深度挖掘消費(fèi)需求 揭秘九牧雙11七連冠電商模式

2016年天貓雙十一，以1207億的銷售記錄再次震驚世界，而備受矚目的家具建材領(lǐng)域，也繼續(xù)穩(wěn)居全類目銷售排行榜前列。其中，九牧廚衛(wèi)憑借“E包到底”的獨(dú)家優(yōu)勢(shì)，再次刷新歷年記錄，以3.6億元的全網(wǎng)銷售額，連續(xù)七年蟬聯(lián)建材衛(wèi)浴類銷售冠軍。

瘋狂增長(zhǎng)的九牧雙11銷售額

天貓平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，天貓九牧官方旗艦店，以2.4億元單店、單日成交額，領(lǐng)跑雙十一類目銷售榜單。其中，花灑、浴室柜、五金龍頭、廚房掛件等保持以往領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，一舉包攬5大類目TOP1。而浴室柜、馬桶等大件產(chǎn)品，增速驚人。僅馬桶品類銷量，就以184%的增長(zhǎng)速度叱咤衛(wèi)浴圈，刷新人們對(duì)“大件衛(wèi)浴產(chǎn)品”網(wǎng)購(gòu)難的認(rèn)識(shí)。而今年重磅推出的“五星定制”衛(wèi)浴套裝，更比去年增長(zhǎng)1235%，再次顛覆整體衛(wèi)浴的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。

歷屆回顧：七年冠戰(zhàn)績(jī)顯赫，彰顯王者風(fēng)范

2011年雙十一，九牧電商銷售額300萬(wàn)元;

2012年雙十一，九牧電商銷售額3500萬(wàn)元;

2013年雙十一，九牧電商銷售額達(dá)到1.2億元;

2014年雙十一，九牧天貓官方旗艦店單店單日成交6500萬(wàn)元，位居廚衛(wèi)行業(yè)TOP1，超越第二名兩倍多，九牧京東官方旗艦店第一個(gè)雙十一成交額也在京東廚衛(wèi)行業(yè)中排名TOP1，雙十一期間全網(wǎng)銷售額突破2億元;

2015年雙十一，九牧天貓官方旗艦店單店、單日銷售額達(dá)到1.29億元，位居家裝建材行業(yè)第一，雙十一期間全網(wǎng)最終成交2.5億元。

如果說(shuō)，一次的冠軍是運(yùn)氣，那么，連續(xù)七年桂冠的成功衛(wèi)冕，絕對(duì)需要夠硬的實(shí)力。

厚積薄發(fā)：持續(xù)完善O2O布局，優(yōu)化網(wǎng)購(gòu)服務(wù)體驗(yàn)

面對(duì)電商渠道的崛起，當(dāng)許多傳統(tǒng)衛(wèi)浴企業(yè)仍在觀望時(shí)，九牧在2010年率先啟動(dòng)電商化戰(zhàn)略，成為第一批“觸電”的廚衛(wèi)企業(yè)。2011年，九牧成立電商團(tuán)隊(duì)，并在當(dāng)年雙十一的首次出師，一舉拿下500萬(wàn)銷售大單。在試水電商的前兩年，瘋狂的銷售增長(zhǎng)數(shù)據(jù)，既讓九牧看到了國(guó)內(nèi)驚人的消費(fèi)潛力，也看到物流與服務(wù)滯后的挑戰(zhàn)。

為了攻克服務(wù)短板，九牧于2012年開(kāi)始探索廚衛(wèi)電商O2O模式，運(yùn)用信息化技術(shù)，完善訂單分流管理系統(tǒng)，以優(yōu)化配送與物流能力。同時(shí)，推進(jìn)線下經(jīng)銷商向服務(wù)商轉(zhuǎn)化，為網(wǎng)購(gòu)用戶提供本地化服務(wù);2015年，九牧與天貓家裝達(dá)成戰(zhàn)略合作，率先打通衛(wèi)浴行業(yè)的O2O通道，為網(wǎng)購(gòu)服務(wù)提供線上購(gòu)買，線下送貨安裝“家裝一站式解決方案”，成為“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略下的衛(wèi)浴O2O新藍(lán)本。

截止目前，九牧在全球，擁有超過(guò)4000家專賣店，50000多個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)。強(qiáng)大的渠道網(wǎng)點(diǎn)體系，為九牧雙11的物流與售后環(huán)節(jié)，提供強(qiáng)有力支撐。今年全國(guó)1800個(gè)區(qū)域，將享受到九牧“e包到底”的暖心服務(wù)，遠(yuǎn)超去年的1200個(gè)區(qū)域。正因如此，九牧銷售額，從預(yù)售期到雙11當(dāng)天，持續(xù)保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，并在雙十一當(dāng)天率先破億。

深度融合：“五星定制”提前“上線”，順應(yīng)消費(fèi)升級(jí)

除了耀眼的銷售數(shù)據(jù)，九牧“五星定制”與“整體浴室套裝”的組合拳，也讓九牧在雙十一大放異彩。這是九牧“五星定制體驗(yàn)店”在線上的首次規(guī)�；�運(yùn)用，也是適應(yīng)整體衛(wèi)浴趨勢(shì)的服務(wù)創(chuàng)新舉措。網(wǎng)購(gòu)用戶，在雙十一期間，購(gòu)買浴室柜、馬桶、花灑等品類，即可享受九牧專業(yè)設(shè)計(jì)師的私人定制服務(wù)，從空間設(shè)計(jì)、產(chǎn)品搭配、再到輸出設(shè)計(jì)效果圖，享受跟線下一樣優(yōu)質(zhì)的同等定制體驗(yàn)。

除此之外，作為最早進(jìn)行電商系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的衛(wèi)浴企業(yè)，九牧在完善渠道與服務(wù)策略、堅(jiān)持匠心品質(zhì)的基礎(chǔ)上，不斷在產(chǎn)品上推陳出新，融入智能科技，改進(jìn)產(chǎn)品外觀，以最快速度，適應(yīng)甚至超越消費(fèi)者愈加“挑剔”的需求變化。

在“百年九牧 百億九牧”宏偉目標(biāo)的激勵(lì)下，伴隨九牧“大廚衛(wèi)格局”戰(zhàn)略的縱深推進(jìn)，九牧電商渠道作為“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，獲取巨大流量的重要端口，無(wú)疑將扮演起日益重要的角色。未來(lái)，在九牧智能化、工業(yè)化、自動(dòng)化、信息化等“四化”推動(dòng)下，九牧將繼續(xù)推動(dòng)電商變革，不斷開(kāi)創(chuàng)網(wǎng)購(gòu)服務(wù)新高度，為消費(fèi)者提供一站式整體廚衛(wèi)解決方案，引領(lǐng)廚衛(wèi)行業(yè)邁向定制化新時(shí)代。