諾奇“云衣櫥”：O2O帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

觀眾掃描二維碼進(jìn)入諾奇展館體驗(yàn)O2O便捷購(gòu)物

在2月舉辦的諾奇年度營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議上，其董事長(zhǎng)丁輝就明確提出：由傳統(tǒng)的自有服裝品牌服裝零售公司向基于互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售為主的服裝零售公司轉(zhuǎn)型，力爭(zhēng)在2016年全面實(shí)現(xiàn)線上線上一體化銷(xiāo)售，且線上零售總量不低于線下零售總量。 基于此，丁輝提出了具有變革意義的戰(zhàn)略級(jí)項(xiàng)目——“云衣櫥”。

此概念的提出，可看作是諾奇公司的零售業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略邁出的又一大步，也宣告著諾奇全力發(fā)展線上線下一體化。

丁輝指出，諾奇O2O戰(zhàn)略推行上已經(jīng)做了幾件大事，2013年7月起，著手開(kāi)發(fā)、建設(shè)移動(dòng)商城APP，同步銷(xiāo)售線下商品并保持同價(jià)。該APP平臺(tái)已于2014年元月在泉州市場(chǎng)試點(diǎn)推出，效果超出預(yù)期。今年3月入駐微信微購(gòu)物商城，成為入駐這一平臺(tái)為數(shù)不多的國(guó)內(nèi)男裝品牌之一。在這兩個(gè)平臺(tái)上，所有商品與線下同步銷(xiāo)售。

據(jù)了解，諾奇已經(jīng)在和微購(gòu)物官方籌備，計(jì)劃在4月中旬舉辦一次覆蓋一百家實(shí)體店的O2O促銷(xiāo)活動(dòng)。“如果這場(chǎng)活動(dòng)成功的話，我們計(jì)劃今年把諾奇每年在5月舉辦的‘會(huì)員購(gòu)物節(jié)’，升級(jí)為‘諾奇首屆會(huì)員020購(gòu)物節(jié)’，參加購(gòu)物節(jié)的門(mén)店覆蓋諾奇大部分終端門(mén)店。”諾奇O2O項(xiàng)目負(fù)責(zé)人王偉偉說(shuō)。 

作為國(guó)內(nèi)首個(gè)在港股主板上市的知名“快時(shí)尚”品牌，諾奇的一舉一動(dòng)都倍受行業(yè)關(guān)注。董事長(zhǎng)丁輝最近頻頻接受媒體采訪，在采訪中他指出：諾奇未來(lái)三年，公司力求整合和優(yōu)化供應(yīng)鏈、降低采購(gòu)成本，以盡快實(shí)現(xiàn)線下門(mén)店、移動(dòng)商城與第三方平臺(tái)的商品與價(jià)格的同步；同時(shí)對(duì)公司現(xiàn)有IEAP系統(tǒng)進(jìn)行改造和升級(jí)，實(shí)現(xiàn)三個(gè)渠道的數(shù)據(jù)同步和融合共通，包括商品信息、進(jìn)銷(xiāo)存、訂單、顧客信息和財(cái)務(wù)管理等，以確�！霸埔聶弧表�(xiàng)目的順利實(shí)行。

020便捷的購(gòu)物體驗(yàn)

受主辦方邀請(qǐng)，作為國(guó)內(nèi)服裝市場(chǎng)“快時(shí)尚”的積極倡導(dǎo)者—諾奇，此次參展旨在向業(yè)界表明：移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的到來(lái)不是服裝行業(yè)的末日而是新機(jī)，并向廣大消費(fèi)者展示諾奇的“云衣櫥”項(xiàng)目，諾奇APP移動(dòng)商城、諾奇微購(gòu)物為顧客帶來(lái)的快捷、便利的購(gòu)物體驗(yàn)。

2014年的中國(guó)服裝業(yè)，O2O將大行其道。作為諾奇實(shí)施O2O戰(zhàn)略的重要一環(huán)——“云衣櫥”項(xiàng)目，目前正在有序的推進(jìn)中�！爸Z奇的銷(xiāo)售人員、商品、門(mén)店（即人、貨、店）都會(huì)數(shù)據(jù)化錄入該系統(tǒng)，為線上線下顧客提供一致的商品和服務(wù)。諾奇將借APP、微購(gòu)物等平臺(tái)導(dǎo)入客流，并利用該平臺(tái)提升用戶的忠誠(chéng)度和留存率，同時(shí)加上移動(dòng)端的支付體驗(yàn)和在線客服，真正打造成一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)溝通服務(wù)平臺(tái)，線上線下實(shí)現(xiàn)有效融合�！敝Z奇O2O項(xiàng)目負(fù)責(zé)人王偉偉給出諾奇未來(lái)O2O發(fā)展規(guī)劃。

2013年O2O概念重新被炒熱，大家都在重新思考在電商環(huán)境下實(shí)體店的價(jià)值。一個(gè)門(mén)店，占據(jù)了地理上核心的位置，商業(yè)能力覆蓋周?chē)?～3公里，這是“電商”難以復(fù)制的資源和能力。如何充分利用諾奇直營(yíng)化管理的終端店面這個(gè)“前臺(tái)”資源并發(fā)揮到極致才是重要的，丁輝表示：“諾奇的客戶可以通過(guò)諾奇APP商城下單就可以到附近門(mén)店取貨，或者可以先到門(mén)店試穿，再到移動(dòng)端下單，坐等送貨上門(mén)。”如此便捷的購(gòu)物體驗(yàn)，正時(shí)刻影響著這一代的消費(fèi)人群。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)服裝零售商企業(yè)的影響巨大，O2O模式是未來(lái)零售市場(chǎng)發(fā)展的大趨勢(shì)和大潮流。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，這不是服裝行業(yè)的末日而是新機(jī)。服裝零售這種重體驗(yàn)的行業(yè)，線上、線下部分同樣重要，對(duì)于傳統(tǒng)服裝企業(yè)來(lái)說(shuō)，O2O模式正是解決線下實(shí)體店與線上電子商務(wù)渠道沖突的辦法之一。

O2O是將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的“前臺(tái)”，同時(shí)起到推廣和成交的作用。此外，從另一個(gè)市場(chǎng)的角度來(lái)說(shuō)，線上線下整合，傳統(tǒng)服裝企業(yè)可以利用自己的實(shí)體店優(yōu)勢(shì)，增加消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，對(duì)純網(wǎng)絡(luò)品牌來(lái)說(shuō)是一個(gè)很直接的打擊。

機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存 

據(jù)行業(yè)媒體報(bào)道，服裝業(yè)隨著市場(chǎng)日漸飽和及消費(fèi)終端的低迷，進(jìn)入2011年后的服裝行業(yè)庫(kù)存高企、關(guān)店頻頻，經(jīng)過(guò)了一輪“摧枯拉朽”式的調(diào)整，服裝品牌正在扔掉沉重的包袱，對(duì)龐大的銷(xiāo)售渠道也進(jìn)行精簡(jiǎn)，更重要的是調(diào)整了以往遲滯的訂貨模式，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)興起，移動(dòng)端購(gòu)物成為趨勢(shì)，服裝企業(yè)紛紛調(diào)整商業(yè)模式進(jìn)軍這片“藍(lán)海”。

挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存，傳統(tǒng)時(shí)代的落幕預(yù)示著微時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。截至2013年12月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.18億，服裝網(wǎng)購(gòu)交易規(guī)模達(dá)4076億元。其中，手機(jī)網(wǎng)民占比由2012年底的74.5%提升至81.0%，規(guī)模仍持續(xù)增長(zhǎng)�！盎ヂ�(lián)網(wǎng)正是以其隨時(shí)隨地隨身的天然優(yōu)勢(shì)契合當(dāng)代人快節(jié)奏、碎片化的生活方式，并正在潛移默化地影響著人們的生活習(xí)慣、消費(fèi)習(xí)慣，甚至是價(jià)值觀。”一位諾奇的會(huì)員表示，以前只知道上街買(mǎi)衣服，現(xiàn)在只要手機(jī)就可以隨時(shí)隨地購(gòu)買(mǎi)諾奇當(dāng)季衣服。

業(yè)內(nèi)人士表示，隨著線上線下聯(lián)動(dòng)模式的逐步建立，大量會(huì)員開(kāi)始通過(guò)移動(dòng)客戶端完成“移動(dòng)端+PC端+門(mén)店端”的多樣化購(gòu)物，越早擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的零售商、品牌商，也會(huì)越早地獲取移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)渠道。

O2O的經(jīng)營(yíng)模式實(shí)質(zhì)上改變了品牌服裝的傳統(tǒng)增長(zhǎng)模式，電商的出現(xiàn)將改變傳統(tǒng)“實(shí)體渠道為王”的增長(zhǎng)模式。未來(lái)服裝行業(yè)將更多體現(xiàn)為提供服務(wù)和消費(fèi)者體驗(yàn)的場(chǎng)所，但同時(shí)，在未來(lái)線上線下同價(jià)以及O2O的趨勢(shì)下，這也將成為線下品牌的優(yōu)勢(shì)。

觀眾掃描二維碼，體驗(yàn)購(gòu)物樂(lè)趣

服裝是非常重體驗(yàn)的行業(yè)，穿著體驗(yàn)及服務(wù)直接影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策，然而隨著APP、微信等互聯(lián)網(wǎng)工具的誕生，這同時(shí)使得傳統(tǒng)零售的電商模式從PC端的B2C向移動(dòng)端的O2O轉(zhuǎn)換，線下高成本的體驗(yàn)、服務(wù)不再是網(wǎng)購(gòu)的短板，而是跟用戶互動(dòng)的基礎(chǔ)，拉近了企業(yè)與消費(fèi)者之間的距離，這些工具能夠讓兩者之間形成長(zhǎng)期的聯(lián)系和無(wú)縫溝通。此外，這些工具也為向服裝企業(yè)線下實(shí)體店導(dǎo)入流量做出了很大貢獻(xiàn)。

對(duì)于任何一場(chǎng)變革而言，愿景的提出和戰(zhàn)略的制定都是美好的，而一旦涉及到執(zhí)行，涉及到組織人員的變動(dòng)，以及隨之而來(lái)的文化沖擊，才是變革最關(guān)鍵的階段，也是最艱苦的階段。此外，還要注意行業(yè)和社會(huì)反應(yīng)，能否得到外界認(rèn)可，社會(huì)上會(huì)有什么反饋。

諾奇這次轉(zhuǎn)型面臨最大的挑戰(zhàn)就是如何真正實(shí)現(xiàn)基于大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)思維的線上線下一體化銷(xiāo)售，意味著不再是單純的線上運(yùn)營(yíng)一幫團(tuán)隊(duì)，線下零售一幫團(tuán)隊(duì)。如何在公司內(nèi)部建立線上線下協(xié)調(diào)機(jī)制，統(tǒng)一規(guī)劃、資源共享，并逐步進(jìn)行團(tuán)隊(duì)融合，以便O2O計(jì)劃的順利實(shí)施。

對(duì)此董事長(zhǎng)丁輝早有對(duì)策，他表示：對(duì)于組織架構(gòu)，公司進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，建立扁平化的組織架構(gòu)，更利于各部門(mén)協(xié)調(diào)溝通，符合未來(lái)公司戰(zhàn)略發(fā)展需要；此外無(wú)論是線上或線下的營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)，秉承一切以“增強(qiáng)顧客的體驗(yàn)及互動(dòng)”為核心引導(dǎo)方向，我們通過(guò)在門(mén)店設(shè)立O2O休閑體驗(yàn)區(qū)，通過(guò)掃描二維碼以及微信、微博等社交工具的互動(dòng)與客戶建立起良好的關(guān)系。

公司將加快人力資源的優(yōu)勝劣汰及外部整合，加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育并向具備互聯(lián)網(wǎng)思維的復(fù)合型人才轉(zhuǎn)型。對(duì)于門(mén)店人員，不單單是話術(shù)的引導(dǎo)，現(xiàn)在更重要的是如何通過(guò)手機(jī)、平板等移動(dòng)端，引導(dǎo)客戶下載諾奇APP及微購(gòu)物，教會(huì)客戶如何自助下單購(gòu)物，自己不買(mǎi)還可推薦給朋友，宣導(dǎo)諾奇購(gòu)物新方式。

這些線上平臺(tái)的部署，都是構(gòu)建諾奇“云衣櫥”項(xiàng)目的基礎(chǔ)。為保障“云衣櫥”項(xiàng)目的順利推進(jìn)，此外公司還將逐步對(duì)薪酬體系、信息系統(tǒng)、商品研發(fā)、供應(yīng)鏈管理、渠道布局等多方面進(jìn)行了調(diào)整和優(yōu)化。

在2014年1月，諾奇就在泉州的四家門(mén)店進(jìn)行了APP試運(yùn)行，效果超出預(yù)期，消費(fèi)者反響熱烈。諾奇移動(dòng)商城通過(guò)簡(jiǎn)潔的設(shè)計(jì)，帶給用戶的是順暢的購(gòu)物體驗(yàn)，隨時(shí)隨地、手指輕觸，更多款式、更多優(yōu)惠、更多便利的購(gòu)物體驗(yàn)，讓用戶能夠輕松買(mǎi)到與線下同步的時(shí)尚服飾。

移動(dòng)消費(fèi)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，一位消費(fèi)者表示，這是他第一次這樣購(gòu)買(mǎi)衣服，“我在門(mén)店試穿好，通過(guò)掃描二維碼就可以下載諾奇APP，沒(méi)想到里面衣服款式更多，還有建議搭配，我一下子買(mǎi)了三件衣服，沒(méi)想到第二天快遞就送貨上門(mén)，省的拎著逛街，真的是太方便了！”

諾奇“云衣櫥”項(xiàng)目致力于打造線上線下一體化銷(xiāo)售與利潤(rùn)分成模式，讓服裝行業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代變革增長(zhǎng)，引爆行業(yè)盈利新模式。互聯(lián)時(shí)代，諾奇以極快的更新速度緊跟國(guó)際時(shí)尚潮流，并結(jié)合本土消費(fèi)者的需求將最新鮮的國(guó)際時(shí)尚潮流通過(guò)線上線下一體化的渠道帶給消費(fèi)者。

 “云衣櫥”有何優(yōu)勢(shì)？ 

“云衣櫥”概念的提出，可看作是諾奇公司的零售業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略邁出的又一大步，也宣告著諾奇全力發(fā)展線上線下一體化。

從線下轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，諾奇動(dòng)作頻頻，“諾奇的線上渠道和線下渠道的商品信息、商品庫(kù)存、訂單信息、顧客信息和財(cái)務(wù)信息等各方數(shù)據(jù)都能實(shí)現(xiàn)融合共通、資源全面共享、成本統(tǒng)一核算，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)體驗(yàn)的提升和銷(xiāo)售的拉動(dòng)�！睋�(jù)諾奇O2O項(xiàng)目負(fù)責(zé)人王偉偉介紹，諾奇“云衣櫥”項(xiàng)目的啟動(dòng)，將打破傳統(tǒng)，可以不用開(kāi)訂貨會(huì)所有商品由公司配送及管理，根據(jù)銷(xiāo)售需求及時(shí)補(bǔ)單，所有商品庫(kù)存由公司承擔(dān)，采取共同出資、銷(xiāo)售分成的模式，提升投資回報(bào)率。

“諾奇籌備在一個(gè)城市開(kāi)一家體驗(yàn)店，包攬全城顧客資源，對(duì)于諾奇的加盟商而言，這是個(gè)巨大的利好消息，將獨(dú)享該城顧客線上購(gòu)物的利潤(rùn)分成，開(kāi)辟O2O的加盟新時(shí)代。采用直營(yíng)化管理模式，從店鋪選址評(píng)估、裝修建店、店鋪運(yùn)營(yíng)、人員培訓(xùn)、商品管理到營(yíng)銷(xiāo)策劃等全部由公司統(tǒng)一管理和負(fù)責(zé)，解決合伙人的終端運(yùn)營(yíng)管理難題。”一位諾奇加盟的負(fù)責(zé)人說(shuō)道，“隨著諾奇APP、微購(gòu)物等移動(dòng)端推廣普及，可實(shí)現(xiàn)線上全天候銷(xiāo)售，打破線下加盟店受營(yíng)業(yè)時(shí)間、空間的限制，提高銷(xiāo)售機(jī)率，契合未來(lái)消費(fèi)習(xí)慣的變化。”這無(wú)疑在業(yè)界是個(gè)亮點(diǎn)。

觀眾關(guān)注諾奇“云衣櫥”項(xiàng)目

丁輝表示，諾奇部署O2O有著很多服裝品牌沒(méi)有的優(yōu)勢(shì)：“我們的消費(fèi)人群是25-40歲追求時(shí)尚的中青年，這部分人群本來(lái)就是O2O購(gòu)物的主力軍，再加上產(chǎn)品價(jià)格也很適合線上線下同步定價(jià)。其次，我們的終端渠道全部采取直營(yíng)化管理，門(mén)店執(zhí)行力強(qiáng)，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)核算和利潤(rùn)分成等方面問(wèn)題的解決，相比發(fā)展代理加盟制的服裝品牌要簡(jiǎn)單許多，這為項(xiàng)目推廣掃清了很多障礙。另外，公司一直都注重會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)，公司90%以上的銷(xiāo)售都來(lái)自會(huì)員，超百萬(wàn)的會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)資源和豐富的數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，是諾奇部署O2O的有力保障�！边@些優(yōu)勢(shì)將使得諾奇在服裝行業(yè)O2O領(lǐng)域表現(xiàn)得更為突出。 

一個(gè)企業(yè)吸引人關(guān)注的不僅僅是規(guī)模、效益等，企業(yè)文化也至關(guān)重要，丁輝董事長(zhǎng)近期強(qiáng)調(diào)，在互聯(lián)網(wǎng)的浪潮下，企業(yè)文化不能一成不變、故步自封，企業(yè)所有的轉(zhuǎn)型最后都要固化成團(tuán)隊(duì)的文化，因?yàn)橹挥形幕�上的轉(zhuǎn)型才是真正意義上的精神傳承。提倡“快時(shí)尚”的諾奇，在這方面將給我們一個(gè)什么樣的答案，我們不難知道。