能夠?yàn)橄�費(fèi)者提供實(shí)用價(jià)值以及情感價(jià)值的優(yōu)質(zhì)低價(jià)商品。NOME是一個(gè)大眾零售品牌，主要為大眾提供便捷美好生活。在理性的消費(fèi)者眼中，NOME是一個(gè)非常適合的選擇。

當(dāng)新中產(chǎn)崛起，引領(lǐng)消費(fèi)升級(jí)浪潮，消費(fèi)者不再需要平庸的家居產(chǎn)品，而是追求更健康環(huán)保的材質(zhì)和工藝，更體貼入微的科技和人性化設(shè)計(jì)，和更彰顯個(gè)性的文化內(nèi)涵和藝術(shù)氣質(zhì)。NOME家居正是基于對(duì)消費(fèi)者需求的洞察，以瑞典簡(jiǎn)約設(shè)計(jì)為原點(diǎn)，通過大規(guī)模采購(gòu)和生產(chǎn)帶來的議價(jià)能力，為人們提供具有設(shè)計(jì)感和高性價(jià)比的產(chǎn)品。

NOME主張通過設(shè)計(jì)與消費(fèi)者溝通，并在價(jià)值觀上與他們達(dá)成共鳴。

在產(chǎn)品上，NOME趣味且具有美感的設(shè)計(jì)作品，帶領(lǐng)消費(fèi)者探索更有趣更新奇的生活，滿足消費(fèi)者的好奇心，讓用戶覺得易用、好用、開心。

而在觀念上，NOME始終與消費(fèi)者保持同樣的想法。NOME品牌就是誕生源于對(duì)獨(dú)特生活的向往。伴隨著經(jīng)濟(jì)工業(yè)化的發(fā)展和物質(zhì)的極大豐富，社會(huì)壓力也日益增加。在時(shí)代的重壓下，夾在外界社會(huì)要求與自身獨(dú)特需求之間的群體用自嘲、自黑的方式緩解焦慮。他們更看重個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，選擇不再滿足社會(huì)和他人的要求，而是尊重自己內(nèi)心的聲音。雖然無法拒絕命運(yùn)，但也無法阻擋他們對(duì)獨(dú)特生活的向往。NOME誕生的靈感正是來源于此，對(duì)現(xiàn)狀的不妥協(xié)，對(duì)新生活方式的探索。我們希望通過精良的材料、極致的設(shè)計(jì)和合理的價(jià)格，用溫暖的產(chǎn)品改變?nèi)藗兊娜粘Ｉ�活，并使之變得更美好�?nbsp;  

二、關(guān)于品牌供應(yīng)鏈和模式、渠道思考

《聯(lián)商網(wǎng)》：NOME創(chuàng)造了業(yè)界罕見的高坪效、高客單價(jià)，成功的關(guān)鍵因素您認(rèn)為是什么？

NOME：最關(guān)鍵的因素是我們有著優(yōu)質(zhì)的設(shè)計(jì)、優(yōu)質(zhì)的渠道和強(qiáng)大的供應(yīng)鏈體系。

目前行業(yè)比較好的平均坪效水平在4000元每月，而NOME部分優(yōu)秀門店可以做到業(yè)內(nèi)優(yōu)秀水平的兩倍左右，達(dá)到6000-8000元每月。

另外，當(dāng)前NOME的線上社群擁有近30萬的核心用戶，具有一定的導(dǎo)流轉(zhuǎn)化效果。未來將逐步完善線上社群及電商平臺(tái)，把線上流量引到線下，反哺線下門店，從而進(jìn)一步增加門店坪效。

《聯(lián)商網(wǎng)》：NOME如何構(gòu)建自己的供應(yīng)鏈體系？

NOME：從源頭上來說，NOME有著卓越的產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，我們的研發(fā)中心設(shè)立于瑞典首都斯德哥爾摩，由瑞典獨(dú)立設(shè)計(jì)師及合作設(shè)計(jì)師組成，為品牌提供創(chuàng)意支持。從渠道上，NOME有多年的供應(yīng)鏈打磨過程，在擴(kuò)張的同時(shí)能夠保證產(chǎn)品質(zhì)量、出貨速度和成本。銷售端，我們采用加盟的方式，全權(quán)管理所有門店，所有門店都有一套統(tǒng)一的展示標(biāo)準(zhǔn)，出貨標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，來實(shí)現(xiàn)我們門店的標(biāo)準(zhǔn)化，體現(xiàn)品牌的力量。同時(shí)，我們也在打通線上和線下，例如，用戶在店內(nèi)只需要掃碼就能夠看到產(chǎn)品的具體的場(chǎng)景和更細(xì)致的產(chǎn)品信息，線下體驗(yàn)、線上下單、布局自己的線上渠道等，創(chuàng)造一個(gè)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

《聯(lián)商網(wǎng)》：NOME如何選擇購(gòu)物中心合作伙伴？目前購(gòu)物中心渠道占比多少？

NOME：NOME店鋪開店位置都是在全國(guó)一二線城市的大型的購(gòu)物中心和商場(chǎng)，占比約90%，所以我們的合作伙伴都是著名的連鎖商場(chǎng)品牌，例如萬達(dá)，銀泰，凱德，龍湖，維多利等。在一些人流密集的高質(zhì)量商圈，我們也會(huì)設(shè)立形象店，例如，廣州的北京路步行街。

《聯(lián)商網(wǎng)》：所有門店中，直營(yíng)店和加盟店的比例分別是多少？加盟模式下，NOME如何做好管理？

NOME：NOME擴(kuò)張的速度非常快，我們今年計(jì)劃在全國(guó)布局300家門店，實(shí)際開店預(yù)計(jì)將超過400家。NOME采用的是“直營(yíng)+加盟”的模式。已開業(yè)門店中直營(yíng)店占比約10%，加盟店占比約90%。我們的經(jīng)營(yíng)方式是公司對(duì)加盟店實(shí)施非常省心的“全托管式運(yùn)營(yíng)”，派駐經(jīng)驗(yàn)豐富的店長(zhǎng)，進(jìn)行360度的全方位管理。這種全權(quán)管理不僅能保證我們門店風(fēng)格和質(zhì)量的統(tǒng)一，讓用戶在所有的NOME門店都能獲得一致的購(gòu)物體驗(yàn)。

《聯(lián)商網(wǎng)》：NOME的開店選址要求是怎樣的？未來將實(shí)現(xiàn)怎樣的數(shù)量規(guī)模？

NOME：選址方面，NOME重點(diǎn)圍繞核心地段、核心商圈、核心購(gòu)物中心、核心位置進(jìn)行開店。前期，我們選址主要集中在全國(guó)一二線市場(chǎng)A、B類商圈，在大型綜合體購(gòu)物中心，人流量巨大，交通方便的地方。店鋪實(shí)用面積200-500平方左右。今年我們的目標(biāo)是，NOME80%以上的加盟店銷售額達(dá)到1000萬/年，經(jīng)營(yíng)合同期限為3年左右，3年后可續(xù)約繼續(xù)開店。

未來， 2019年，預(yù)計(jì)我們?cè)谥袊?guó)的新開店數(shù)量將達(dá)到500家，同時(shí)，NOME也在重點(diǎn)布局香港、澳門、新加坡、倫敦等海外市場(chǎng)，計(jì)劃在18個(gè)月以內(nèi)，NOME將輻射到20個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

三、關(guān)于線上拓展、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)趨勢(shì)

《聯(lián)商網(wǎng)》：我們了解到，NOME將于10月下旬推出小程序商城，談一下此舉目的、商城相關(guān)情況，以及NOME今后在線上的發(fā)展計(jì)劃？

NOME：打通線上線下是零售業(yè)必然的融合趨勢(shì)。NOME開啟線上商城是發(fā)力新零售的起點(diǎn)，以微信生態(tài)圈內(nèi)小程序作為輕量級(jí)入口試水，滿足用戶線上購(gòu)買NOME商品的強(qiáng)烈訴求，特別是那些門店暫時(shí)還未覆蓋區(qū)域的用戶。

NOME線上商城的定位是為線下門店賦能，通過全渠道營(yíng)銷提升門店的離線轉(zhuǎn)化率，同時(shí)也會(huì)通過線上線下的深度融合帶來顧客體驗(yàn)的全方位提升，比如顧客在線下下單后可以回到線上自助退換貨或者咨詢客服，顧客在門店將可以通過掃碼方式深度瀏覽線上商品資料和商品評(píng)價(jià)，離店之后可以通過瀏覽足跡繼續(xù)選購(gòu)關(guān)注的商品。

至于NOME今后在線上的發(fā)展計(jì)劃，我們線上商城初期借助線下門店的扶持帶來冷啟動(dòng)流量，之后會(huì)通過社交化傳播的方式獲取線上的增量新用戶，也會(huì)通過精準(zhǔn)營(yíng)銷的方式為門店引流，最終實(shí)現(xiàn)線上線下的雙向增長(zhǎng)。

《聯(lián)商網(wǎng)》：NOME如何看待競(jìng)爭(zhēng)？未來是否擔(dān)心被效仿，被山寨？

NOME：作為原創(chuàng)設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)的品牌，NOME不懼競(jìng)爭(zhēng)，也不懼抄襲。NOME作為瑞典獨(dú)立設(shè)計(jì)師品牌，我們有自己的核心優(yōu)勢(shì)——設(shè)計(jì)，同時(shí)還有著強(qiáng)大的供應(yīng)鏈體系。經(jīng)過多年的打磨，NOME保證了產(chǎn)品質(zhì)量、出貨速度和成本。國(guó)外好的設(shè)計(jì)加上中國(guó)供應(yīng)鏈的紅利，NOME創(chuàng)新性地結(jié)合了兩者的優(yōu)勢(shì)。

NOME堅(jiān)決反對(duì)一切抄襲和山寨等違法侵權(quán)行為，我們已正式在全國(guó)對(duì)個(gè)別有組織地進(jìn)行山寨的企業(yè)進(jìn)行取證、公證，并向當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門遞交訴訟，維護(hù)消費(fèi)者和我們合作伙伴的合法權(quán)益。

《聯(lián)商網(wǎng)》：NOME怎么看待家居新零售市場(chǎng)的未來前景？

NOME：在當(dāng)下，純電商的時(shí)代即將結(jié)束，純零售的形式也將被打破，新零售必然引領(lǐng)全新的商業(yè)模式。未來，家居新零售市場(chǎng)必然是線上線下融合的全渠道零售，緊密的圍繞消費(fèi)者，以精準(zhǔn)和場(chǎng)景銷售為主，同時(shí)通過智能化科技讓零售的效率達(dá)到極大的提升。NOME家居打造的大門店不是一個(gè)單一的零售商場(chǎng)，而是一個(gè)美好生活的消費(fèi)場(chǎng)景。消費(fèi)者在其中采購(gòu)美好家居用品的同時(shí)，也是對(duì)美好生活的一種探索。

在新零售不斷發(fā)展的當(dāng)下，NOME也在與時(shí)俱進(jìn)，為消費(fèi)者提供更好的體驗(yàn)服務(wù)。例如，NOME通過優(yōu)化動(dòng)線等形式改善門店排隊(duì)問題，NOME希望的平均結(jié)賬時(shí)間在90秒以內(nèi)�，F(xiàn)在首先著手的是店頭營(yíng)業(yè)能力尤其服務(wù)能力的改善，因此除了后端信息系統(tǒng)的建設(shè)外，NOME甚至組建了自己的商學(xué)院，邀請(qǐng)資深零售培訓(xùn)人士加盟，對(duì)店內(nèi)人員提供系統(tǒng)培訓(xùn)提升，并進(jìn)行能力勝任力模型建設(shè)，只有考核合格后，才被允許派駐門店。