被質(zhì)檢總局點名后 阿瑪尼公示召回結(jié)果有多難

國家質(zhì)檢總局日前曝光的問題童裝將阿瑪尼推上了輿論的風(fēng)口浪尖。據(jù)悉，國家質(zhì)檢總局官網(wǎng)日前發(fā)布一則關(guān)于喬治·阿瑪尼（上海）商貿(mào)有限公司召回部分進口Armani Junior品牌童裝的消息。值得關(guān)注的是，國家質(zhì)檢總局在公示中提出，阿瑪尼公司將于近日在品牌官網(wǎng)上發(fā)布關(guān)于召回童裝的處理結(jié)果和相關(guān)退換貨事宜。然而，據(jù)北京商報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，阿瑪尼官網(wǎng)截至昨日并未在品牌官網(wǎng)上發(fā)布任何關(guān)于召回童裝的消息。與此同時，記者走訪北京阿瑪尼童裝銷售店鋪，銷售人員均表示未接到召回通知。對此，業(yè)內(nèi)專家認為，阿瑪尼服裝被曝光并非首次，品牌選擇消極處理更多是因為違法成本較低所致。

　　召回結(jié)果未公示

　　日前，國家質(zhì)檢總局官網(wǎng)的一則關(guān)于質(zhì)量不合格服裝公告引起業(yè)內(nèi)外的關(guān)注。公告顯示，喬治·阿瑪尼（上海）商貿(mào)有限公司因其旗下部分進口Armani Junior品牌童裝不符合國家標(biāo)準(zhǔn)《國家紡織產(chǎn)品基本安全技術(shù)規(guī)范》（GB 18401-2010）中規(guī)定的pH值和甲醛含量的限量要求而提出召回申請。其中中國內(nèi)地涉及的問題童裝達48件，生產(chǎn)日期均為2015年6-9月期間。該公司稱將會為購買問題產(chǎn)品的消費者提供退換貨服務(wù)，公告中同時提出，喬治·阿瑪尼（上海）商貿(mào)有限公司將于近日在其官網(wǎng)正式發(fā)布召回計劃。

　　記者對此召回事件進行后續(xù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，截至發(fā)稿前日，事隔12天，喬治·阿瑪尼官方網(wǎng)站并沒有發(fā)布任何關(guān)于童裝召回事件的公告，對于消費者退換商品的細則更是不見蹤影。

　　隨后，記者分別對燕莎友誼商城、賽特購物中心及北京SKP三家Armani Junior童裝專柜進行了暗訪。調(diào)查結(jié)果基本都是店鋪未接到召回通知。燕莎友誼商城阿瑪尼童裝專柜人員表示對召回事件一無所知，關(guān)于阿瑪尼童裝被召回事件并沒有接到總部任何相關(guān)通知，該專柜也沒有召回情況發(fā)生。賽特購物中心阿瑪尼童裝專柜店員則以或許是因為所屬阿瑪尼中國代理公司不同為由，表示對此事并不知情。而北京SKP阿瑪尼童裝專柜店員表示耳聞?wù)倩厥录�，曝出質(zhì)量問題的童裝均為2015年秋冬款式，但是店內(nèi)同樣沒有官方下達的通知及召回情況。

　　除了Armani Junior童裝位于北京地區(qū)的專柜之外，北京商報記者還先后以消費者和記者的身份對喬治·阿瑪尼官方線上旗艦店進行電話采訪，接聽電話的網(wǎng)站客服人員均表示對召回事件并不知情。

　　記者就此電話采訪了喬治·阿瑪尼（上海）有限商貿(mào)公司，公司公關(guān)負責(zé)人以事務(wù)繁忙為由拒絕接受采訪回應(yīng)。與此同時，北京商報記者先后三次以郵件的形式對喬治·阿瑪尼（上海）有限商貿(mào)公司進行采訪，截至發(fā)稿前喬治·阿瑪尼（上海）有限商貿(mào)公司未對此次采訪做出郵件或者電話回復(fù)。

　　屢登黑榜

　　據(jù)悉，喬治·阿瑪尼在近幾年內(nèi)因質(zhì)量問題曝光次數(shù)頻繁。2013年浙江抽檢童裝近三成不合格，其中Armani Junior嬰幼兒用品類的褲子ｐＨ值實測達到９．０，超過國家強制性標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的ｐＨ值要求４．０-７．５將近兩倍。2014年上海市工商行政管理局公布流通領(lǐng)域快時尚服裝質(zhì)量抽檢結(jié)果，喬治·阿瑪尼（上海）商貿(mào)有限公司生產(chǎn)的Armani連衣裙耐濕摩擦色牢度指標(biāo)不合格，或造成褪色而被曝光。

　　如果說2013年、2014年喬治·阿瑪尼還未引起中國消費者的關(guān)注，那么2015年喬治·阿瑪尼更是因批次不合格率10.76%入圍中國質(zhì)檢總局不合格名單前十位，并且在“3·15消費者權(quán)益日”被曝光。

　　除了服裝質(zhì)量不合格，阿瑪尼服裝標(biāo)識也曾被上海市質(zhì)監(jiān)局查出不合格。據(jù)了解，早在2007年，便有媒體爆出阿瑪尼服裝標(biāo)識不合格新聞。上海市質(zhì)監(jiān)局執(zhí)法人員指出，阿瑪尼服裝標(biāo)識沒有清楚地標(biāo)明衣服面料成分。與此同時，阿瑪尼專賣店中，95%纖維、5%絲、90%棉、10%纖維等模糊消費者的說法在產(chǎn)品標(biāo)識上被反復(fù)運用。

　　阿瑪尼旗下?lián)碛邪�袋、服裝、鞋履、美妝等產(chǎn)品，其中并非只有服裝屢登黑榜，其美妝和包袋產(chǎn)品也出現(xiàn)在不合格產(chǎn)品的名單中。據(jù)悉，國家質(zhì)檢總局公布的2011年11月進境不合格食品、化妝品名單顯示，阿瑪尼男士香水便在其中。

　　阿瑪尼除了是國家及各地方質(zhì)監(jiān)局的黑名單常客之外，也有消費者購買產(chǎn)品后進行投訴。2014年有媒體報道稱，消費者張先生對于購買商品存疑，并經(jīng)國家皮革制品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心的檢驗報告證實，送檢的手提包面料材質(zhì)確為人造革，并判定該包標(biāo)注材質(zhì)“不合格”。

　　誰給了“三不策略”底氣

　　據(jù)了解，在2015年“3·15”曝光之后，喬治·阿瑪尼曾公開表示集團將采取“不召回、不下架、不承諾”的三不策略，面對消費者權(quán)益受損仍態(tài)度強硬。再來看日前童裝質(zhì)檢不達標(biāo)召回事件，喬治·阿瑪尼提交召回申請但官方既無正式回應(yīng)，線上線下銷售渠道也無通知召回，喬治·阿瑪尼似乎這幾年在不合格問題產(chǎn)品上始終堅持未向公眾做出過合理化的解釋。

　　除了老生常談的關(guān)于國家相關(guān)部門處罰力度較弱、違法成本過低，是造成企業(yè)無視不合格產(chǎn)品的原因外，財富品質(zhì)研究院院長周婷也分析指出，奢侈品牌服務(wù)成本高，所以不愿為幾件或者幾十件產(chǎn)品進行召回而付出成本。

　　奢侈品牌一線一金，高消費門檻、高市場定位及高端消費服務(wù)等都成為中國市場高端消費者追捧的原因。但是奢侈品牌屢次出現(xiàn)質(zhì)量問題還不能及時專業(yè)的善后，其強硬態(tài)度的背后，引起的是消費者對權(quán)益保障的質(zhì)疑。消費者王先生表示，雖然在專柜購買正品后出于對品牌的信任度不會質(zhì)疑，但是一旦奢侈品牌曝出質(zhì)量問題，不僅會堅持維護自己的消費權(quán)益，而且也對二次購買更加慎重地去選擇。

　　對于此次阿瑪尼消極對待童裝召回事件，周婷認為，奢侈品作為昂貴的消費品，在產(chǎn)品質(zhì)量上就應(yīng)該有默示擔(dān)保，奢侈品牌服務(wù)的嚴(yán)重缺失不僅會導(dǎo)致品牌失去消費信任，同時產(chǎn)品質(zhì)量差會迅速流失客戶資源，品牌價值遭到損害。