8月末在北京,我第二次見到了王臻,她是鄂爾多斯羊絨集團(tuán)總經(jīng)理,我們上次見面是一年前。 當(dāng)時(shí)鄂爾多斯羊絨集團(tuán)在漫長的內(nèi)部辯論之后,決定對旗下品牌進(jìn)行梳理。 最大變化發(fā)生是家喻戶曉的鄂爾多斯品牌,她被重新塑造為ERDOS和鄂爾多斯1980——兩個(gè)品牌。
8月末在北京,我第二次見到了王臻,她是鄂爾多斯羊絨集團(tuán)總經(jīng)理,我們上次見面是一年前。
當(dāng)時(shí)鄂爾多斯羊絨集團(tuán)在漫長的內(nèi)部辯論之后,決定對旗下品牌進(jìn)行梳理。
最大變化發(fā)生是家喻戶曉的鄂爾多斯品牌,她被重新塑造為ERDOS和鄂爾多斯1980——兩個(gè)品牌。
加上最近十年先后創(chuàng)立的1436和BLUE ERDOS,一共四個(gè)品牌。她們是四個(gè)血脈相通而又迥異的姐妹。
在鄂爾多斯大草原,人們依據(jù)一年四季的水草枯榮放牧生產(chǎn),鄂爾多斯每年開三次經(jīng)銷商訂貨大會。
變革進(jìn)入第二年,經(jīng)銷商們發(fā)出了比以往更多的訂單。
9月9日,鄂爾多斯在香港獲得了“亞洲十大影響力品牌大獎”,這是由外交部、商務(wù)部下屬機(jī)構(gòu)主辦的獎項(xiàng)。
獎項(xiàng)認(rèn)可鄂爾多斯突破傳統(tǒng)的勇氣,引入國際水平創(chuàng)意設(shè)計(jì),對四個(gè)品牌清晰精準(zhǔn)的重塑。
ERDOS,標(biāo)識是紅色線條的小羊,代言人是如日中天的劉雯,是四個(gè)品牌中最先鋒和新潮的一個(gè)。
一年的品牌重塑之后,8月29日晚,ERDOS舉辦“逐光”大秀。
劉雯身穿一襲定制曳地長裙,壓軸出場,國際超模的短短幾十秒在社交媒體上爆炸。
純羊絨長裙,顏色純黑,包裹出劉雯修長曲線,垂墜感配合恰到好處的拖尾,人們說她身后仿佛跟著千軍萬馬。
秀場前排坐著美國名媛Olivia Palermo,剛剛在《我的前半生》里大放光彩的袁泉和品牌資深粉絲張歆藝。
VOGUE中文版編輯總監(jiān)張宇,ELLE中文版編輯總監(jiān)曉雪……國內(nèi)各大時(shí)尚媒體主編都來了,臺上臺下,都是漂亮的、閃閃發(fā)光的人。
同一天,鄂爾多斯1980的“羊絨生活家”主題靜態(tài)展也開始了。
溫柔的顏色貫穿始終,各種羊絨產(chǎn)品布置的客廳舒服得讓人想躺下。
在這個(gè)家的衣帽間,你能找到柔軟的秋冬裝,也能找到夏天的襯衫和長短裙。
鄂爾多斯1980是不分季節(jié),也不分年齡的。有你一直喜歡的純色基本款,也有運(yùn)用更新的印染、編織技術(shù)創(chuàng)作的高品質(zhì)羊絨。
這四個(gè)品牌,創(chuàng)意總監(jiān)的角色都是如此重要,王臻跑了很多趟巴黎、倫敦和米蘭。她通過各種關(guān)系接觸有才華的設(shè)計(jì)師,觀察對方作品,與他們見面交談。
倫敦一個(gè)早晨,王臻見到意大利人Dawidh,他不善言辭,甚至有點(diǎn)羞澀。而當(dāng)他聽說鄂爾多斯有四十多位會做“手工提花”的女工,瞬間欣喜若狂,手舞足蹈。
他曾在Bottega Veneta和全球頂尖的蘇格蘭羊絨品牌Pringle工作過,幾十年癡迷于羊絨、手工藝,他的熱愛打動了王臻。
很快,他來到鄂爾多斯1980擔(dān)任設(shè)計(jì)總監(jiān),找到了自己享受的狀態(tài),去年他連圣誕節(jié)都沒回歐洲。
這個(gè)品牌名繼承了漢字“鄂爾多斯”,而LOGO表達(dá)的是“穿針引線”的意義,這是一個(gè)重視傳承,講究工藝和品質(zhì)的品牌。
“我們不想做那種穿一年就扔的羊絨衫,我們想讓你一年一年穿下去!蓖跽檎f。
過去的一年,王臻辦公室里始終貼著一張巨大的表格。密密麻麻的是各項(xiàng)工作的時(shí)間表。
工作細(xì)致到把店鋪用的水壺、計(jì)算器都換掉,因?yàn)椤凹?xì)節(jié)是魔鬼”。然而鄂爾多斯在全國有一千多家店鋪,不可能一夜之間集體改變。
集團(tuán)首先選出七十多家店鋪,制定“領(lǐng)峰計(jì)劃”,從總部輔導(dǎo)陳列、營銷活動、培訓(xùn),等等,在“領(lǐng)峰店”嘗試,再逐漸推廣到全國。
這個(gè)計(jì)劃孕育了集團(tuán)今天的“零售體驗(yàn)部”,專門收集分析各種數(shù)據(jù),琢磨顧客的心思,讓他們喜歡店鋪,每次來都開心。
這一年,最火爆的店鋪活動是“星空派對”,每場只約二三十位VIP,在散發(fā)香氣環(huán)境中學(xué)插花,連圍裙都設(shè)計(jì)得讓人愛不釋手,手繪的蝸牛、玫瑰花,刺繡的品牌LOGO……一百多場派對下來,店鋪的銷售額增長了160%。
所以,說國內(nèi)零售無路可走的人,大概是沒有足夠用心。
鄂爾多斯的歷史將近四十年,一個(gè)品牌已經(jīng)無法承載如此復(fù)雜的市場需求。重塑后四個(gè)品牌分別有自己的策略。
1436每年新開三四家店,保持著10%以上的增長,重視和每一個(gè)顧客的交流,沒有大舉擴(kuò)張。而ERDOS未來所有店鋪都將處在商場的時(shí)裝樓層,也就是業(yè)內(nèi)常說的“大女裝區(qū)”。
這一年,品牌反復(fù)考核后選中了一些新的頂級購物中心,也和原有的商場“磨”出了更好位置的店鋪。
這兩個(gè)品牌的顧客消費(fèi)能力都很強(qiáng),他們特別在乎品質(zhì),對設(shè)計(jì)的要求是“高級美”。品牌、渠道、體驗(yàn)、傳播,都必須風(fēng)格一致,是時(shí)尚的、藝術(shù)的。
這一年,王臻還將奧特萊斯和電商渠道統(tǒng)一管理,過季的商品集中銷售。從此,店鋪陳列的絕大部分是新品,生機(jī)勃勃。
鄂爾多斯已經(jīng)進(jìn)入了日本幾家百貨公司,不過集團(tuán)最關(guān)注的還是國內(nèi)以往投入不夠的區(qū)域,早在鄂爾多斯誕生之初,很短時(shí)間內(nèi)就成為一個(gè)全國性的品牌。
機(jī)場、高鐵渠道以往已經(jīng)非常成功,未來購物中心、百貨商場將得到更多投入。
品牌重塑第一年,鄂爾多斯拿到一份不錯(cuò)的數(shù)據(jù)。
連續(xù)四季訂貨會,每季都有兩位數(shù)增長。在剛剛完成的訂貨會上,訂貨量增長高達(dá)40%。
1436邀請攝影大師前往草原拍片,ERDOS與很多時(shí)尚博主合作,其中包括“黎貝卡的異想世界”,還請來法國著名插畫藝術(shù)家Pierre Le-Tan,推出插畫系列。
而鄂爾多斯1980則更注重經(jīng)典,與多年的顧客保持密切的關(guān)系,這一年引入了新的創(chuàng)意總監(jiān),繼續(xù)贏得新客群,沒有年齡界限。
年輕的BLUE ERDOS設(shè)計(jì)風(fēng)格新穎,而且性價(jià)比高,更有“鄂爾多斯系”好口碑的背書。
這也是顧客群規(guī)模最大,最有潛力的品牌,集團(tuán)計(jì)劃用五年時(shí)間,塑造出一個(gè)規(guī);钠放。
這一年,王臻還將奧特萊斯和電商渠道統(tǒng)一管理,過季的商品集中銷售。從此,店鋪陳列的絕大部分是新品,生機(jī)勃勃。
鄂爾多斯已經(jīng)進(jìn)入了日本幾家百貨公司,不過集團(tuán)最關(guān)注的還是國內(nèi)以往投入不夠的區(qū)域,早在鄂爾多斯誕生之初,很短時(shí)間內(nèi)就成為一個(gè)全國性的品牌。
機(jī)場、高鐵渠道以往已經(jīng)非常成功,未來購物中心、百貨商場將得到更多投入。
品牌重塑第一年,鄂爾多斯拿到一份不錯(cuò)的數(shù)據(jù)。
連續(xù)四季訂貨會,每季都有兩位數(shù)增長。在剛剛完成的訂貨會上,訂貨量增長高達(dá)40%。
最關(guān)鍵的是,新品銷售增長也超過20%。這說明顧客更喜歡新設(shè)計(jì),重塑方向是精準(zhǔn)的。
經(jīng)銷商大會晚宴上,所有人都已微醺。一位經(jīng)銷商突發(fā)感慨,說決定品牌重塑,其實(shí)是集團(tuán)承擔(dān)最大的風(fēng)險(xiǎn)。作為經(jīng)銷商,他被這種勇氣感染。
“鄂爾多斯,溫暖全世界”,二三十年前,中國內(nèi)地還沒有什么商業(yè)意識的時(shí)候,鄂爾多斯大膽在央視投放廣告,家喻戶曉。
如今的鄂爾多斯現(xiàn)代、摩登,溫暖仍在。
劉雯在秀后幾個(gè)小時(shí)寫了條微博,說起她與鄂爾多斯9年的故事。
七十多歲的ERDOS創(chuàng)意總監(jiān)Gilles Dufour,大家都叫他“老杜”,曾在CHANEL和FENDI工作了幾十年,2008年加入鄂爾多斯后就再也沒有離開。
這個(gè)初秋大秀,肩膀不慎骨折的老杜打著石膏飛來北京。王臻還記得他剛來鄂爾多斯時(shí),曾把公司不熟練的小女孩訓(xùn)到嚎啕大哭。
“給模特試裝,不知道什么時(shí)候他就直接上去剪掉一塊,如果身邊人沒有立即遞給他另一種顏色的織片,他就會發(fā)火。”王臻大笑著說,老杜對工作苛刻至極,“簡直一秒鐘也不能等”。
鄂爾多斯的經(jīng)銷商,有很多都曾經(jīng)是鄂爾多斯的員工。在多年前的改革中,他們改變了角色,他們到全國各個(gè)城市開拓市場,有的已經(jīng)非常偏遠(yuǎn)。他們與鄂爾多斯是家人般的關(guān)系。
“產(chǎn)品好,市場反饋好,對經(jīng)銷商來說是最根本的!蓖跽檎f,有一位經(jīng)銷商到了訂貨會現(xiàn)場,在原有的計(jì)劃上又增加了幾百萬的訂單。感情是一方面,更重要的是他對來年有信心。
與顧客之間也是如此。不論是品牌還是遍布全國的店鋪,很多客人都是幾十年的老友,跟著母親來買羊絨的女孩,長大后又帶著男朋友過來。
這一年,鄂爾多斯還擴(kuò)建了在北京的售后服務(wù)中心,短則一天,長則三四天,你的衣服就會被織補(bǔ)、清洗完成。鄂爾多斯是一家中國公司,產(chǎn)品養(yǎng)護(hù)不需要“寄到歐洲”。
任何高級的關(guān)系都是基于長遠(yuǎn)的。鄂爾多斯和劉雯一樣,自己一年一年變得越來越好,還仍然和老朋友親密無間。
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