在數(shù)百萬(wàn)的電商大軍中，閩南地區(qū)一直是一個(gè)重地，特別是在服裝、鞋等電商銷售量最大的板塊中，閩南地區(qū)有著數(shù)以萬(wàn)計(jì)的賣家。而此次淘寶“傷”城事件，對(duì)“中國(guó)品牌之都”晉江也帶來(lái)一定的沖擊。
大幅提升服務(wù)費(fèi)和保證金導(dǎo)致中小賣家“圍攻” 晉江亦有企業(yè)“中招”
淘寶“傷”城 引發(fā)電商新思考 上周，淘寶商城遭受大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)“圍攻”事件持續(xù)發(fā)酵擴(kuò)大，“反淘寶聯(lián)盟”一度召集數(shù)萬(wàn)人，持續(xù)對(duì)淘寶商城發(fā)起網(wǎng)絡(luò)攻擊。由淘寶商城大幅上調(diào)服務(wù)費(fèi)和保證金而引發(fā)的這場(chǎng)“戰(zhàn)爭(zhēng)”引起各方的關(guān)注。
對(duì)于淘寶網(wǎng)的做法，業(yè)界有兩種截然不同的觀點(diǎn)。一種觀點(diǎn)認(rèn)為淘寶商城提高費(fèi)用是在提高門檻，意在壓縮中小企業(yè)賣家；另一種觀點(diǎn)則認(rèn)為，淘寶此舉有益于提高商城賣家、尤其是以企業(yè)為主的旗艦店賣家的服務(wù)質(zhì)量，打造高端網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)。
雖然淘寶商城昨日下午宣布新規(guī)執(zhí)行時(shí)間往后推，但此次事件已影響到不少?gòu)氖禄蚣磳?dòng)網(wǎng)絡(luò)銷售的晉江企業(yè)。一場(chǎng)混戰(zhàn)，也讓不少晉江企業(yè)重新審視自己的電商戰(zhàn)略，重新進(jìn)行梳理和定位。
淘寶商城“提價(jià)”
引發(fā)中小賣家“圍攻” 事件的導(dǎo)火索出現(xiàn)在10月10日。
當(dāng)天，淘寶商城發(fā)布了《2012年招商續(xù)簽及規(guī)則調(diào)整公告》，將技術(shù)服務(wù)年費(fèi)從以往的6000元提高至3萬(wàn)元和6萬(wàn)元兩個(gè)檔次，漲幅為5倍到10倍。同時(shí)，商鋪的違約保證金數(shù)額全線提高，由以往的1萬(wàn)元漲至5萬(wàn)元、10萬(wàn)元、15萬(wàn)元不等。此外，淘寶商城對(duì)假貨水貨采取“零容忍”。如果商家一旦出售假貨、水貨，將被立即封店，并且扣除全部違約責(zé)任保證金。
淘寶商城毫無(wú)征兆的“單方面提價(jià)”立即引起了賣家的騷動(dòng)，其中以中小賣家的反應(yīng)最為激烈，事件也開(kāi)始快速演變。
10月11日晚，結(jié)集于YY語(yǔ)音的近7000名網(wǎng)友，有相當(dāng)部分來(lái)自于淘寶商城的小賣家及其雇用者，他們把自己稱為“反淘寶聯(lián)盟”。其目的是，要通過(guò)組織一場(chǎng)打擊大賣家的網(wǎng)絡(luò)暴力行動(dòng)，來(lái)向淘寶商城平臺(tái)規(guī)則制定者發(fā)泄不滿。隨后，這些中小賣家開(kāi)始大規(guī)模地對(duì)淘寶商城中包括
九牧王、韓都衣舍、
優(yōu)衣庫(kù)、七格格等大賣家進(jìn)行惡意攻擊。
值得注意的是，此番“攻擊”對(duì)象并不是平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方的淘寶商城，而是商城里的知名賣家。而方式則是，對(duì)要打擊的被指定大賣家進(jìn)行一個(gè)商品一個(gè)商品地集中拍貨。如果拍貨后，店主不發(fā)貨，就統(tǒng)一向淘寶商城申請(qǐng)賠償（按照淘寶商城規(guī)定，賣家72小時(shí)不發(fā)貨可以得到賠償，涉及的店鋪將扣分乃至關(guān)店）；如果店主發(fā)貨，則全部確定收貨，并統(tǒng)一給該店鋪的評(píng)級(jí)打0分或者1分，再立即申請(qǐng)退款（淘寶商城規(guī)定，若賣家72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，則買家可享受7天包退權(quán)益）。通過(guò)這種方式，淘寶商城大賣家的評(píng)級(jí)、退貨率等信用指標(biāo)將遭到打擊。
這些可憐且無(wú)辜的商家立馬遭受巨大打擊。不到半小時(shí)內(nèi)，韓都衣舍2000余件商品已因遭到非正常拍貨而被迫下架。10點(diǎn)20分左右，歐莎首頁(yè)大部分商品也已下架。歐莎方面立即補(bǔ)貨，并已開(kāi)始修改部分商品規(guī)則，很多商品已不支持貨到付款。此外，七格格、優(yōu)衣庫(kù)等淘寶商城大賣家也受到了不同程度的重創(chuàng)。
而隨著事態(tài)的發(fā)展，淘寶商城方面也有了明確的表態(tài)。
10月12日，淘寶商城總裁張勇表示：“對(duì)互聯(lián)網(wǎng)暴力，對(duì)惡意攻擊其他商家的行為，我們不會(huì)容忍，也絕不會(huì)因?yàn)檫@個(gè)而妥協(xié)�！蹦壳盀橹梗延袛�(shù)十家賣家遭到惡意攻擊，同時(shí)，他也表示，要對(duì)參與這一事件的賣家身份逐一進(jìn)行甄別。張勇表示，這一事件發(fā)生后，淘寶商城第一時(shí)間就與警方取得聯(lián)系，警方已經(jīng)在密切關(guān)注和掌控這一事件的發(fā)展。張勇表示：“受損害的商家利益肯定會(huì)得到補(bǔ)償�！�
同時(shí)，馬云也通過(guò)微博表態(tài)：“即便如此，我們可能還會(huì)一意孤行！因?yàn)槲覀兿嘈抛约旱臎Q定，我們做了最該做的事。”
此次淘寶商城事件甚至驚動(dòng)了商務(wù)部。商務(wù)部15日晚間表示高度關(guān)注、重視此事件，要從穩(wěn)定物價(jià)和支持小微企業(yè)的高度妥善處理。
17日下午，淘寶商城召開(kāi)媒體懇談會(huì)，對(duì)新規(guī)則各種解讀進(jìn)行還原，阿里巴巴董事局主席馬云宣布，調(diào)整淘寶商城新規(guī)執(zhí)行時(shí)間點(diǎn)，已在Tmall的商家，新規(guī)執(zhí)行點(diǎn)延后至明年9月30日，新商家1月1日起執(zhí)行。同時(shí)，淘寶商城還發(fā)布了2012年度對(duì)商家的扶持政策，對(duì)新規(guī)公布前已經(jīng)入駐者，如該商家滿意度不在后10%，2012年1月1日至9月30日期間，商家按原規(guī)則按月繳納年費(fèi)，之后可按月以新規(guī)繳納并享受返還。同時(shí)，追加10億支持商家補(bǔ)足一半的保證金；拿出5億元為商家提供貸款擔(dān)保；增加3億用于市場(chǎng)推廣和技術(shù)服務(wù)平臺(tái)的改善。
七匹狼九牧王“遭襲”
引發(fā)晉企擔(dān)憂 值得特別關(guān)注的是，在本次事件中，九牧王、七匹狼因?yàn)槠淦放泼麣�，也成為受攻擊的�?duì)象。
據(jù)七匹狼電子商務(wù)中心總監(jiān)鐘濤介紹，事實(shí)上，七匹狼在10月11日的21點(diǎn)到22點(diǎn)間，就成為攻擊的對(duì)象�！拔覀円恢痹陉P(guān)注這個(gè)事件，已經(jīng)做好可能受攻擊的準(zhǔn)備，‘人流’一來(lái)，我們就迅速做出決策，將折價(jià)的商品全部恢復(fù)原價(jià)，并取消貨到付款，減少?gòu)V告投放”。因?yàn)槲匆?jiàn)攻擊有成效，22點(diǎn)之后，“人流”退去。
到了10月12日清晨，七匹狼統(tǒng)計(jì)出了當(dāng)晚的惡意訂單達(dá)到了200萬(wàn)元，鐘濤迅速召集了所有客服，給這些買家打電話，勸說(shuō)他們退訂。“其實(shí)，我們也很理解這些中小商家，但是這樣的做法對(duì)事情的結(jié)果起不了很大作用，而且他們的訂單在，他們的資金就會(huì)被占用�！本瓦@樣，七匹狼將200多萬(wàn)元的訂單“勸說(shuō)了回去”。
也就在當(dāng)天，七匹狼、
安踏等企業(yè)也通過(guò)微博公開(kāi)發(fā)表聲明，支持淘寶新規(guī)，決不向網(wǎng)絡(luò)暴力低頭。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至10月13日，淘寶商城大賣家已有30家被攻擊，其中包括
杰克瓊斯、七匹狼、九牧王等大品牌商，涉及行業(yè)也從
服裝業(yè)延伸至蘋果專賣店之類的數(shù)碼、母嬰、廚具、游戲等。
一方面是小賣家組成的“反淘寶聯(lián)盟”滾雪球般壯大，另一方面是淘寶商城不少知
名品牌陸續(xù)收到攻擊，淘寶“傷”城已經(jīng)深深地觸動(dòng)了不少電商企業(yè)的神經(jīng)，這里面也包括不少晉江知名企業(yè)。
晉江一家從事家居用品行業(yè)的企業(yè)，雖未遭受攻擊，但也已經(jīng)感到了陣陣寒意。
“現(xiàn)在是樹(shù)大招風(fēng)，作為我們剛剛步入正軌的網(wǎng)絡(luò)旗艦店，實(shí)在是經(jīng)不起這樣的沖擊�！币�?yàn)榕聰U(kuò)大影響，采訪中該老板還特意叮囑記者不要寫(xiě)出他的品牌名稱。
淘寶“傷”城
引發(fā)晉企思考 在數(shù)百萬(wàn)的電商大軍中，閩南地區(qū)一直是一個(gè)重地，特別是在服裝、鞋等電商銷售量最大的板塊中，閩南地區(qū)有著數(shù)以萬(wàn)計(jì)的賣家。而此次淘寶“傷”城事件，對(duì)“中國(guó)品牌之都”晉江也帶來(lái)一定的沖擊。
在晉江，有許多品牌企業(yè)，是“線上有店、線下有廠”。根據(jù)進(jìn)入時(shí)間的早晚，銷售情況的不一樣，他們中有的是大商家，但大部分還只是中小商家。
晉江一位服裝企業(yè)老板王先生，此前主要做批發(fā)及代工，今年8月初進(jìn)軍淘寶商城。
“如今在這個(gè)情況下，淘寶商城的角色就顯得更加珍貴了。淘寶商城最初的本意是將那些服務(wù)好、信譽(yù)好，認(rèn)真要‘玩’的商家圈起來(lái)的，如今卻有幾萬(wàn)的賣家，魚(yú)龍混雜�！蓖跸壬硎荆聦�(shí)上，如今在商場(chǎng)里只有20%是真正的大賣家，在這次的提價(jià)中，將有非常大比例的中小賣家退場(chǎng)，畢竟像晉江地區(qū)這樣，本身有工廠的賣家在整個(gè)淘寶還是少數(shù)。“我們的工廠不僅讓我們有資金實(shí)力應(yīng)付淘寶商城的提價(jià)，更重要的是在備貨上，我們要比那些個(gè)體商家要輕松得多。因此，此次事件反而因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)資源的人少了，以及淘寶商城的賣家更集中，我們多了些發(fā)展的契機(jī)�！蓖跸壬烙�(jì)，門檻提高后，有利于本地有實(shí)力的企業(yè)進(jìn)入一個(gè)更加高檔和規(guī)范的“商城”，從而快速走上電商之路。
王先生的觀點(diǎn)具有一定的代表性，但也有部分晉江企業(yè)擔(dān)心，門檻高了，會(huì)給初入“商城”的企業(yè)不小的壓力。
晉南一位泳裝企業(yè)老板賴女士此前已經(jīng)在淘寶網(wǎng)開(kāi)設(shè)網(wǎng)店，略帶有先期試驗(yàn)性質(zhì)，效果還不錯(cuò)。就在賴女士準(zhǔn)備進(jìn)入淘寶商城開(kāi)旗艦店的時(shí)候，遇上了商城新規(guī)發(fā)布，隨后一系列事件讓她對(duì)自己的原計(jì)劃做了更多思考。
“主要是一下跨度太大，對(duì)銷售業(yè)績(jī)壓力很大�！辟嚺空f(shuō)，依照淘寶商城新規(guī)，在繳納至少5萬(wàn)元的保證金后，如果業(yè)績(jī)不佳，可能在淘寶商城返還保證金時(shí)處于不利境況。“再算上技術(shù)服務(wù)費(fèi)，我們自己打的廣告費(fèi)，實(shí)在是讓我有些猶豫。雖然現(xiàn)在新規(guī)則推遲了執(zhí)行時(shí)間，但我們還是得認(rèn)真考慮�！辟嚺勘硎尽�
記者在隨后的采訪中也了解到，有著與賴女士相同想法的中小企業(yè)主并不少；但也有不少企業(yè)認(rèn)為，淘寶商城提高門檻對(duì)于晉江有志于發(fā)展電子商務(wù)的企業(yè)是利好�？傊瑹o(wú)論持哪種觀點(diǎn)，淘寶“傷”城事件讓晉江企業(yè)再次梳理了自身的電商戰(zhàn)略。
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