卡西歐開了首家智慧型門店 把天貓專賣店搬到線下

這個(gè)6平米的小店融合了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和思維，實(shí)現(xiàn)了實(shí)體門店與虛擬天貓旗艦店的無(wú)縫對(duì)接。

通過(guò)游戲互動(dòng)增強(qiáng)顧客體驗(yàn)并實(shí)現(xiàn)引流，顧客可通過(guò)互動(dòng)大屏幕自助購(gòu)物，還可收集店內(nèi)顧客行為數(shù)據(jù)支撐商家決策。

據(jù)了解，從2016年11月6日開店以來(lái)，通過(guò)游戲互動(dòng)引流已經(jīng)達(dá)到1萬(wàn)多人次，每日客流已達(dá)300人次，月訂單量200多單，月銷售額20萬(wàn)。

這家店是手表行業(yè)探索走向新零售的代表，吸引了眾多目光，近日應(yīng)連平和技術(shù)團(tuán)隊(duì)無(wú)錫創(chuàng)思感知科技有限公司營(yíng)銷總監(jiān)李剛接受了采訪。

曾想過(guò)要退休 但互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)新動(dòng)力

應(yīng)連平的公司到現(xiàn)在已經(jīng)經(jīng)營(yíng)23年了，一直采取傳統(tǒng)的開店方式擴(kuò)張。目前在二三十個(gè)城市有一百多家店。雖然在天貓上很早就開了店，但一個(gè)月平均也只有兩萬(wàn)的營(yíng)業(yè)額。

依靠原有的經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ健�—在中�?guó)優(yōu)質(zhì)的城市和百貨商業(yè)區(qū)不斷地開店，應(yīng)連平的生意不斷增長(zhǎng)。但是到2015年，銷量開始出現(xiàn)下降。面對(duì)下跌的生意，應(yīng)連平常常安慰自己不是團(tuán)隊(duì)不努力，是市場(chǎng)變了。

“其實(shí)是我們出了問(wèn)題，我們自身的問(wèn)題當(dāng)然不是不努力，是觀念沒(méi)有轉(zhuǎn)換。在去年上半年的時(shí)候，我曾經(jīng)跟我們的團(tuán)隊(duì)同事說(shuō)，實(shí)在不行，我們跟不上趟就結(jié)束了吧，退休也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇�！睉�(yīng)連平告訴記者。

2015年中旬，在一次小型會(huì)議中，聽天貓團(tuán)隊(duì)介紹電商，應(yīng)連平被打動(dòng)了。于是，他從下半年開始，專門組建了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，大概用了12個(gè)月將營(yíng)業(yè)額做到298萬(wàn)。

“技術(shù)的應(yīng)用帶來(lái)了顯著的收效，直接拉動(dòng)了銷售，每個(gè)人都會(huì)為之興奮�！睉�(yīng)連平興奮地說(shuō)。

通過(guò)與天貓的頻繁接觸，應(yīng)連平的觀念發(fā)生了重大變化。他認(rèn)識(shí)到，互聯(lián)網(wǎng)跟傳統(tǒng)零售不是對(duì)立的，不是電商搶了線下生意，而是市場(chǎng)變了，消費(fèi)者習(xí)慣變了，互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)在是一個(gè)基礎(chǔ)工具。

和天貓年輕團(tuán)隊(duì)多次思想碰撞后，應(yīng)連平漸漸有了開一個(gè)融合線上線下的智慧型門店的想法。

實(shí)體店與線上渠道無(wú)縫對(duì)接 不再割裂線上線下

通過(guò)智慧型門店內(nèi)的兩塊互動(dòng)大屏，把卡西歐天貓專賣店和線下的門店做了一個(gè)無(wú)縫的對(duì)接和關(guān)聯(lián)，給消費(fèi)者創(chuàng)造了一個(gè)全新的購(gòu)物場(chǎng)景。

門店通過(guò)游戲互動(dòng)的方式吸引顧客進(jìn)店，同時(shí)利用阿里的線上線下的大數(shù)據(jù)分析，收集顧客參與游戲的相關(guān)數(shù)據(jù)，支撐客戶洞察；顧客用手機(jī)掃描購(gòu)物大屏上的商品二維碼后，手機(jī)頁(yè)面會(huì)直接跳轉(zhuǎn)到卡西歐天貓專賣店上的相同單品頁(yè)面。

雖然很多客戶不會(huì)當(dāng)場(chǎng)立即下單，但在顧客回家后在電腦上或在APP上再下單后，都可以追蹤到這個(gè)數(shù)據(jù)是來(lái)自于這家門店。

卡西歐智慧門店的做法使線上線下互相融合，業(yè)績(jī)可以追溯屬于線上或線下，這種方法就避免了線上線下沖突，提升了品牌總量。

英特爾聯(lián)合創(chuàng)思感知，背后的“三朵云”支撐

這家門店之所以被稱為智慧型門店，主要是有“三朵云”支撐，分別為游戲云、購(gòu)物云、行為分析云。

這三朵云，第一朵游戲云主要是幫助門店吸粉，增加轉(zhuǎn)化率；第二朵購(gòu)物云打通線下線上，實(shí)現(xiàn)全渠道的融合落地；行為云收集消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)，為決策提供依據(jù)。

“集合三朵云的智慧門店方案，加上英特爾先進(jìn)的計(jì)算能力、物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)、圖形交互技術(shù)、視感技術(shù)等，我們就可以幫助實(shí)體零售轉(zhuǎn)型為全渠道智慧型零售�！睙o(wú)錫創(chuàng)思感知科技有限公司營(yíng)銷總監(jiān)李剛表示。

零售行業(yè)購(gòu)物流程分為進(jìn)店前、進(jìn)店中、進(jìn)店后�；�于英特爾的硬件基礎(chǔ)架構(gòu)支持，商家在通過(guò)互動(dòng)游戲吸引路過(guò)消費(fèi)者的同時(shí)，把促銷信息傳達(dá)給消費(fèi)者。

消費(fèi)者進(jìn)店后，依靠視頻分析，Wifi探針等物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及后臺(tái)的大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，商家可以知道有多少人經(jīng)過(guò)這家店，經(jīng)過(guò)店的顧客有多少人進(jìn)了這家店，進(jìn)了店里之后分別關(guān)注哪些區(qū)域——是關(guān)心A貨架、B貨架，或是在購(gòu)物屏上購(gòu)物。

基于對(duì)消費(fèi)者行為的洞察，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，讓商品總體門店的成交量再進(jìn)一步提升。李剛告訴記者，“這些過(guò)程中，我們覺(jué)得最有意義的地方是整個(gè)數(shù)據(jù)是可被洞察、被追溯的。”

全渠道零售追求的絕對(duì)不僅僅是體驗(yàn)的提升，而是通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的捕捉、存儲(chǔ)、分析支持業(yè)務(wù)需求和轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)真正的打通和融合。

未來(lái)有個(gè)“百店計(jì)劃”

這家店的開設(shè)得到了卡西歐的全力支持。應(yīng)連平表示，“未來(lái)，我們也在考慮一個(gè)‘百店計(jì)劃’，我也希望在創(chuàng)思感知、英特爾、天貓這樣致力于技術(shù)創(chuàng)新的公司支持下，我們共同推動(dòng)這個(gè)計(jì)劃在中國(guó)的落地。”

據(jù)悉，最近卡西歐這個(gè)店也引起了中國(guó)鐘表行業(yè)協(xié)會(huì)的關(guān)注，成為了傳統(tǒng)鐘表行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先驅(qū)。鐘表協(xié)會(huì)希望應(yīng)連平能牽頭推動(dòng)鐘表行業(yè)轉(zhuǎn)型，應(yīng)連平表示很有興趣。

而對(duì)于李剛來(lái)說(shuō)，在卡西歐這間智慧型門店中，基于英特爾架構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)化軟硬件方案，幫助卡西歐實(shí)現(xiàn)了快速部署。

談到未來(lái)的合作，李剛表示，“創(chuàng)思感知還將與英特爾深度合作，優(yōu)化整體軟硬件架構(gòu)，通過(guò)制作‘標(biāo)準(zhǔn)化，拿到即用’的方案，幫助零售業(yè)用戶快速部署，快速實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值”。