卡西歐開了首家智慧型門店 把天貓專賣店搬到線下

這個6平米的小店融合了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和思維，實(shí)現(xiàn)了實(shí)體門店與虛擬天貓旗艦店的無縫對接。

通過游戲互動增強(qiáng)顧客體驗(yàn)并實(shí)現(xiàn)引流，顧客可通過互動大屏幕自助購物，還可收集店內(nèi)顧客行為數(shù)據(jù)支撐商家決策。

據(jù)了解，從2016年11月6日開店以來，通過游戲互動引流已經(jīng)達(dá)到1萬多人次，每日客流已達(dá)300人次，月訂單量200多單，月銷售額20萬。

這家店是手表行業(yè)探索走向新零售的代表，吸引了眾多目光，近日應(yīng)連平和技術(shù)團(tuán)隊(duì)無錫創(chuàng)思感知科技有限公司營銷總監(jiān)李剛接受了采訪。

曾想過要退休 但互聯(lián)網(wǎng)帶來新動力

應(yīng)連平的公司到現(xiàn)在已經(jīng)經(jīng)營23年了，一直采取傳統(tǒng)的開店方式擴(kuò)張。目前在二三十個城市有一百多家店。雖然在天貓上很早就開了店，但一個月平均也只有兩萬的營業(yè)額。

依靠原有的經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ健�—在中國�?yōu)質(zhì)的城市和百貨商業(yè)區(qū)不斷地開店，應(yīng)連平的生意不斷增長。但是到2015年，銷量開始出現(xiàn)下降。面對下跌的生意，應(yīng)連平常常安慰自己不是團(tuán)隊(duì)不努力，是市場變了。

“其實(shí)是我們出了問題，我們自身的問題當(dāng)然不是不努力，是觀念沒有轉(zhuǎn)換。在去年上半年的時候，我曾經(jīng)跟我們的團(tuán)隊(duì)同事說，實(shí)在不行，我們跟不上趟就結(jié)束了吧，退休也是一個不錯的選擇�！睉�(yīng)連平告訴記者。

2015年中旬，在一次小型會議中，聽天貓團(tuán)隊(duì)介紹電商，應(yīng)連平被打動了。于是，他從下半年開始，專門組建了一個團(tuán)隊(duì)，大概用了12個月將營業(yè)額做到298萬。

“技術(shù)的應(yīng)用帶來了顯著的收效，直接拉動了銷售，每個人都會為之興奮。”應(yīng)連平興奮地說。

通過與天貓的頻繁接觸，應(yīng)連平的觀念發(fā)生了重大變化。他認(rèn)識到，互聯(lián)網(wǎng)跟傳統(tǒng)零售不是對立的，不是電商搶了線下生意，而是市場變了，消費(fèi)者習(xí)慣變了，互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)在是一個基礎(chǔ)工具。

和天貓年輕團(tuán)隊(duì)多次思想碰撞后，應(yīng)連平漸漸有了開一個融合線上線下的智慧型門店的想法。

實(shí)體店與線上渠道無縫對接 不再割裂線上線下

通過智慧型門店內(nèi)的兩塊互動大屏，把卡西歐天貓專賣店和線下的門店做了一個無縫的對接和關(guān)聯(lián)，給消費(fèi)者創(chuàng)造了一個全新的購物場景。

門店通過游戲互動的方式吸引顧客進(jìn)店，同時利用阿里的線上線下的大數(shù)據(jù)分析，收集顧客參與游戲的相關(guān)數(shù)據(jù)，支撐客戶洞察；顧客用手機(jī)掃描購物大屏上的商品二維碼后，手機(jī)頁面會直接跳轉(zhuǎn)到卡西歐天貓專賣店上的相同單品頁面。

雖然很多客戶不會當(dāng)場立即下單，但在顧客回家后在電腦上或在APP上再下單后，都可以追蹤到這個數(shù)據(jù)是來自于這家門店。

卡西歐智慧門店的做法使線上線下互相融合，業(yè)績可以追溯屬于線上或線下，這種方法就避免了線上線下沖突，提升了品牌總量。

英特爾聯(lián)合創(chuàng)思感知，背后的“三朵云”支撐

這家門店之所以被稱為智慧型門店，主要是有“三朵云”支撐，分別為游戲云、購物云、行為分析云。

這三朵云，第一朵游戲云主要是幫助門店吸粉，增加轉(zhuǎn)化率；第二朵購物云打通線下線上，實(shí)現(xiàn)全渠道的融合落地；行為云收集消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)，為決策提供依據(jù)。

“集合三朵云的智慧門店方案，加上英特爾先進(jìn)的計算能力、物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)、圖形交互技術(shù)、視感技術(shù)等，我們就可以幫助實(shí)體零售轉(zhuǎn)型為全渠道智慧型零售。”無錫創(chuàng)思感知科技有限公司營銷總監(jiān)李剛表示。

零售行業(yè)購物流程分為進(jìn)店前、進(jìn)店中、進(jìn)店后�；�于英特爾的硬件基礎(chǔ)架構(gòu)支持，商家在通過互動游戲吸引路過消費(fèi)者的同時，把促銷信息傳達(dá)給消費(fèi)者。

消費(fèi)者進(jìn)店后，依靠視頻分析，Wifi探針等物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及后臺的大數(shù)據(jù)分析平臺，商家可以知道有多少人經(jīng)過這家店，經(jīng)過店的顧客有多少人進(jìn)了這家店，進(jìn)了店里之后分別關(guān)注哪些區(qū)域——是關(guān)心A貨架、B貨架，或是在購物屏上購物。

基于對消費(fèi)者行為的洞察，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，讓商品總體門店的成交量再進(jìn)一步提升。李剛告訴記者，“這些過程中，我們覺得最有意義的地方是整個數(shù)據(jù)是可被洞察、被追溯的�！�

全渠道零售追求的絕對不僅僅是體驗(yàn)的提升，而是通過對數(shù)據(jù)的捕捉、存儲、分析支持業(yè)務(wù)需求和轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)真正的打通和融合。

未來有個“百店計劃”

這家店的開設(shè)得到了卡西歐的全力支持。應(yīng)連平表示，“未來，我們也在考慮一個‘百店計劃’，我也希望在創(chuàng)思感知、英特爾、天貓這樣致力于技術(shù)創(chuàng)新的公司支持下，我們共同推動這個計劃在中國的落地。”

據(jù)悉，最近卡西歐這個店也引起了中國鐘表行業(yè)協(xié)會的關(guān)注，成為了傳統(tǒng)鐘表行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先驅(qū)。鐘表協(xié)會希望應(yīng)連平能牽頭推動鐘表行業(yè)轉(zhuǎn)型，應(yīng)連平表示很有興趣。

而對于李剛來說，在卡西歐這間智慧型門店中，基于英特爾架構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)化軟硬件方案，幫助卡西歐實(shí)現(xiàn)了快速部署。

談到未來的合作，李剛表示，“創(chuàng)思感知還將與英特爾深度合作，優(yōu)化整體軟硬件架構(gòu)，通過制作‘標(biāo)準(zhǔn)化，拿到即用’的方案，幫助零售業(yè)用戶快速部署，快速實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價值”。