LVMH旗下高級時裝品牌Marc Jacobs在中國開首家線上店

中國消費者的時尚需求與消費力已使其成為全球奢侈品牌及時尚品牌最看重的市場之一。繼積極布局國內(nèi)大中城市后，各大品牌在中國開始將目光投向日益重要的新興零售渠道，那就是線上旗艦店。

　　貝恩咨詢出具的報告預(yù)測，今年中國大陸奢侈品銷售市場增幅為6-8%。2017-2020三年間，個人奢侈品市場或?qū)��?-4%的年復(fù)合增長率發(fā)展，到2020年，市場整體規(guī)模預(yù)計可達(dá)2800-2850億歐元。

　　另有報告顯示，線上奢侈品銷售市場份額將在2020年翻倍至12%，在2025年翻三倍至18%。貝恩咨詢指出，電商作為一個增長迅猛的渠道，如果單純只看市場規(guī)模，全球奢侈品電商市場的規(guī)模已經(jīng)足以構(gòu)成全球第三大“市場”，僅次于美國、日本 ，而中國消費者將繼續(xù)充當(dāng)主力軍。

　　2015至2016年間，Gucci、萬寶龍、LV、Burberry、Dior、Cartier六大品牌積極投入電商的懷抱。而自建線上旗艦店，是當(dāng)時奢侈品牌的首選。然而，自建線上旗艦店雖然能確保品牌形象與購物體驗與線下實體店一般無二，但品牌卻需要另外投入倉儲、物流和配送等服務(wù)。

　　因此，國內(nèi)主流電商平臺也開始進(jìn)入了奢侈品牌的法眼。相比自營渠道，主流電商平臺的運營已經(jīng)比較成型，擁有穩(wěn)定的用戶群體，對消費者的購買習(xí)慣有更深入的數(shù)據(jù)支撐，物流等服務(wù)的覆蓋面更廣，能夠為消費者帶來更便捷的購買體驗、更寬廣的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

　　值得關(guān)注的是，今年路易威登集團(tuán)在中國上線其官方旗艦店，為中國的客戶提供當(dāng)季全系列的最新產(chǎn)品購買體驗，不過，目前也僅覆蓋國內(nèi)北京、上海、廣州等12個城市。事實證明，隨著中國消費者生活水平的提升，二三線城市高端消費群體的奢侈品消費潛力正在被激發(fā)，開通電商將可以彌補這個市場需求缺口。

10月17日，LVMH集團(tuán)旗下高級時裝品牌Marc Jacobs宣布在唯品會旗下的奢侈品電商平臺 唯品·奢VIPLUX開設(shè)其在國內(nèi)首家線上官方旗艦店，唯品會3億會員即日起可搶先購買Marc Jacobs全球同步發(fā)售的2017年早秋新品。而在此之前，Armani Group,Salvatore Ferragamo,Roberto Cavalli,Versace,Sergio Rossi,Trussardi,Diesel也已紛紛進(jìn)駐 唯品·奢VIPLUX開設(shè)官方旗艦店。

　　唯品·奢VIPLUX何以在眾多電商平臺中脫穎而出，不斷獲得國際時尚大牌的青睞？有分析認(rèn)為，主流電商在試水奢侈品領(lǐng)域都投入了足夠的誠意以接近時尚圈，然而，要讀懂“奢”字并非易事。

　　自帶時尚基因的精細(xì)化運營

　　保持品牌的調(diào)性，是每個奢侈品牌最為看重的，它代表著品牌的歷史傳承與尊貴地位不可撼動，代表著品牌對時尚品位的解讀永遠(yuǎn)擁有話語權(quán)。時尚有圈，圈子講究的是“嘴型一致”，懂不懂品牌背后的故事，懂不懂品牌的時尚態(tài)度及每一位品牌設(shè)計師的成長經(jīng)歷和設(shè)計理念，直接決定能否與品牌有更好的合作溝通。

　　唯品·奢VIPLUX是為數(shù)不多的擁有奢品零售經(jīng)驗的高管團(tuán)隊的電商之一。唯品會創(chuàng)始人Arthur Hong表示：“唯品會從一開始就專注于時尚服飾，從那時我們就意識到，做時尚奢品電商的團(tuán)隊，需要來自于奢品行業(yè)，他們必須懂奢品零售”。

　　目前，唯品·奢VIPLUX的核心團(tuán)隊都曾在法國、意大利、瑞士等多個國際時尚發(fā)源地工作過，都是擁有十年以上時尚奢品行業(yè)經(jīng)驗的資深人士。因為自帶基因，決定了 唯品·奢VIPLUX懂時尚圈，明白品牌要的不僅是流量和數(shù)據(jù)，而是如何讓品牌內(nèi)涵與市場成長有機并行，這才有了與眾多國際一線奢侈品牌的合作。

　　作為唯品會的精選平臺，目前 唯品·奢VIPLUX采用官方旗艦店模式，根據(jù)每個品牌的內(nèi)涵，針對中國的中高端消費者的需求，由服務(wù)過知名奢品零售品牌的買手進(jìn)行精細(xì)化運營。

　　不用單純用流量的思路做奢侈品電商

　　每一個奢侈品牌都經(jīng)歷過多年積累沉淀，是大師的杰作、藝術(shù)的結(jié)晶，品牌內(nèi)涵豐富，傳遞鮮明態(tài)度。對于奢品來講，電商平臺也應(yīng)該承擔(dān)品牌魅力的傳承與延伸。消費者對奢品的熱愛不止于品質(zhì)與工藝，還渴望分享與自身相匹配的優(yōu)越品位，這也是品牌所期待的。

　　對此，Arthur Hong說：“奢侈品電商經(jīng)營必須懂得奢華內(nèi)涵。單純用流量的思路做奢品電商，并不能讓用戶真正理解品牌價值及其傳遞的深層內(nèi)涵。”

　　奢侈品牌實體店對品位的體現(xiàn)從不流于表面，而是精心地通過每個細(xì)節(jié)，營造出奢華世界獨有的“氛圍”。而氛圍感的營造，不僅僅靠色調(diào)。平臺設(shè)計、店鋪陳列、各種視覺與文案等，只有精準(zhǔn)解讀品牌的時尚語言和擁有與生俱來的好品位，才能打造出環(huán)環(huán)相扣造就有質(zhì)感的氛圍。尤其是當(dāng)平臺上的進(jìn)駐品牌日漸增多，要保持“有質(zhì)感的氛圍”并不容易。

　　唯品·奢VIPLUX深諳此中學(xué)問，因此對平臺的“有質(zhì)感的氛圍”的追求近乎苛刻，不僅要與品牌的調(diào)性一致，也要符合消費者的審美習(xí)慣。曾有奢侈品牌的營銷團(tuán)隊這樣說過：有了唯品·奢VIPLUX團(tuán)隊的高品位調(diào)性設(shè)計，從此再也不用在大促期間追著代運營團(tuán)隊修改圖片文案，加班挽救品牌形象了�！�

　　而品牌與單品的選擇、如何準(zhǔn)確把握消費者的時尚品味，對于電商平臺而言也是一大考驗。主站唯品會擁有3億會員，然而 唯品·奢VIPLUX從未以此當(dāng)做唯一籌碼，相反，唯品·奢VIPLUX認(rèn)為自己對高端會員的審美洞察，具有無可比擬的優(yōu)勢。此次Marc Jacobs進(jìn)駐開設(shè)官方旗艦店，把最新秋冬系列搶先呈獻(xiàn)給唯品會會員，正是因為 唯品·奢VIPLUX預(yù)期這一季復(fù)古混搭嘻哈街頭元素的紐約潮范非常貼合國內(nèi)中高端消費者強調(diào)個性和“敢穿”的時尚追求，相信會有十分亮眼的表現(xiàn)。

　　可見，在奢華世界里，“懂行”不僅是一種難能可貴的態(tài)度，更是平臺自身對品牌及高端消費者的透徹理解，而這必然能為品牌帶來市場成長。

　　當(dāng)別家講速度的時候，唯品·奢更強調(diào)“專業(yè)”

　　無論是并購海外奢品電商，還是通過明星及社交媒體等高流量方式傳播，新興奢品電商們都明白，“入奢”很難。正因為唯品·奢VIPLUX“懂行”，專注于深耕服務(wù)與體驗，才可以一直對品牌和消費者履行“始終奢華”的承諾。

　　目前，唯品·奢VIPLUX不僅可以為國際奢侈品牌開設(shè)官方旗艦店，也可以滿足品牌自建線上平臺的需求，為品牌提供一站式的倉儲、配送、支付的電商解決方案。這種“一站式服務(wù)”不僅便捷了品牌方，同時從其屬性上也保證了正品來源。由于一站式服務(wù)對于電商平臺的實際操作運營能力有著很高的要求，需要其對品牌內(nèi)涵有著深刻的理解及精準(zhǔn)的調(diào)性把控，這也是考驗平臺是否“懂行”的重要依據(jù)。

　　因為懂行，當(dāng)別家講速度的時候，唯品·奢VIPLUX則強調(diào)“專業(yè)”。以倉儲配送為例，從開設(shè)之始，唯品·奢VIPLUX就為時尚奢侈品牌打造了專業(yè)奢侈品存儲和質(zhì)檢設(shè)施，配備了恒濕恒溫空間，確保每一件奢華的匠心之作從離開品牌經(jīng)由 唯品·奢VIPLUX能夠原封不動地傳遞給消費者。據(jù)悉，Marc Jacobs亞太區(qū)的執(zhí)行董事Shelley Mitchell女士親臨 唯品·奢VIPLUX專用倉庫考察后，對唯品·奢的專業(yè)給到了很高的評價及認(rèn)可，這也為品牌決定在唯品·奢開設(shè)官方旗艦店，埋下重要一筆。

　　基于多年的口碑積累，唯品·奢VIPLUX的正品形象一向備受認(rèn)可。而在售后服務(wù)方面，唯品·奢VIPLUX更是一絲不茍，不僅提供與實體店一般無二的全球售后服務(wù)，更定期邀請國際“藍(lán)血”奢侈品牌的店長親自對平臺的售后服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)而嚴(yán)格的培訓(xùn)，唯品·奢的獨立客服團(tuán)隊必須接受奢侈品的品牌及品類培訓(xùn)考核后才能上崗。務(wù)求售后人員做到三個“懂”：懂消費者，懂品牌，懂產(chǎn)品。

　　正是因為明白品牌與顧客對始終奢華體驗的堅守與期待，“懂行”二字在唯品·奢VIPLUX這里，從線上到線下，在整個電商閉環(huán)都貫徹得淋漓盡致。

　　奢品已成電商必爭之地，這個對于傳統(tǒng)電商來講相對陌生的領(lǐng)域，于 唯品·奢VIPLUX而言已是早鳥先飛。接下來要做的是如何把“始終奢華”深耕到極致。唯品·奢VIPLUX今天能夠走在奢侈品平臺前列絕非僥幸，而是靠“懂行”二字。Arthur Hong表示：“懂奢有道，這將是從今往后奢品電商的致勝法寶。”