負(fù)責(zé)人您好!
感謝您在百忙之中關(guān)注這份商函,我司是一家從事品牌
服裝經(jīng)營(yíng)的專(zhuān)業(yè)公司,從事服裝銷(xiāo)售管理十四年,在江西(南昌太平洋百貨,南昌百貨大樓,南昌洪客隆百貨),湖南(長(zhǎng)沙王俯井百貨,長(zhǎng)沙友誼商場(chǎng),春天百貨等)各大商場(chǎng)及各地市設(shè)有商場(chǎng)專(zhuān)柜及專(zhuān)賣(mài)店,并建立了非常良好的業(yè)務(wù)關(guān)系和感情,為今后貴司品牌進(jìn)駐這兩個(gè)有著極大潛力的市場(chǎng)奠定了良好的基礎(chǔ);
在這些年的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,我司深刻體會(huì)到:好的品牌僅僅是好的開(kāi)始,專(zhuān)業(yè),敬業(yè),勤業(yè)的銷(xiāo)售管理隊(duì)伍是品牌進(jìn)步和發(fā)展不可或缺的重要組成部分,為此,我司在專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍的培養(yǎng),建立科學(xué)的工作方法,提升管理水平和營(yíng)銷(xiāo)技巧方面一直在做出不懈的努力,在這些方面,我們的工作得到了各大品牌和商場(chǎng)對(duì)我們的認(rèn)可和贊許;
請(qǐng)?jiān)试S我在此就以上提到的幾個(gè)方面進(jìn)行簡(jiǎn)單的闡述:
1. 銷(xiāo)售管理
A.加強(qiáng)與商場(chǎng)的溝通和協(xié)作,在商場(chǎng)進(jìn)駐,合作條件的協(xié)商,商場(chǎng)各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展方面最大程度的把握品牌在商場(chǎng)的利益,并與商場(chǎng)保持和諧的合作關(guān)系;
B.建立完善的賣(mài)場(chǎng)督導(dǎo)機(jī)制,對(duì)貨品的成列,賣(mài)場(chǎng)的清潔衛(wèi)生,銷(xiāo)售人員的精神面貌,進(jìn)行即時(shí)的督促管理,在營(yíng)業(yè)時(shí)間里對(duì)賣(mài)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理和改善;
C.制定明確的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,細(xì)化到每一季,每一月,每一周,每一天,每年有128天的節(jié)假日,而這128天要做到全年銷(xiāo)售額的60-70,讓專(zhuān)柜導(dǎo)購(gòu)員清楚的了解并告之其重要性,對(duì)于穩(wěn)健提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是非常重要的工作;
D.常常有的情況是一個(gè)品牌在同一個(gè)城市幾個(gè)商場(chǎng)設(shè)有專(zhuān)柜,這就要求營(yíng)銷(xiāo)公司有能力及時(shí)協(xié)調(diào)好各賣(mài)場(chǎng)之間的關(guān)系,商戰(zhàn)頻繁的今天不要讓商場(chǎng)之間的競(jìng)爭(zhēng)影響到品牌的信譽(yù),做好價(jià)格統(tǒng)一,活動(dòng)統(tǒng)一的工作在這時(shí)就顯得尤為重要。
2.人員管理
我們都知道人是企業(yè)生存和發(fā)展的最大資源,做好了人的工作,就沒(méi)有做不好的企業(yè),因此,我司在建立建全人員管理機(jī)制方面做出了最大的努力;給予員工信任,并讓他們最大程度地發(fā)揮自己的聰明才智,是我司基本的用人態(tài)度,用人不疑,隨時(shí)隨地的教育是我司用人的原則和方法,在這個(gè)機(jī)制上建立的人事管理規(guī)章制度最大程度的發(fā)揮了公司各管理層和專(zhuān)柜導(dǎo)購(gòu)員的工作積極性,并有效的提升了工作水平和效率;“贏(yíng)在終端”是每一個(gè)企業(yè)的努力方向,但我司以為,贏(yíng),不僅僅是在終端,事實(shí)上,終端的輸贏(yíng)僅是表象,僅對(duì)服裝企業(yè)而言,我們的輸贏(yíng)從開(kāi)始,哪怕是面料開(kāi)始就已經(jīng)決定了,從營(yíng)銷(xiāo)公司的角度上來(lái)看,輸贏(yíng)從你對(duì)品牌的市場(chǎng)培育和對(duì)員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培養(yǎng)上就決定了,我司對(duì)員工培養(yǎng)和要求的具體表現(xiàn)在:
A.不過(guò)分關(guān)注眼前利益而去做長(zhǎng)遠(yuǎn)的計(jì)劃和打算,是我司對(duì)品牌操作的思想和著眼點(diǎn),培養(yǎng)出敬業(yè)愛(ài)崗和稱(chēng)職盡責(zé)的員工是我們長(zhǎng)期的工作方向---先從經(jīng)營(yíng)員工的心智開(kāi)始,讓員工主動(dòng)的做好自己的工作;
B.把好的思想和方法及時(shí)傳遞給員工,養(yǎng)成員工好的工作習(xí)慣(比如說(shuō),眼勤手快,對(duì)進(jìn)店的客人要作到及時(shí)的招呼和跟進(jìn),不允許專(zhuān)柜內(nèi)有任何一點(diǎn)瑕次,包括試衣鏡上的一個(gè)手。瑫r(shí)間長(zhǎng)了員工就會(huì)覺(jué)得保持好的賣(mài)場(chǎng)環(huán)境是理所當(dāng)然的,就不需要去時(shí)時(shí)督促檢查,變被動(dòng)的管理為主動(dòng)的做好那是完全不同的效果;
C.服裝是精神消費(fèi)品,除物質(zhì)消費(fèi)功能,還有品牌的文化內(nèi)涵,將品牌的文化內(nèi)涵和品牌知識(shí)最大程度的讓我們的銷(xiāo)售人員接受才能夠有機(jī)會(huì)將其傳達(dá)到消費(fèi)者身上,員工來(lái)自五湖四海,并不是每一個(gè)員工都有很好的審美觀(guān)和自我修飾的能力,我們有責(zé)任培養(yǎng)員工愛(ài)美和審美的觀(guān)念,培養(yǎng)成我們需要的人材,要明確的告知:服裝事業(yè)是美的事業(yè),很能想象一個(gè)自己都不注重美的員工能得到顧客的信任,能做出好的成績(jī);
D.培養(yǎng)員工對(duì)所管理的品牌有很高的認(rèn)知度:品牌的內(nèi)涵;設(shè)計(jì)師想籍款式傳達(dá)的信息;什么款適合什么年齡和身材的人;80的成交在于給顧客試穿第一件服裝時(shí)留給顧客好的印象,在銷(xiāo)售進(jìn)行時(shí)我們要推銷(xiāo)的不僅僅是服裝,還有品牌的理念,這對(duì)于經(jīng)營(yíng)老顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)度有極其重要的作用,我們很清楚:80的業(yè)績(jī)來(lái)自20的忠實(shí)顧客;加強(qiáng)員工對(duì)商品陳列知識(shí)的培訓(xùn),讓我們的店堂時(shí)時(shí)保持良好的陳列效果,及時(shí)告知顧客賣(mài)場(chǎng)的貨品情況(如到新貨,換季折扣等信息);
E.制定完善的會(huì)議制度和懇談制度:每月末的工作總結(jié),對(duì)上月工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行歸納統(tǒng)計(jì),并進(jìn)行深層次的分析和改善,制定下月的工作計(jì)劃和專(zhuān)柜銷(xiāo)售計(jì)劃;每周的店長(zhǎng)會(huì)議,聽(tīng)取各專(zhuān)柜對(duì)賣(mài)場(chǎng)管理的意見(jiàn)和改善的方案,將成功的銷(xiāo)售方案與大家交流和共享,對(duì)銷(xiāo)售中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)糾正并讓各專(zhuān)柜得到經(jīng)驗(yàn);每天安排與每個(gè)店的員工進(jìn)行溝通懇談,聽(tīng)取他們對(duì)專(zhuān)柜工作的意見(jiàn)和對(duì)公司的要求,得到第一手的賣(mài)場(chǎng)資料;
F.體恤每一個(gè)員工,明確知道他們?cè)S要的是什么,相信每一個(gè)人都想做好自己的工作,如果員工的表現(xiàn)不能得到認(rèn)可那一定是公司的問(wèn)題,不能把責(zé)任都推卸到員工身上,及時(shí)的溝通和交流是每一個(gè)員工都希望得到的待遇,作為管理者有責(zé)任做好這個(gè)工作,在生日的時(shí)侯送上一份公司的祝福,在有困難的時(shí)侯給予必要的幫助,在年節(jié)的時(shí)侯送上一份公司的問(wèn)侯,事情并不難做到,只需要的是一份用心,每一個(gè)員工都能感受到公司對(duì)他們的關(guān)愛(ài),讓員工感受到集體的溫暖對(duì)于加強(qiáng)公司的凝聚力和創(chuàng)建一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)有不可替代的作用;
3. 賣(mài)場(chǎng)管理
A. 賣(mài)場(chǎng)的清潔衛(wèi)生是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié),一個(gè)空氣清新,窗明幾凈的賣(mài)場(chǎng)環(huán)境最能影響到顧客的購(gòu)物心情;
B. 貨品陳列能準(zhǔn)確執(zhí)行品牌的風(fēng)格,并能突出設(shè)計(jì)師對(duì)款式的訴求和理念;
C. 各項(xiàng)設(shè)備的完善和保養(yǎng),保證賣(mài)場(chǎng)形象的常新,特別是對(duì)易損的光源部分要做到時(shí)刻完好;
D.
4. 商品管理
賣(mài)場(chǎng)的貨品管理是服裝銷(xiāo)售企業(yè)諸多工作中非常關(guān)鍵的一環(huán),科學(xué)的貨品管理方案能最大程度的減少庫(kù)存,提高適銷(xiāo)貨品的進(jìn)貨予估準(zhǔn)確率,幫助生產(chǎn)廠(chǎng)家制定準(zhǔn)確的生產(chǎn)計(jì)劃,對(duì)于提高品牌在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力,保證企業(yè)的利潤(rùn)最大化有著不可替代的作用;
A. 及時(shí)準(zhǔn)確的進(jìn),銷(xiāo),存報(bào)表是做好貨品管理的第一步;在我司有專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)貨品進(jìn)銷(xiāo)存的管理人員,對(duì)商品有著極端負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和非常專(zhuān)業(yè)的貨品分析水平;
B. 每日的銷(xiāo)售報(bào)表傳遞及業(yè)務(wù)分析是我們每天必做的功課;
C. 賣(mài)場(chǎng)之間的貨品調(diào)劑直接關(guān)系到品牌在當(dāng)?shù)氐匿N(xiāo)售業(yè)績(jī),即便是在同一個(gè)城市,不同的賣(mài)場(chǎng)因客層和所處地理位置的不同也會(huì)對(duì)貨品的要求有所不同,這就要求我們營(yíng)銷(xiāo)公司能及時(shí)把握各賣(mài)場(chǎng)的特點(diǎn),對(duì)貨品進(jìn)行及時(shí)的調(diào)配;
D. 進(jìn)行科學(xué)化的電腦系統(tǒng)管理工作是我司一直推崇的,且行之有效的貨品管理方法,我司成立之初就已經(jīng)運(yùn)用服裝貨品管理軟件對(duì)每個(gè)賣(mài)場(chǎng)的貨品進(jìn)行科學(xué)的管理,到今天,我司所有業(yè)務(wù)人員(包括店長(zhǎng))都能十分熟練的運(yùn)用這些管理軟件;
E. 保證按照合作單位的要求及時(shí)對(duì)貨品進(jìn)行調(diào)劑也是貨品管理很值得注意的細(xì)節(jié),在甲地滯銷(xiāo)的貨品很可能在乙地就很好銷(xiāo),品牌公司都是著眼于全國(guó)一盤(pán)棋,各地的管理公司能做到貨品及時(shí)與總公司配合調(diào)劑也直接關(guān)系到銷(xiāo)售量的増長(zhǎng)和庫(kù)存的減少;
5. 顧客管理
為了鞏固我們的老顧客,營(yíng)銷(xiāo)公司需要做到很多工作,這其中就包括;
A. 建立詳盡的顧客檔案:姓名,生日,年齡,聯(lián)系方式,喜好,適穿款式和尺碼,對(duì)專(zhuān)柜服務(wù)態(tài)度的評(píng)價(jià),對(duì)品牌的意見(jiàn)和建議等等;
B. 對(duì)老顧客進(jìn)行隨機(jī)電話(huà)溝通,在節(jié)假日對(duì)老顧客問(wèn)好和進(jìn)行有計(jì)劃的禮品饋贈(zèng);積分返折扣,返劵等等;
C. 應(yīng)用短信平臺(tái)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)︻櫩蛦?wèn)好,讓顧客體會(huì)到品牌的關(guān)愛(ài),加深對(duì)品牌的印象和好感,在品牌促銷(xiāo)和各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行前知會(huì)老顧客,使得我們的老顧客第一時(shí)間了解品牌的活動(dòng)內(nèi)容并提高活動(dòng)的銷(xiāo)售效果;
D. 教導(dǎo)我們的員工和顧客成為朋友,讓顧客感受到我們每一次的溝通都象是朋友而不僅僅是生意,每一次的選購(gòu)都是我們?cè)趲皖櫩驼业阶钸m合她的而不僅是我們希望推銷(xiāo)的。
以上僅是我司就賣(mài)場(chǎng)的管理進(jìn)行了簡(jiǎn)單的闡述,在日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中我們要做的工作還有很多,我們的目的很明確,我們所有的工作是為了:建立良好的品牌形象,創(chuàng)造最好的業(yè)績(jī)。
我們希望有機(jī)會(huì)能以各種方式與貴品牌合作,為做強(qiáng)做大品牌貢獻(xiàn)自己的力量。
順頌商祺!
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