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認清“客戶體驗”是企業(yè)生命線
紅谷集團(微信:ihongu)董事長鄧申偉提到,隨著行業(yè)的發(fā)展和國內(nèi)外商業(yè)環(huán)境的變化,紅谷必須具備戰(zhàn)略創(chuàng)新的思維,必須要解決如何把非主流顧客轉變成主流顧客的問題,在今后價值鏈的轉移中獲得新生。要解決這些問題,首先是轉變戰(zhàn)略思維,要讓產(chǎn)品實現(xiàn)價值最大化,而非性能最大化!睕]有人購買的產(chǎn)品就等于一無所得”。因此,紅谷必須牢牢守住“客戶體驗”這條生命線。
如何成功地運用戰(zhàn)略營銷概念及手段進行品牌打造,是每家成長型企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)。正因如此,紅谷一直倡導以客戶為導向,基于市場又引導市場的營銷戰(zhàn)略及思想,以此來打造管理品牌。
同時,鄧申偉重提“創(chuàng)業(yè)文化”,延續(xù)老紅谷人的創(chuàng)業(yè)基因,以此來激發(fā)團隊的整體活力和開拓精神。
摒棄單一渠道發(fā)展模式 打造O2O閉環(huán)
針對紅谷未來的商業(yè)模式,紅谷總裁張洋給與會者描繪了一副宏偉而美好的藍圖。首先,他提出了一組問題,直指當今實體商業(yè)模式的核心病灶:如何讓有限的店鋪面積陳列無限的商品?如何讓有限的營業(yè)時間變成24小時營業(yè)?如何讓固定的店鋪位置覆蓋整個城市?
紅谷總裁張洋探析紅谷O2O模式
對于電子商務尤其是移動電商的潮流趨勢,HONGU紅谷(微信:ihongu)高層的重視程度從張洋的提問可窺一斑。正如張洋所言,未來的商業(yè)模式一定是線上與線下的融合,O2O不是搶占傳統(tǒng)實體店的市場份額,而是增加實體商業(yè)的銷售渠道,從而創(chuàng)造更優(yōu)的客戶體驗。為了抓住未來商業(yè)趨勢,紅谷目前做了極為充分的準備。在未來一年時間內(nèi),紅谷會逐步上線紅谷網(wǎng)上商城、移動端的微信商城,并與此前的天貓商城彼此打通,實現(xiàn)線上線下同款同價,以最大的決心和勇氣去嘗試O2O模式。
切實幫扶加盟商 傳播效應直達終端
在品牌建設方面,紅谷副總裁周攀峰分別從“亮點計劃”、“插旗計劃”和“掃盲計劃”三個階段對紅谷今后的品牌建設工作進行闡述。2014年,紅谷將加大品牌建設及傳播力度,重點放在終端形象的全面改善,切實幫扶終端加盟商。將傳播費用落到提升知名度和業(yè)績之上,有針對地對品牌形象進行漸進式升級,讓終端店鋪“亮”起來!
紅谷副總裁周攀峰講解品牌推廣計劃
此外,紅谷將以麗江文化為根,舉辦一系列的品牌形象活動,使廣告效應直達終端。梳理重點區(qū)域、重點加盟商、重點店鋪,進行一對一扶持,傳播項目小組實地考察溝通,確保品牌傳播推廣落地到具體城市、具體區(qū)域,以此類“插旗”行動樹立標桿,取得效果后就全面推廣復制。同時進行掃盲計劃,掃除品牌形象上的盲區(qū)。以一系列的線上線下活動,全面提升品牌認知度,加大曝光量,使紅谷從一個區(qū)域強勢品牌轉變成一個人盡皆知的知名品牌。
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