女人曲線設(shè)計師：愛慕萬千百貨店長蔣淑云

　　讓顧客無壓力消費

　　顧客在無壓力的情況下進(jìn)行消費的可能性是很高的。而且一旦顧客處于無壓力狀態(tài)，那么導(dǎo)購在與其交往的時候就更容易獲取顧客的信任。

　　蔣淑云說，在服務(wù)時，絕對要為顧客著想，這樣顧客才愿意和你交流。導(dǎo)購要讓顧客在沒有壓力的情況下進(jìn)行消費。

　　怎么才能算為顧客著想呢？蔣淑云給記者講了一個案例。

　　一位40多歲的女顧客來買塑身褲。而店里的長腿塑身褲是300多元，短腿塑身褲是200多元，兩者之間相差了大概100元左右。而蔣淑云的店一天的銷售目標(biāo)大概在5000元左右，可見100多元還是很有份量的。這位顧客本來想買長腿的，但蔣淑云感覺顧客并不適合穿長腿塑身褲，于是就推薦她去穿短腿的。因為介紹的有的放矢，顧客就信服了蔣淑云，同意了試穿。在試穿之后，這位女士也感覺自己穿短腿褲效果好。通過這個小環(huán)節(jié)，蔣淑云成功地“收服”了顧客的心，因為顧客能夠感覺到這位導(dǎo)購并不以價格的多寡，而是以是否合適顧客來推薦的。后來這位顧客還多次來到蔣淑云的店里進(jìn)行消費，并且還引薦了很多的朋友來消費。蔣淑云覺得這就是社區(qū)店要做的，用服務(wù)維護(hù)好回頭客。

　　同時，蔣淑云強調(diào)，在顧客試穿的時候，導(dǎo)購不要把壓力交給顧客，要對她說，可以試穿一下，體驗一下是否合適，您今天買不買沒關(guān)系，今天有時間先試試，要以后有需要再買也行。這樣，顧客就不會有壓力了。試穿就水到渠成了。

　　導(dǎo)購要在顧客購物后繼續(xù)激發(fā)顧客的購買欲望。蔣淑云表示，在顧客信任你之后，她就會更愿意消費�！懊鎸σ呀�(jīng)消費了的顧客，我會更用心的給她們推薦商品，鼓勵她們試穿。因為這時顧客是愿意去試穿的，因為她們這時候的心理是，我反正在你這里消費了，導(dǎo)購不會因為我不買第二件而對我甩臉子。這時候，顧客的心態(tài)比較輕松，再加上她很信任你，試穿就能夠成行。而內(nèi)衣就有這個特點，如果試穿，就有60％的成交可能�！�

　　蔣淑云所在的萬千百貨邊上不遠(yuǎn)處就是愛慕華聯(lián)店，兩個店距離比較近。但是這并不代表這兩個店就一定要發(fā)生沖突。蔣淑云表示，雖然自己的店面比較大，占據(jù)了一些優(yōu)勢。但是因為各個店都有自己的特色產(chǎn)品，因此在有效把握之后，兩家店完全可以形成互補的態(tài)勢。如果有顧客來他們店里詢問是否有想要的款式，而正巧萬千店沒有，而華聯(lián)店有，蔣淑云就會主動引導(dǎo)顧客去華聯(lián)店�！拔覀儠�在引導(dǎo)顧客之后，主動的給華聯(lián)店打一個電話，告訴他們一下，有這樣的顧客去他們那里買怎樣的一件貨品。讓他們提前準(zhǔn)備一下，這樣顧客會有一種被重視的感覺。而作為同事之間，我們的感情也得到了提升�！�

　　對于內(nèi)衣，蔣淑云有自己的看法。她表示，現(xiàn)在的內(nèi)衣消費心理已經(jīng)從以往的質(zhì)量、品質(zhì)上升到了品味上。雖然是內(nèi)衣，但是現(xiàn)在的顧客也開始重視其搭配了。身材的凹凸似乎更能展示女性自信的一面。因此，內(nèi)衣已經(jīng)不再只是追求舒適了，美麗的欣賞感也越來越明顯的表現(xiàn)了。她的幾位顧客就是這樣，她們似乎有一種“收集”內(nèi)衣的愛好。買回去之后，不是說就要頻繁的穿，而是豐富自己的衣著元素。有的時候，內(nèi)衣的“猶抱琵琶半遮面”能給女人不一樣的美麗。而導(dǎo)購要做的就告訴女人要有意識的培養(yǎng)這種美、接受這種美。